青宿:专注构建民宿产品多样化,积极拓宽服务场景
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青宿:专注构建民宿产品多样化,积极拓宽服务场景

来源:36氪 李杨西子 2019-06-17 15:48:35

房屋品质的标准化、民宿体验的个性化、民宿服务的专业化将成为未来民宿发展的新风向。而立足重庆的本土品牌青宿正在努力让这一切成为现实。

差不多去年的这个时候,西安一个兵马俑主题民宿在抖音走红。

这家民宿可以说无处不体现西安的文化特色,比如让兵马俑在你的床头站岗、给你端脸盆,甚至围着你的床站一圈……简直是帝王级的体验,只是这样体验实在让人瘆得慌。这种为了吸引游客而剑走偏锋的做法,难免让人产生质疑:是不是对用户的需求有什么误解?

确实,民宿的竞争越来越激烈——据国家旅游部门统计数据显示,目前全国共有民宿53852家。在这样的竞争态势下,更多的问题也随之暴露:装修方面,因追求数量而忽略质量导致房屋安全和卫生得不到保障;运营方面,拥有多套房源、兼职运营的民宿主缺乏专业运营能力和精力,导致人房管理混乱;体验度方面,民宿市场供大于求,民宿产品面临升级迭代,越来越多的游客开始要求“不仅仅是租住”的增值体验。

据Trustdata大数据显示,2018年在线民宿房东中有近七成是兼职运营,这一数据虽然在2019年一季度减少为六成,但兼职运营者仍旧占据较大比重。

房屋品质的标准化、民宿体验的个性化、民宿服务的专业化将成为未来民宿发展的新风向。而立足重庆的本土品牌青宿正在努力让这一切成为现实。

专注于构建民宿产品多样化的青宿是一家民宿托管平台。从一间毛坯房的设计装修,到房源的发布运营,再到线上线下的客服接待答疑,游客到达后的线路定制、包车约拍,以及最终的租后服管,青宿确立了覆盖B端→C端→租后→衍生的商业模式。

“在前期的装修阶段,我们提供多种风格及价位的装修套餐包,房东只需要依据自己的喜好进行选择,然后支付装修款,接下来就可以把一切交给我们,待房源上线后每个月领钱就可以了。”青宿创始人何尧川介绍道。

现目前,民宿平台的商业模式大抵分为两类:一类是与开发商合作,以托管、控制房源为主,提供住宿服务的B2C平台,企业通过对线下房源的集中发掘、统一管理,按一定比例与房东分成,例如途家、大象民宿等; 另一类是C2C模式,企业提供平台撮合房主和房客之间交易,并从每笔交易中收取固定比例的佣金,例如Airbnb、小猪短租、木鸟短租等。 

青宿尝试将两种平台融合,其最大的不同在于,它跳脱出了传统思维中平台与房东即“服务商与客户”的关系,像管理自己的员工一样管理房东。

“我们每个月都将会以底薪+分红的形式将钱款发放给房东,底薪的多少根据房东当初托管装修时耗费的成本而定。很多托管平台都只给房东分红,如果当月房子租住情况不好,他们就一分钱都没有。而我们会确保他们在每个月都拥有固定收入,降低他们的金融风险, 他们也更愿意把房子托管给我们。”

青宿团队拥有一名经验丰富的装修产品部长及大约90人的合作装修团队,一间房子从硬装到软装皆来自于本地厂家直采,这在一定程度上节省了成本,也让装修流程更“标准化”。

自2018年11月上线以来,青宿已经拥有自营民宿近100家,托管房源400余家,服务租客700余人,服务业主100余人,房源主要分布在重庆解放碑、观音桥、磁器口等旅游景点及公共交通较为发达的高铁站、轻轨站附近。青宿目前已处于盈利状态,托管房屋平均入住率高达80%-90%。

90后民宿主李先生在万科金色悦城拥有三家民宿,在将民宿托管给青宿之前,他也有了解过其他民宿托管平台,他认为青宿在价格和规划上都更有优势。

“我之前有做过比较,同一间房,和其他两家比起来,青宿能让我前期投入低5%-10%,收入上看起来也更加稳定。”李先生是兼职民宿主,他认为民宿托管能让他更专心做自己的主业,同时青宿团队都为年轻人,沟通起来很顺畅。他还希望青宿在未来民宿的设计中能更注重功能性,风格更个性化。

由于国内民宿行业尚属新兴行业,各城市监管政策尚未统一,加上入住人流量大、人房不统一,时常受到来自所居住社区的争议及公安的管控,安全问题成为民宿运营的一块难啃的“硬”骨头。为此何尧川表示,在房源的筛选上,他们只选择房屋未被抵押并确保3-5年不出售的房屋进行托管;除了为每间民宿投保房屋意外险,他们还对每一套装修托管的民宿承诺五年之内无条件维修;在租住安全问题上,每一套民宿运营前都会在派出所备案,安装摄像头,同步租客资料,同时配合完成例行消防检查。

除了保证房源的质量,青宿还积极拓宽服务的场景。

据重庆日报与携程联合发布的《2018年重庆上半年旅游大数据报告》显示,80后、90后游客占比39%,成来渝游客“生力军”。“爱自由”是年轻群体的标签,重庆自由行游客同比增幅达45%。同时,“够洒脱”“重体验”“舍得花”等均为年轻群体特征。

针对这一特征人群,何尧川称青宿将会依据个人需求推出多种定制化游玩路线产品,同时集结各种玩咖(具有个人特色及丰富经验的意见领袖)以小团体的形式“逛吃陪玩”,让游客感受到更原汁原味的“重庆Style”。

除了个性化线路定制,青宿还在努力创造更多增值服务:摄影服务、包车服务、内电商服务以及更多新消费场景的搭建。

“针对游客的增值服务预计于下个月正式上线,我们的小程序也正在研发中,同时还会推出青宿会员体系,房东和房客都有可能成为会员帮我们分销产品,从而赚取佣金,还可以享受诸多优惠。”何尧川介绍。

青宿民宿托管平台正在寻求融资中,融资金额500万,目前团队成员26人(核心成员4人),未来他们希望在成都、西安建立新的根据地,融资金额中的190万将用于前期平台的开发运营,中后期的产品迭代升级与员工日常工资开支;175万用于新市场的开发、完善产品流程化、正规化,95万用于办公开支,40万用于市场运营预算。

“我们最终的设想,是想将青宿打造为一个多元化社交平台,让用户来带动住宿,而非住宿来带动用户。”何尧川说。

据民宿招商与投资、中商产业研究院的数据表明,2017年重庆民宿数量仅有443家,位列全国第20;而据《2019年中国在线民宿预订行业发展研究报告》显示,今年一季度,重庆民宿运营者的城市占比已经弯道超车广州和西安,跃居第四。身为“网红城市”的重庆依靠其在旅游板块的影响力,正迅速拉动包括民宿行业在内的吃、住、玩、游、购、娱相关的市场增长。

而随着民宿用户诉求的深度细化,民宿聚焦的消费场景必将更加多元。民宿平台也必将会深入民宿产业链,与民宿主及用户紧密地联系在一起,向更具专业化、标准化和个性化的方向发展。

在这条路上,青宿的实践或许能提供一个可资借鉴和复制的样本。

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  • 游客(手机) 2019-06-18 02:15

    和如家属于一个价位,但普遍面积要大很多,设施齐全,住着舒服一些。

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