酒店业者实现线上预订与数字化时面临着巨大的压力

航旅同行 孙宗洵 2017-07-17 09:12:10

旅客搜索和选择酒店的方式已发生根本性、持续性的转变;同时,直接预订渠道面临的危险境地。没有随旅客行为的演变而进行调整的酒店业者将丢失自己的阵地。

酒店业者正在付出不懈努力,希望在这个不断发生彻底转变的行业里保持自身的竞争力。然而,目前其面临着终极的选择,要么拥抱新科技,要么继续流失大量预订业务。

随着越来越多旅客抛开线下预订渠道转向线上渠道,酒店业者也越来越急切地需要跟上数字化革命的步伐。

据Trivago的商业情报数据显示,十年内线上预订就将完全取代线下预订。

而这还不是酒店业者面对的唯一问题。业内其他大型企业都已开始针对预订业务展开竞争,因此争抢客人的战争将日益白热化。这场战争是在客户历程的所有阶段打响,而目前这一历程主要发生于线上。因此,没有随旅客行为的演变而进行调整的酒店业者将丢失自己的阵地。

旅客的行为真真切切在发生着变化,并且变得很快。据Phocuswright的一项研究结果显示,每两名在线上预订酒店的人士(旅客)中,就有一名在搜索的第一步便使用了元搜索引擎。这一比例还在不断增长,这并非证明元搜索引擎是一大趋势,而是证明旅客搜索和选择酒店的方式已发生根本性、持续性的转变。这对于未在线上做好准备的酒店业者来说是值得警惕的。

同样值得注意的是,直接预订渠道面临的危险境地。第三方预订网站在继续快速适应旅客的线上预订历程。而酒店业者却未能做到。这将使其丧失对自身分销组合的掌控力,让酒店业者付出沉重的代价,使其日益依赖于分销商,要支付巨额的佣金,从而流失更多收入。

因此,酒店业者的选择是明确的,那就是要拥抱科技,要实现线上预订和数字化。但其在拥抱科技时面对的挑战却是十分巨大的。

酒店业者采纳技术时面临着巨大的阻碍

酒店业要实现数字化,就必须开发能够让其实现数字化的技术方案。然而,大量此类所谓的技术“方案”却不怎么管用。事实上,这些技术方案中多数都使酒店业者更难在数字化时代保持竞争力。

原因何在?

目前市场上提供的酒店技术方案大多无法使用。并非是因为其价格昂贵,而是其不够人性化。这些方案极为耗费时间,因此效率低下。同时又太过复杂,无法有效使用。这些技术并未增强酒店业者的能力,相反,却在很大程度上让酒店极为失望。酒店的直销渠道不够直观,无法令其吸引到旅客。预订引擎也不具备充分的竞争力,无法将观望者转化为预订者。酒店经营管理系统也未经过充分的定制,无法为中小型酒店服务。

简而言之,酒店业者若想要既可行、又有竞争力的技术方案,选择是微乎其微的。同时,要找到正确的技术方案又会带来全新的挑战。酒店业者的前景或许趋向黯淡,但本不该如此。技术正在以前所未有的速度改变着整个世界,不能随之转变的酒店业者只能掉队。

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