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彭于晏变身新代言人,携程的港澳台市场打算怎么打

来源:河豚文旅 王滚滚 2019-06-13 08:29:33

更针对年轻受众的彭于晏,到底能带来多少市场号召力,还有待时间考验。

“就如同Trip.com一样,我们进入每一个不同的市场,都会了解各地顾客的品味,努力学习当地顾客的习惯和需要。最终,在成为‘本地化’品牌的同时,也会专注做好产品、服务、设计”。

2019年,6月6日,携程通过官方微博宣布,已签约演员彭于晏为代言人。携程相关负责人在接受河豚文旅采访时说,“彭于晏是公认非常努力的演员,每接到一个角色都非常认真地对待,每演一个角色,就会学习到一个新技能。”

据悉,由彭于晏拍摄的携程最新TVC广告片及平面广告将于6月6日起在全国机场、高铁站、携程旅游线下门店等场景同步投放。同时,彭于晏也将作为携程国际品牌Trip.com港澳台地区代言人在这些区域向公众正式亮相。

携程此次选择生于中国台湾,后移民到加拿大,曾在加拿大英属哥伦比亚大学求学的彭于晏作为代言人,背后则代表着即将20岁的携程将“年轻”、“下沉”、“国际化”作为新战略的发展趋势。

此次代言也是携程进一步推广国际品牌Trip.com和港澳台地区业务的前哨。在更大的维度来看,携程的国际化依然在稳扎稳打地推进当中。

Trip.com要在港澳地区建立品牌认知

2017年,携程完成了对美国社交旅游网站Trip.com的收购,并在2018年将其作为国际品牌正式推出。

目前,作为携程旗下的一站式旅行预订平台,Trip.com面向海外市场提供19种语言服务,并在日本、韩国、新加坡和中国香港等地设有分公司。该品牌现拥有2500万外籍会员,全部用户都可以通过PC和移动平台预订涵盖200个国家的酒店、机票、火车票等旅游产品。

除了4家海外分公司,Trip.com目前在10个国家和区域落地了本地化发展团队,旗下位于爱丁堡、东京和首尔的三个全球呼叫中心拥有数百名客户服务人员。除了电话沟通,短信交流,Trip.com还利用人工智能技术对客户常见问题进行了分类,并在平台生成了多语种的自动回复通道。

具体到港澳台方面,携程相关负责人对河豚文旅表示,Trip.com现在已在港澳地区拥有一定的市场份额和用户基础,但市场对品牌认知度还要进一步加深。“下一步,Trip.com要让更多人知道Trip.com这个品牌,建立起对品牌的信心及依赖。”

“产品的可靠性及信息安全是港澳地区的重要议题,一次的失误足以对品牌构成致命伤害。”所以,Trip.com在售后服务方面加大了力气。另外,携程在港澳地区还将与不同的银行、旅游局、航空公司等机构合作,并通过户外、电视、线上广告、联合推广等多个渠道,让用户更容易触达品牌,逐渐达到让Trip.com成为港澳地区首选OTA的目标。

Trip.com将是一个年轻的全球OTA平台

作为Trip.com发展的重点区域之一,携程目前已在日本札幌、东京、名古屋、大阪、福冈和那霸设立了6个办事处。

Trip.com在英国爱丁堡的海外服务联络中心,是携程集团首个海外呼叫中心。2019年年初,中英商务理事会(CBBC)向携程颁发了“年度最佳投资者”,以嘉奖呼叫中心和对当地就业带来的促进作用。

至于Trip.com接下来的计划,携程相关负责人表示,在产品采购方面,Trip.com的主要目标是为用户提供最好的产品和价格,因此并不会执意于海外直采体系。“目前,Trip.com与Booking.com的合作方式主要还是库存共享。”  

此外,除了设立呼叫中心,Trip.com还在泰国、日本、韩国、澳大利亚、新加坡、印尼等国家以及香港台湾地区组建了本地化团队,通过这些服务代理形成一个良性的闭环反馈渠道。

负责人表示:“总体看,Trip.com是一个年轻的全球OTA平台。Trip.com未来将继续以价格竞争力、产品覆盖力、客服培养和体验优化为中心,在扎根现有市场的同时将服务拓展到更多的国家和地区。”

根据《环球旅讯》的报道,在邓超代言的时代,尽管没有数据可以准确评估他给携程带来的价值,但是在邓超的相关广告投入市场后,相关渠道的投资回报率呈上升趋势,也让“一键操作”的无线战略深入人心。

如今,更针对年轻受众的彭于晏,到底能带来多少市场号召力,还有待时间考验。

国际业务未来要占携程50%左右营收

根据携程2019年第一季度财报,携程的国际业务保持增长势头,总体收入占集团总收入的35%左右。其中,2016年以14亿英镑收购的英国航班搜索网站天巡(Skyscanner)表现突出,在直接预订业务方面第一季度收入同比上升约250%。2019年第一季度,携程的国际酒店和除天巡之外的国际机票,增速达到同期中国出境人次增长的两倍多。

携程计划,在未来几年内,国际业务收入将占集团总收入的50%左右。

作为国内的大型在线旅游平台之一,携程为什么要发展海外业务呢?对于这个问题,携程旅行网高级副总裁兼首席政府事务官席伟航,曾在2018年的“第三届中国旅游上市公司峰会”上回答过这个问题。

“答案很简单。中国市场虽然庞大,终归还是有上限。”席伟航说。在他看来,中国13亿人口的庞大基数,使其成为全球最大的新兴市场,但中国人口规模的缩减,必将终结消费的快速增长以及中国互联网的流量红利。

“中国市场目前每天在中国境内的飞机航班大概占据150万个座位,国际航班每天大约有20万个座位,”相比海外航班高达1600万的作业量,20万早已让携程“吃不饱”。海外市场的巨大蓝海,还需要去填补。

席伟航认为,携程的技术优势,可以为拓展海外市场提供更多可能性。“他举了一个例子,携程曾在英国推出一款火车票预订程序。这个程序在分析了英国几十家火车公司的上千种火车票的销售后,协助用户找到一种最佳的火车票组合,让原本价格将近140镑的行程,39镑即可达成。“据我们测算,这个程序可以让英国人节省40%的购票支出。”

其实,早在收购天巡和Trip.com之前,携程就已开启了在海外市场的扩张之路:

2009年,携程投资了台湾的易游网,收购了永安旅游100%的股权。2015年1月收购了英国的廉价机票平台,次年携程通过发行可转债向印度最大的旅游公司MakeMyTrip投入8亿美元,还与美国的华人旅行社海鸥集团和纵横旅游达成战略合作。

在OTA领域,Trip.com是国际市场上的“新兵”,但也是携程国际化道路上重要的一场战斗。

携程 Trip.com 在线旅游
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  • 游客(手机) 2019-06-14 08:37

    中国市场目前每天在中国境内的飞机航班大概占据150万个座位,国际航班每天大约有20万个座位,相比海外航班高达1600万的作业量,20万早已让携程“吃不饱”。海外市场的巨大蓝海,还需要去填补。

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    • 游客(手机) 2019-06-14 08:38

      回复 游客(手机):吃不饱的应该是其他领域,国际航班每天还是剩一大堆座位卖不掉的[捂脸]

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    • 游客(手机) 2019-06-14 08:39

      回复 游客(手机):航线不同只是剩的多少不同,绝大部分航线在绝大部分时间都剩很多,价格还很低。国际业务只停留在机票上肯定没前景,迟早变国内这样,所以得走出国去搞机票以外的业务

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