信息化发展,航空公司IT管理者需要思考哪10大问题
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信息化发展,航空公司IT管理者需要思考哪10大问题

来源:航旅IT圈 AirTIT 2019-04-22 08:40:42

“互联网+”的提出,似乎是给传统的航空公司提供了一个信息化发展的目标,然而,正是互联网的加入正在让情况变得更复杂。

对航空公司的IT管理者而言,一个新的时代已经到来。这个时代有着全新的特征,不管从公司的运营还是公司面对的客户都在发生着翻天覆地的变化。“互联网+”的提出,似乎是给传统的航空公司提供了一个信息化发展的目标,然而,正是互联网的加入正在让情况变得更复杂。航空公司的IT管理者恐怕是时候静静地坐下来,边喝咖啡边认真思考一下下面的10大问题了。

一、 IT基础设施是否牢固可靠?

不得不承认,相比于专业的信息技术公司,航空公司在IT基础设施方面是薄弱的,在IT运维能力方面是相对较差的。但是,如果IT基础设施出现问题,一切的IT梦想总归只会是空中楼阁。在大谈IT改变什么什么之前,先去把机房建设好、把运维队伍建立好,或者外包给专业的运维者。

二、 系统建设是否有一个面向未来的架构框架?

如果你所在的航空公司不曾讲究过架构这回事,那么是时候讲究一下了。尽快建立一个面向未来的架构框架并建立起架构治理机制吧。未来是什么?未来就是无时无刻不在线的旅客和你们的员工会做和需要做的那些事。当你还在把解决信息孤岛、建立SOA架构作为架构管理的目标时,突然有一天互联网上的旅客涌了进来,瞬间冲垮了你们的整个架构。所以,面向互联网的架构才是现在航空公司应该急着建立的。

三、 IT是否在帮助营销和服务人员了解客户?

仔细思考这个问题,当你的答案是“否”时,说明你还是诚实的。事实上,中国绝大多数航空公司的信息系统无法帮助公司员工了解客户。也许有的航空公司能够在数据仓库中钻取一些旅客信息,但当员工真正面对旅客的那一刻,这些数据几乎没有帮助。在这方面,IT系统的目标是让公司的员工在一大波旅客正在逼近的刹那,能够清晰地了解他们中的每一个人。

四、 有支撑公司赚取辅助收入的全盘规划吗?

当公司的产品设计人员和电子商务运营人员设计好一大堆附加服务产品期望赚取额外的收入时,他们的梦想被IT现状击碎了。很多航空公司甚至拿不出支撑辅助收入业务的IT规划。在中国,几大航空公司终于开始卖出了他们在飞机上的好一些的座位,但是之后那么多的远大理想呢?

五、IT具有国际化能力吗?会不会阻碍公司和行业合作伙伴的深入合作?

中国几大航都在各自的航空联盟里面混着,不混联盟的海南航空也有很多国际合作。最近,听说中国东方航空公司还卖了些许股份给美国达美航空公司,双方在太平洋航线上达成深入合作的关系。当这越来越多的“深入合作”需要落地时,IT的不足开始会被放大。这个阶段,不仅需要IT的技术能力,还需要一支具有国际化能力的IT团队。

六、忠诚度计划方面的系统真的在发挥效用吗?

在中国,航空公司的忠诚度计划是一个个巨大的成本中心。在过去的5年中,几大航空公司都在更换升级常旅客计划的管理系统,然而,这些系统是否让忠诚度计划变成利润中心?是否增大了公司品牌价值?是否提升了会员的满意度?现在看来,似乎主要只是解决了系统性能的问题。而这些刚刚投资升级的系统,可能反而是忠诚度计划未来变革的最大的绊脚石。

七、 IT怎样让公司在竞争中彰显差异化?

在过去的几十年,当旅客乘坐中国不同航空公司的航班时,尽管他们会做出不同的体验评价(例如某航的航班老是延误),但是他们本质上的旅行体验几乎是一模一样的。个性化和差异化的旅行体验是未来旅客所追求的,那么IT是否已经具备一定的智能化来支持个性化和差异化了呢?答案恐怕是否。

八、 航班不正常在所难免,可是IT支持有效的服务补救吗?

航班延误骂管制、航班取消骂台风,这都说的过去,但是骂完还不得安排这些旅客走?在这个困难的时刻,IT是否提供了服务补救的方案?例如智能化地为旅客重新订座?有的话,有没有智能到充分考虑了旅客的个性需求、全航程、地面保障成本等因素呢?

九、 已经有优化机场旅客体验的全盘规划了吗?

对于大多数旅客来说,他们对机场的体验并不挑剔,他们希望所有机场里面要做的事情要能够实现自助、要支持手机上的操作、希望能快速完成值机和快速通过安检。好好考虑一下,在这方面还欠缺什么?有改善的计划了吗?

十、 支撑旅客全行程服务是否还在概念阶段?

旅客说:“乘坐飞机将始终只是我更长旅行链条中的一部分,不要搞得我是为了坐飞机而坐飞机似的。” 他们说得没错,如果航空公司还想直接拥有自己的旅客,那么只要问问自己,旅客在我们这里是否能够买到他中意的酒店?是否能够租到他需要的汽车?当然,答案恐怕还是否。这方面的IT支撑要么因为简单而使得产品没有吸引力(例如简单地嵌套或跳转到产品供应商的销售页面)、要么因为复杂而难以实现(例如通过动态打包技术给出具有个性化的产品组合推荐)。所以不可否认,国内航空公司在这方面还处在概念阶段,那么,想好怎样让理想照进现实了吗?

航空公司 IT
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  • 老王 2019-04-23 06:34

    也许未来什么时候,当飞机平稳落地后,耳边传来机长广播,“亲们,感谢乘坐*航航班,如果各位对本次飞行感到满意的话,请到官网APP给我们“666机组全体”一个好评!”…

    1
    • 游客 2019-05-05 09:56

      回复 老王 :看似简单实则不易

      0

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