度假短租房市场繁荣发展 提供差异化服务是制胜关键

航旅同行 孙宗洵 2017-10-27 12:00:33

2016年度假短租房市场价值1000亿美元,2019年预计将达到1700亿美元,在这个竞争高度激烈的领域里,差异化显得日益重要。

度假短租房市场正在繁荣发展,“在每座城市都提供特色服务”或是制胜的关键。短租房公司Oasis首席执行官Parker Stanberry就这样认为,他说,“我们正在利用你希望酒店能够提供的一切内容来充实住宿产品。”同时他更倾向于把自己的这家公司称作“解构式酒店”,意思是说,与以往的酒店不同,Oasis提供的不只是入住登记服务和专业清洁服务,租房人还能够获得当地医疗与保健中心、私人会所和当地瑜伽课堂等专属服务,同时还能够获得周边社交活动的一些贴心提示。“我们提供的不只是住宿,远不只是一套短租房而已。”Stanberry说。Oasis在每座城市都提供了特色服务,目前为止,其在拉丁美洲、美国和欧洲共22座城市已有2500套民宿。

差异化至关重要

据市场研究公司Research and Markets的一份报告显示,2016年度假短租房市场价值1000亿美元,2019年预计将达到1700亿美元,这部分市场容量是巨大的。其中知名的品牌有Airbnb和HomeAway等点对点集市平台。同时也有一些不那么知名的企业,例如管理型短租公司Wyndham Vacation Rentals、Vacasa,当然还有Oasis,而Oasis的劲敌则是Onefinestay。

然而,在这个竞争高度激烈的领域里,差异化也显得日益重要。据EyeforTravel有关短途游与观光活动变化的最新报告显示,仔细去琢磨怎样能够提供更好的体验,就有脱颖而出的可能。例如:法国、德国和英国的消费者被问到选择度假产品时哪些因素最重要时,在售观光活动的重要性比提供最低价格高出了50%!


来源:Expedia媒体方案

“我们的研究结果显示度假期间的体验确实非常重要,”EyeforTravel研究主管Alex Hadwick说。

正如Stanberry所说,租赁公寓时人们面对的难题是:或许有大量地方可选,但一旦抵达目的地,“大概就只能靠自己了”。Oasis提供全面策划的目的地当地体验,正是要填补这样的空缺。其具体做法就是在运营有业务的各地市场提供高端礼宾团队。

所以,是的,尽管租房者也可以在Airbnb、Booking.com或谷歌等Oasis利用各种方式投放了自身产品的渠道搜索到这家公司管理的民宿,但住客最终预订时,Oasis推出的体验就会表现出优势。据Stanberry表示,这样的做法和点对点平台不同,后者不进行策划,也没有人去考察房间到底如何。

而Oasis则会负责一切。其会代表业主创建房间列表、安排物流事宜并预留房间。但其同时也面向旅客提供服务,包括休闲游旅客和商旅人士。如今的休闲游旅客都对质量有更高的要求。而Stanberry认为,对于企业来说,更重要的是让差旅人员满意。这一点或许是Airbnb等点对点集市平台无法实现的。事实上,Oasis认为自己在商旅领域具备优势。“作为企业,将员工送入一个点对点的环境并非你想要的。或许还有更好的方法,”Stanberry说。

为了满足客户需求,Oasis一直在其运营有业务的城市(其在拉丁美洲、美国和欧洲共22座城市运营有业务)与各场地供应商和企业合作。其同时还在与酒店企业商谈合作。Stanberry表示:“酒店朝度假短租领域发展,绝对是有道理的。”例如:雅高等酒店已在这方面加大力度,其已收购了私营度假短租平台Travel Keys等企业。因此,也许,Oasis这样的短租房公司也会遭到各酒店企业的争抢,让我们拭目以待吧。

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