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酒店数据安全系统被入侵 也许是酒店服务企业的机会?

36氪 徐宇 2017-10-16 17:24:17

商机往往是从巨大市场痛点中孕育出来的,也许未来我们会见证一个服务于酒店数据安全的公司。

据北京商报网今日消息,最近全球 11个国家的41家凯悦酒店支付系统被黑客入侵,大量数据外泄,这也是自2016年1月后,该酒店集团发生的第二次严重数据泄露事件。据悉中国共有18家凯悦酒店受到影响,是受这次事件影响最大的国家。泄露的信息包括住客支付卡姓名、卡号、到期日期和验证码。

此次数据泄露的原因是黑客将含有恶意软件代码的卡片插入一些酒店IT系统,通过酒店管理系统的漏洞获取数据库的访问权限,提取与解密后,获得用户的私人信息。

随着互联网时代的到来,也有越来越多针对酒店的服务企业如雨后春笋般冒出,便利了酒店业态的同时,也加快了酒店智能化流程。

例如36氪曾经报道过的酒店预订平台 SnapTravel,用户只需和 Facebook Messenger 中的机器人对话,人工智能即可帮助客户预订满足个性化需求的酒店。

况且,很多 OTA 平台其实只负责顾客旅行前的规划工作,顾客行中是不会有深度服务的。而顾客一般旅行到一个陌生地点,人生地不熟,对于周边的环境其实并不熟悉 ,住户自己的手机里也不可能提前安装好和入住酒店以及周边服务相关的app,想在下班闲暇时和家人、朋友去本地有特色的地方逛逛也不知从哪获取当地信息。

秀豹与代工厂合作生产“共享手机”,像一个酒店加本地服务 app 和页面集合的终端,扫码即可获得秀豹手机的授权。秀豹会根据用户 iCloud、微信等应用中的信息计算用户使用偏好,直接在秀豹手机上帮助用户推荐 APP 和本地服务。同时秀豹手机还可以当做移动热点和移动充电宝,并配有苹果手机充电线。

极光互动帮酒店搭建城域网(类似地下光缆)和数据中心,给酒店提供免费的机顶盒服务,把酒店电视智能化。共有电视直播、付费点播、互动服务三大板块页面,用户可直接使用酒店电视获取相应的服务。

此外还有帮助酒店客户与工作人员沟通、酒店工作人员间协同沟通的工具 AavGo,通过将 Ipad 引入酒店系统。解决了员工之间协同工作的问题,可以让员工间相互知晓同事情况,提高工作效率。只需一次点击,酒店管理人员就能给所有客户发送重要信息。

虽然这些服务提高了酒店的工作效率,便捷了客户。但问题是,无论人工智能客服、共享手机、智能电视亦或酒店 SaaS 系统。商家都需要把用户数据沉淀在平台上才能更好地服务客户,特别是人工智能,完全是用用户数据训练机器服务客户。入口变多,自然用户数据也就沉淀的越多,黑客所能窃取的信息也就越多。

商机往往是从巨大市场痛点中孕育出来的,也许未来我们会见证一个服务于酒店数据安全的公司。

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胡学源

出这样的事可以企业信息安全的重要性,要是酒店有瑞星企业安全防护的话就不会出这问题。

2017-10-17
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