保护用户服务权利，美团酒店协助警方打击多地不法分子

为保护真实交易用户正常享用平台客服系统、产品预订等服务的正当权益，保障更好的用户体验，今年以来，美团酒店联合美团点评安全事务部协助警方对多地“骗保骗赔”等违法犯罪行为进行了强力打击，保护真实交易的用户正常使用平台服务的权利。

住宿是十分重视线下体验的服务品类，在出现个别商家无法按照预订订单履约的意外情况时，比如到店无房，美团酒店为保障用户利益，会在核查确认后进行订单全额退款并给与一定的补偿。多名不法分子利用这一服务保障政策，对美团酒店恶意骗赔。

美团酒店始终对“骗保骗赔”等黑产“零容忍”，通过持续升级大数据排查等风控技术，让不法分子现出原形。

10月10日，河北梁某等4名社会人员被北京警方抓捕归案并刑事拘留。据了解，去年4月开始，梁某等4名涉案人员通过29个手机设备、111个美团注册账户，在美团酒店预订2000多笔酒店订单，随后利用前述机制提出赔偿要求，累计骗赔总金额18万余元。美团酒店风控系统通过大数据排查监测到这一情况，随后向北京警方报案。经过警方缜密侦查，以及美团酒店和美团点评安全事务部的紧密协作，案件很快告破，梁某等不法分子得到了应有的惩罚。

无独有偶，早在今年上半年，根据美团酒店风控系统的大数据调查，江苏徐州李某等13人相关订单非常密集，多为异地下单，根据下单时间，根本不可能在预订时间到达下单酒店。据了解，短短半年时间内，李某等人不当获利累计达45万余元，后被徐州警方刑事拘留。

美团酒店相关负责人表示，对于此类骗赔骗保行为始终是“零容忍”的态度，必须坚决打击。美团酒店将不断提升风控能力，让这些不法行径在大数据风控系统的“火眼金睛”之下无可遁形。据介绍，通过IP地址、过往交易记录、用户画像等多维度的大数据积累，风控系统识别几率将逐步提高，进而不断增强对骗赔骗保等“黑产”行为的打击能力，从而使正常、真实交易的用户能够获得更好的体验。

不仅在酒店预订服务方面，美团点评包括酒店、民宿、机票等多个业务的风控部门，已经多次联合美团点评安全事务部协助警方破获骗赔案，包括福建厦门张某某等3名社会人员诈骗榛果民宿平台赔偿款，涉案人员均被当地警方抓获归案；海南乐东社会人员邢某某诈骗酒店业务赔偿款，涉案人员被当地警方抓获归案；河南新乡周某等4名社会人员诈骗机票退款，涉案4人均被当地警方刑事拘留等。

国务院办公厅日前发布的《完善促进消费体制机制实施方案(2018-2020年)》中也强调，要建立健全消费领域信用体系，完善守信激励和失信惩戒机制，进一步促进社会信用体系的建设。未来随着各大网络交易平台大数据风控体系的建设，以及不同行业间风控数据的连接与打通等，骗赔骗保等网络黑产从业者将愈发无所遁形，对于绝大多数正常、真实的用户来说，也将获得更好的保护。