在万物互联技术的应用中,航空旅客看重什么?
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在万物互联技术的应用中,航空旅客看重什么?

来源:航旅IT圈 2017-10-30 08:25:24

绝大多数旅客倾向于接受万物互联带来的便利,也倾向于使用虚拟助理等这类智能机器人程序,航空公司等相关旅行服务公司不妨对此多加关注。

在过去几年,技术有了很多微妙的变革。不久前,技术往往是被用来制造一些工具,人们只不过是有意识地使用这些技术工具去实现一些特定的目标。但是,到了今天,很多技术已经被嵌入到生活的各个方面。从可穿戴设备到聊天机器人、从相互连接的家电到全自动驾驶的汽车等等。如今的世界,技术已经不是被简单地当作工具,而是正在成为我们做任何事情的基础设施。

2017年夏天,知名的全球支付公司Worldpay向2万名来自不同国家的参与者进行了一项调查,目的是研究人们对先进的“万物互联”技术的感受,尤其是调查人们对这些技术所带来的安全问题、隐私问题的看法。

从调查结果看,消费者总体而言是欢迎这些相互连接的设备的,因为它们确实给人们的生活带来了便利。消费者最关注的是这些设备是怎么收集大量用户数据的以及将如何使用这些数据。

这项研究的结果对于航空旅行行业也有一些借鉴意义。以下是这项调查的一些结果,航旅IT圈进行整理后,供大家参考。

  •  34%的受访者表示他们非常熟悉“物联网(IoT)”这个概念,也了解这项技术对人们的日常生活意味着什么。
  • 在受访者中,44%的人用过智能家电设备,例如Amazon Dot(智能音箱)和Nest thermostats(智能温控器);41%的人用过虚拟助理,例如Alexa或者Google Now。
  • 46%的受访者表示他们能接受家居设备自动订购所需物品,而不需要每次订购都要人来允许;但是35%的人也表示这种机器设备自动订购东西的方式让他们不是很放心。
  • 41%的受访者认为那些能够自动化完成旅行票务订购(例如机票等)的聊天机器人和个人助理非常有价值。
  • 50%的受访者表示当那些智能设备假装成人类进行服务时,让他们感到有点怪异;不过,29%的受访者表示愿意将他们的支付信息提交给一个机器人或个人助理程序,并让它们代为支付。
  • 如果你正在赶往机场的路上,但是眼看着就要迟到了,你是否愿意让你的虚拟旅行助理自动为你购买机场的快速通关服务呢?40%的受访者表示,他们愿意考虑让他们的汽车根据情况帮他们自动化预订机场的服务。
  • 发展中国家的旅客更倾向于愿意让他们的虚拟助手帮他们预订行程,调查结果表明,94%的中国人、89%的巴西人、65%的英国人有此意向。
  • 71%的中国人、43%的美国人、21%的英国人表示,愿意让虚拟助手根据天气以及他们的个人偏好自动帮他们改变行程计划。

从以上简要摘录的调查结果看,绝大多数旅客倾向于接受万物互联带来的便利,也倾向于使用虚拟助理等这类智能机器人程序,航空公司等相关旅行服务公司不妨对此多加关注。

Worldpay 机器人 人工智能
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