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定制游市场前景广阔引多方掘金 细分和精准是取胜关键

来源:每日经济新闻 靳水平 2018-09-07 14:39:21

“做定制游,客源很重要,但并不代表所有人都是你的客源,要懂得“舍得”。对于企业来讲,要成为一个专家,而不是一个杂家。”

随着国内消费升级加速,人们对旅游的需求也发生了新的变化,自助游、跟团游已不能满足游客高品质、个性化的旅行需求,于是既能省心、省力,又能充分照顾个性需求的定制游,逐渐成为旅游产品的热门发展趋势。有分析称,未来随着定制游市场扩大,企业定制市场将接近万亿级。

但不容忽视的是,定制游发展过程中,也面临着同质化严重、规模化困境等难题。9月6日,在2018年成都国际旅游交易会活动之一的“定制游、新趋势、新挑战”论坛上,与会行业人士在谈到如何掘金西南定制游市场时表示,要坚持细分市场和对自身的精准定位,完善旅游资源的整合,从细节着手,以细节取胜。

会议期间,国旅集团上海公司总经理陆军对《每日经济新闻》记者表示,定制游企业一定要找准定位,找到自身优势与行业的契合点。

掘金定制游要细分客群

2016年就曾被称为行业定制游元年,定制旅游创业公司经过前几年的酝酿开始扩张规模,如世界邦、无二之旅、游心旅游、妙计等。同时,携程、途牛等OTA也进入定制旅游行业,推出定制服务。

按照携程调查统计,定制旅游的绝对主力人群年龄在35岁至50岁之间,占比46%;其次是20至34岁青壮年,占比28%。2016~2017年的出游主题中,私人出游占比71%,其中家庭占比最高达到40%。

此次论坛上,四川德亲国旅总经理王娟主要以自己公司所做业务为例,阐述了定制游细分客群的重要性。在王娟看来,无论是定制还是创新,应该是一个优化调整的过程。要充分挖掘消费者合理需求。

荷普商旅总经理杨克风则认为,定制游实现的是资源的组织、采购再到转化的过程,因此要在这些方面体现价值。谈到如何掘金西南定制游蓝海时,杨克风也提到了要坚持细分,从心态、整合、价格、细分四个方面着手,以工匠精神的态度来经营。

妙计副总裁张婉燚以火锅举例指出,定制游一定要做好细节,只有在细节上更加完善,比竞争对手做得更好,才能走得更远。在张婉燚看来,定制游蓝海不缺,它就在我们身边,做好细节是定制游的利器,如果没有细节,就没有好的前程。

有与会行业人士也对《每日经济新闻》记者表示,细分和精准是定制游的标签。而定制游的这种模式,也越来越受到资本的认可。据中工网报道称,2016年以来,近半的旅游创业集中在个性化定制游这个领域,过半数的旅游业投融资新闻更是集中在这个领域。

据记者不完全统计,2017年,包括无二旅游的约十家公司获得融资,数额从几百万到五千万左右不等。

定制游存同质化、规模化痛点

尽管定制游前景广阔,备受资本青睐。但是行业中自身存在的问题,也不容忽视。

当前,定制游行业仍然存在同质化现象。部分定制游平台为省事,依赖定制工具将跟团产品进行简单修改后,美其名曰“定制游”。其跟团游产品没有发生实质性的改变,这种行为严重扰乱了行业秩序。现今,也有部分用户反映,有些定制机构提供的方案,用户在网上查到一模一样的行程,这些乱象在一定程度上阻碍了定制游行业的发展。

另外,定制游规模化面临困局。一方面,定制游流程长且繁琐,除了要为用户规划酒店、景区等行程外,还需核实定制游每个环节当中产生的成本,难度极高;另一方面,定制旅游产品为个性化产品,极度依赖一对一的个性化服务,操作周期长、反馈慢,价格相对跟团略高。定制师缺口巨大等也制约着定制游规模化发展。

有行业人士分析称,规模化问题一直是行业痛点,定制旅游服务通常人力成本高,接待量有限。因此要通过互联网化的方式去解决这个痛点。通过对整个海外的供应链进行了整合,利用信息化管理,将它们连接到一起,用人工智能为他们提供服务。

会后,国旅上海董事总经理陆军在接受《每日经济新闻》记者采访时表示,定制游是一个很宽泛的概念,但是要在宽泛中找到与自己契合的节点。“并不是什么都可以做。一定要找准企业自身的定位,结合自身特色和优势来发力,而不是说什么都可以去做,对定位要一定有清醒认识”。

陆军同时认为,做定制游,客源很重要,但并不代表所有人都是你的客源,要懂得“舍得”。对于企业来讲,要成为一个专家,而不是一个杂家。在他看来,做定制游还需要坚持,因为品牌宣传和产品传播是需要时间的,旅游产品是需要消费者去体验的,如果急功近利,反而会影响到工匠精神发挥,就谈不上什么红海与蓝海。

“定制游的前景是很广阔的,因此,企业如果以为客户带来美好体验作为导向出发点,日积月累,必定会在物质和精神上获得收获”。陆军补充道。

定制游 国旅集团 妙计
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