抓住无缝旅游体验红利,2018航旅API有哪些趋势
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抓住无缝旅游体验红利,2018航旅API有哪些趋势

来源:航旅IT圈 解开颜 2018-01-29 08:03:08

API经济带来的市场机会巨大,如果我们打算抓住“无缝旅游体验”的红利,通过API实现数据集成就是当务之急。那么2018年航旅领域的API经济有哪些重要趋势呢?

大概在2016年,IBM预测说,到2018年因数据积累、数据提升交易的价值以及各个行业间数据交换产生的业务潜力,API(应用编程接口)经济将实现2.2万亿美元的市场价值。

而2017年9月麦肯锡一项预测说,一年后,也就是到2018年9月,开放的API数量会增长3倍,并且由于人工智能和机器学习的快速发展,API的功能更加多样化,包括涵盖数字钱包这样的移动服务。麦肯锡预计,全球范围内API经济带来的市场机会将超过1万亿美元。

不论是IBM还是麦肯锡都说对了一件事儿,那就是API经济带来的市场机会一定非常巨大,而且API肯定会改变技术格局。移动端优先的交易流程、构建于物联网技术之上的智能环境,借助聊天机器人和语音助手实现客户互动,甚至增强现实等应用,其背后的支撑力量都是通过API实现的数据交换和共享能力。

我们已看到在航旅领域中API呈现的爆炸式增长趋势,而且可预期,今年API经济的发展会进一步走强。

如果我们打算抓住“无缝旅游体验”的红利,通过API实现数据集成就是当务之急。那么2018年航旅领域的API经济有哪些重要趋势呢?航旅IT圈将为大家一一解读。

1. 真正实现旅游的全球化

航旅行业怎么还有全球化问题?有些人可能会觉得奇怪,因为这本来就是一个全球性行业。然而整个行业的基础其实完全构建在数据孤岛之上,打破信息系统之间的藩篱仍然任重道远。市场和业务已开始向着资源优化整合的方向前进,虽然速度不够快,但分水岭已快见分晓。来自不同大陆的利益相关者正积极推动移动端零售业务发展,并开始消除门户之见。今天,由于API在业务层面和技术层面的快速发展,无论旅客来自北京、硅谷还是斯德哥尔摩,都不用再依靠从各处搜集的不完整信息规划自己的行程,或者再做每预订一种产品就必须支付一次的傻事儿。期望2018年API能够打通更多信息孤岛。

2. 出现更多符合NDC XML标准的API

IATA通过NDC(新分销能力)标准兑现了其促进和改善航空业数据交换的承诺。目前,全球前三大GDS(全球分销系统供应商,即Sabre、Amadeus和Travelport)都已承诺全力支持NDC标准,预计今年之内会有更多的航空公司实施NDC标准,并涌现出更多、更具创造性的解决方案。

3. 更灵活的零售业务

去年汉莎航空发布了一套称为“汉莎Open API”的零售接口,拉开了航旅服务供应商提供灵活零售服务的大幕。汉莎航空的API允许软件开发商或者互联网电商在自己的平台上零售机票并赚取相应的佣金,他们还承诺说将在这一套API中引入更多的附加服务产品供零售。

通过集成多家零售供应商的API,就能创造出更多的零售机会,比如在客户最需要的时刻向他们提供产品和服务,以实现“超卖”销售。

4. 增强的客户识别能力

无缝数据交换完全有能力支撑“持续的服务”,我们可以将其理解为在不同平台上、更好的识别和服务客户的能力。举例来说,去年芬兰航空选择Amadeus提供的“数字零售API”,实现了持续服务的能力:客户离开未完成的交易会话后,平台能够保存“购物车”及交易上下文;当客户再次回归时(即使客户在一个月之后回归),购物车内的预订细节内容仍然保持可用。提供这种能力的初衷在于,他们发现客户在规划行程时通常会分成很多步骤、多次进行,大部分人都不会立刻按下“预订按钮”。

5. 更好的客户关系管理

借助聊天机器人和语音助手,API还能帮助实现更好的客户关系管理能力。由于航旅供应商都期望能直接与客户交流和互动,不论客户偏好通过何种平台与他们建立联系。我们能预期,API将在供应商与客户建立会话的过程中扮演越来越重要的角色。

6. 支持多模式出行

航旅行业实现变革的驱动力不仅是数字化交互,多模式出行为旅客行程规划提供了更多的可能。一些机场计划通过向合作伙伴开放自己API的方式,以在未来向客户提供“位移即服务(MaaS)”产品,并最终实现无缝旅程体验。IATA和ACI就NEXTT计划进行合作,其目标是通过多模式交通的行程规划,让更多的旅程交易转移到机场之外,同时促进更多的API平台开放。

7. 更多业务模式创新

经常举办编程马拉松比赛(Hackathons)能够促进航旅行业的创新和发展,今年也会有更多此类比赛出现。IATA已经多次成功举办NDC编程马拉松比赛,向整个行业展示了独立开发者们拥有的无限创意。

另一种和API相关的创新是“API市场”。航旅API的数量快速增长,因而出现了Yappes这样的创新。Yappes是“航旅API交易和发现平台”,航旅API提供者在平台上注册自己的API,API消费者能够在平台上搜索和租用API,Yappes将在近期开放API创建和管理功能,并计划成为航旅API创建、分销和发现的单一入口。(本文编译自Tnooz)

API 航旅
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