直面传统酒店痛点,乐易住切入“无人智慧酒店”
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直面传统酒店痛点,乐易住切入“无人智慧酒店”

来源:猎云网 苏蓓蓓 2018-09-14

截至目前,乐易住已经在深圳、成都开设了4家门店,每家店约25间房间,单间价格从200至300元不等。

打开门,窗帘便自动拉开,睡着时空调即自动调节到26度,将脚放下床地面的灯就亮了······

曾经这些出现在概念中的全感应智能化房间已经出现在了一家名为乐易住的无人智慧酒店里。

截至目前,乐易住已经在深圳、成都开设了4家门店,每家店约25间房间,单间价格从200至300元不等。第一家门店成都店于去年12月开始营业,入住率达95%,复住率80%,而入住天数最多的一位顾客已累计入住64天。

整个酒店行业的入住率也在持续上升,据统计,2017年我国星级酒店平均入住率为60.40%,已同比去年上升3.50%。同时,青旅民宿这种新兴住宿模式也同时兴起。


我国酒店数量变化 来源:酒店产权网

但从另一组数据来看,国内酒店行业从2015年开启了滑梯模式,分析类型可以得出,需求量较大的是中端酒店,高端及经济型酒店已经处于饱和状态。

针对传统酒店及民宿、青旅,乐易住智能科技副总裁兼COO李展认为,其痛点主要体现在同质化严重和成本高两个方面,这导致了“大家都是忙忙碌碌,但盈利却无法提升”,乐易住希望通过技术的迭代,对痛点进行解决,再对整个行业升级起到推动的作用。

乐易住的“无人智慧酒店”模式在目前较为新颖,李展表示这解决了一部分酒店同质化的问题,而无人经济给人直观感受就是可以减少人工成本上的开销。现在乐易住为每间酒店配备了一名员工值守以应对突发情况,未来将会根据实际情况降低人员配备比例。


根据统计数据显示,人力成本是传统酒店的第二大支出

乐易住开发了“乐易助”手机App来解决房屋的打扫问题,以服务众包的模式完成客房的清洁服务,具体来讲就是兼职房嫂在“乐易助”App“抢”待打扫的房间,最终按数量计算兼职房嫂工资。该App在今年六月的几天内注册量达1700人次,李展表示,乐易住目前并不需要如此大量的房嫂,也出于保护项目的心态就下架了该App。

“我们都很惊讶得发现成都有两名兼职房嫂就是在酒店附近租房子来‘抢’需要打扫的房源,”李展告诉猎云网,这样的模式在减少社会闲散劳动力的同时,也减少了乐易住的人工支出,兼职房嫂工作起来更有动力,他们会觉得“我可以开心就做,不开心就不做”。


乐意助App界面

针对传统酒店行业前期重投资的硬伤,乐易住从去前厅化(减少前厅面积)、拓宽可租用的场地类型、增加自己的线上宣传渠道等方面来减少酒店的整体运作成本。

在酒店可租用场地的选择上,由于乐易住对于人员配备要求较低,仅够25间房间就可以作为分店,它有更多选择,提升了自身在物业方面的议价能力。

同时,伴随着“互联网+”的热潮,实体酒店不能仅靠发传单等线下方式进行业务拓展,而线上渠道会从中抽取一部分佣金,乐易住已打造“乐易住”及“乐意助”手机App,计划在未来打造成品牌,减少这部分的支出情况。


乐易住App界面

除了痛点,安全也是住宿行业的一大难点,其中涉及的程序和制度较为复杂。

李展介绍,乐易住的第一家店面在去年十月就可以开始经营,但考虑到安全问题,也多次和政府部门及资深人士进行沟通,在反复对酒店的每个环节进行论证和测试后,到12月才正式开张。

目前,该酒店从预定房间、入住登记再到退房都依靠电子系统完成。从进酒店大门到房间门都设有房门密码,预定成功的顾客将会以短信形式收到前厅密码,再在前厅的自助终端系统进行“刷脸”及身份证认证,若人证合一登记成功,系统将自动分配房号及密码并以短信形式通知。同时,客房内设有SOS紧急按钮。

同时还有同住人的登记情况。李展介绍,乐易住的监控系统结合了人工智能技术,从进入酒店前厅,监控系统就对人员进行实时的抓拍、跟踪、识别,后台系统将标识未登记同住人的房间,并发短信提醒登记的顾客,如果提醒无效将打电话或工作人员上门提醒。


门口的自助系统

无人值守并不等于无序,李展介绍,从去年12月到现在,乐易住已经正式运营的酒店中除了偶尔会发生水杯摔破的现象外,并未出现过物品丢失的情况,东西的破损情况,。

据了解,除了正式开张的四家门店,乐易住正在装修的有七家门店,还有39家门店处于已确认但还未落地的状态中。初期选址的规划是在我国的一线城市及商旅中心城市,未来在其它城市将考虑加盟模式。

但市面上同样自称无人酒店不仅只有乐易住。隐世Hutel · 叠院儿在去年火了一把,主打的是中式庭院风格,酒店内部内含大量的小米系产品;获亿元投资的Xbed打造亮点是客房体系去集中化,通过客房的专利门锁及数据系统直联公安数据库,对每一个进入Xbed客房的住客和专业管家身份都进行验证和记录;CitiWow Hotel无人智慧酒店则是用手机App解决预定、入住、退房等一系列流程。


机器人运行照片

对于媒体中出现“无人酒店缺少了人情味”的观点,李展表示,乐易住在立项初期曾做过一次调查,其中38.1%的消费者在乎性价比,25.5%更在意自由私密空间,23.6%希望精致的装修,很少会有人专门拉着工作人员聊天,工作人员主要提供服务。服务的需求机器人可以满足,同时绝大部分消费者就是冲着无人模式而来,在偶尔回访时,会提示有问题可以打客服电话,甚至有的客人直接讲我就是要体验无人的自由和私密,也就是讲更多的在住酒店前就默认接受无人值守的服务规则。

李展告诉猎云网,乐易住公司除了实体酒店这部分业务,还同时从事物联网智慧云端平台以及有关人工智能的产品研发,平台及产品均围绕乐易住无人智慧酒店运行。

公司创始人Andy毕业于同济大学、法国里昂大学,拥有多年建筑设计与酒店管理的经验。团队总人数不到80人,分别来自IT、人工智能、物联网大数据、酒店设计及管理行业等领域,技术研发人员占总人数70%,李展表示,公司初期要靠技术解决问题。目前乐易住的核心技术方案,例如,云端系统、手机App、门禁系统、“刷”脸系统、智能门锁,机器人系统及电视等都是自主研发,再找代工生产。

乐易住最初的想法就是打造所有人都住的起的酒店,目标是在五年内开设九万家酒店,在未来打造成为物联网生态,做到酒店免费。届时将通过酒店内的广告、物品及云端大数据统计结果来盈利。

乐易住目前正在进行A轮融资,融资金额约为五千万到一个亿,其中80%将用于酒店规模扩张,20%用于技术迭代,曾获500万天使轮投资,已于近日和中国联通、海信等公司签署了战略协议。

乐易住 无人智慧酒店
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  • 游客(手机) 2018-09-17 07:10

    继续胡来

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  • 游客(手机) 2018-09-17 07:13

    一看和中国联通 海信签署协议,我们就放心了

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