携程与百度云达成深度合作,共同探索客户服务智能化
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携程与百度云达成深度合作,共同探索客户服务智能化

来源:钛媒体 苏建勋 2019-02-15 09:55:56 English

携程和百度云的合作,并不局限于IT基础设施服务方面,而要利用百度云的AI能力,为携程量身定制面向场景、业务的解决方案。

2月14日,百度云宣布一则重要合作计划:与携程达成深度合作,双方将通过云+AI在旅游市场实现智能化升级,共同探索旅游行业客户服务智能化。

这也是百度智能云事业群组去年宣布组织架构升级后拿下的首个行业顶级客户订单。

2018年12月18日,百度宣布技术体系架构整合,ABC智能云事业部升级为智能云事业群组(ACG),同时承载人工智能To B业务和云业务。

值得注意的是,百度云特别在声明中强调,此次携程和百度云的合作,并不局限于IT基础设施服务方面,而要利用百度云的AI能力,为携程量身定制面向场景、业务的解决方案。

一般来说,云计算业务的输出,主要以 IaaS 层基础设施类产品为主,而此次百度云在与携程的合作中,始终强调“云+AI”的能力形态,相当于将服务范围从底层的服务器,扩展到客户整套IT架构中。

举例来说,携程客服部门目前提供7×24小时服务保障,仅在春运期间,一个携程客服每日要接100多个电话,每天平均说6万到8万字,而通过百度云的自动语音识别、文语转换、自然语言处理等AI技术,携程得以搭建自己的智能客服平台,用机器代替一部分人工客服。

另外,随着百度与携程合作的深入,携程也有意利用百度云的大数据分析能力,对用户的兴趣、习惯与偏好进行分析,用AI技术对各种旅游产品进行智能化组合,通过智能化推荐满足用户多样化的需求。

携程 百度云
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