墨西哥航空利用聊天机器人提供行李追踪服务
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墨西哥航空利用聊天机器人提供行李追踪服务

来源:中国民航网 凯翔 2019-04-02 14:26:34

目前,墨西哥航空的聊天机器人Aerobot可处理其所有平台上90%以上的旅客咨询。

近日,墨西哥航空公司宣布,利用先进的人工智能,墨西哥航空可通过聊天机器人提供高效服务,并可回答与行李位置相关的旅客咨询。

墨西哥航空是一家国际航空公司,年旅客运输量高达2200万人次,航班飞往93个目的地,包括三大洲的50条国际航线。墨西哥航空以提供卓越的服务而闻名。该公司的聊天机器人名叫Aerobot,在WhatsApp或Facebook Messenger上提供服务,颇受旅客欢迎。目前,Aerobot可处理其所有平台上90%以上的旅客咨询。

现在,Aerobot还可通过国际航空电讯集团(SITA)的WorldTracer系统帮助墨西哥航空的旅客定位行李。SITA WorldTracer是目前唯一的全球行李追踪和匹配系统。旅客只需输入行李信息,Aerobot即可将其连接到WorldTracer查看丢失行李的最新状态,无须人工介入。

墨西哥航空客户体验高级副总裁爱德华·皮奎特表示:“整合SITA有助于提高我们的服务水平,可快速高效地帮助旅客找到行李。借助这项技术,我们将成为全球首家通过WhatsApp提供错放行李服务的航空公司。旅客可通过Aerobot实时查询行李状态,这是我们不断努力的结果。”

SITA墨西哥和中美洲理事长乌列尔·托雷斯表示:“墨西哥航空公司是首家采用人工智能,并通过客户聊天机器人提供SITA行李追踪服务以改善行李服务的航空公司。该技术可以快速轻松集成,为聊天机器人提供最新的可用数据。我们预计,未来,将有更多国际航空公司采用人工智能行李服务技术提升旅客体验。”

全球旅客都乐于使用该技术来提升其旅程体验。近期发布的《SITA 2019年旅客IT洞察》显示,旅客对行李服务的要求越来越高,高效的行李服务能大幅提高旅客满意度。大多数受访旅客表示,他们将使用手机通知来获取抵达时与行李的相关信息,并使用手机追踪行李或报告行李处理不当。

SITA是行李管理领域的全球引领者,提供行李跟踪和追踪服务。其技术被全球各大机场普遍应用。作为唯一的全球行李追踪系统,可匹配丢失和找到的行李。它能够帮助航空公司和地勤人员尽快找到并送回丢失的行李。其API为希望自建应用程序的客户提供无缝的网络服务接口。目前,全球有500多家航空公司和2800多座机场的地勤人员正在使用SITA这一行李追踪系统。

墨西哥航空 聊天机器人
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  • 老王 2019-04-03 06:45

    华为的场景智能(负一屏)如果下力气有牛人真的做好的话,讲真的,可以颠覆重构出行途中所有虚拟体验。

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