在线旅游困与进
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在线旅游困与进

来源:产城杂志 2019-10-10 10:48:37

基于旅行的本质和真实的体验需求不会被颠覆,在线旅游机构对市场的研判、施策半点不能放松。

旅游产业已经走过了萌芽期、发展期、爆发期,现在正处于成熟期,在线旅游市场将进入万亿时代亦为各界所公认。

“未来的旅行是什么样子?”

基于旅行的本质和真实的体验需求不会被颠覆,但表现形式却属实无法被定论,对于消费者是好事一桩,对于在线旅游机构而言则意味着对市场的研判、施策半点不能放松。

流量红利不再

旅游行业的变化从未停止,旅游者、旅游方式、旅游需求、旅游渠道,旅游产业链上的每个要素都在改变,就连激发旅游动机的外因也更显多元与不可控。

借着互联网人口红利迅速壮大,流量一直都是各家在线旅游企业的首要争夺点,然而近年来流量红利的减少与被分流让不少企业颇感被动。

所幸,消费者的旅游意愿变化之大让企业措手不及后加强数据挖掘以修正策略,仅以北京为例,不但最大客源地从上海换成了深圳,今年的当日旅游路线需求也较往年增长3成,夜间旅游人数较去年同期大幅提升,新兴旅游线路中出现了女性用户占比更高的新情况。

在线旅游的竞争并不限于产品本身,大规模的营销和新品迭出的产品矩阵也是必争要点,只是物极必反, 堆叠的低差别产品与宣传让消费者陷入疲劳感,往往“不知道怎么选”,也“不知道怎么玩”。

颇为糟糕的是,旅游产业里原有的问题一直未得到解决,《在线旅游消费趋势与消费维权趋势研究报告(2019)》显示,在线旅游消费维权热点问题集中在默认搭售、霸王条款、大数据杀熟、订单退改、信息泄露、虚假宣传、低价陷阱、下单后涨价或无票、订单失误、旅游意外赔偿等10个方面,在线旅游可谓是历年来消费投诉的“重灾区”。

数据显示,2018年,我国在线旅行预订市场规模达8600亿元人民币,同比增长16.5%;在线旅行预订网民规模达到4.1亿人次,同比增长9%;不过,2018 年我国在线旅游交易规模整体增速为9.3%,与其他行业相比是一个不错数值,却是该领域五年来增速首次呈个位数,经济大环境影响与市场竞争加剧是其主因。

今年伊始颁布的《电子商务法》对在线经营行为的规范则被认为必然导致在线旅游市场消除沉疴产生阵痛,加剧行业变化。

中国政法大学民商经济法教授孙颖指出,“《电子商务法》关于电子商务争议的解决非常明确,要求电子商务经营者建立便捷有效的投诉举报机制。消费者完全有权利要求在线旅游平台协助其维权,如果平台推脱,那就违反了《电子商务法》的规定。”

北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦峰进一步认为,对于在线旅游行业存在的监管难点和盲点单靠《电子商务法》与《旅游法》尚且不够,“《电子商务法》对在线旅游的约束力是毋庸置疑的,但实施初期仍存在维权困难、维权成本高的问题,很多具体问题需要通过监管者和消费者慢慢发掘,既有的旅游在线监督服务平台和《电子商务法》、《旅游法》结合起来,相互配合,才能把法律落到实处。”

头部玩家聚集

有报告指出,2019 年上半年我国在线旅游交易额超过7000 亿元,占线上旅游消费额的近70%;携程一家独大, 飞猪、同程艺龙及美团旅行多强并立的竞争格局未有改变, 携程一家即占在线旅游交易额的55.7%,超过其他所有平台之和。

在线旅游产业的集中度并不低,甚至可以说从来都不缺乏头部玩家。历经搏杀存留下来的携程、途牛、马蜂窝、飞猪们,每一家都拥有自己的核心优势和相对“粘”住的用户群体,然而并未筑牢的壁垒和层出不穷的新入局者让任何一家头部玩家敢放言自己已是高枕无忧。因为行业将要洗牌的风声从来未曾停止,新老玩家的位置更迭也是须臾之间。

当然,互联网企业的流量池打法和技术创新也并非时刻万能,一些为互联网企业掌控的在线旅游机构的浮沉正说明了这一点。

一家知名旅游网站的总编辑指出在线旅游市场上永远不缺乏实力强大的新玩家的原因,“实际上没有什么新鲜的,一直以来,总会有大玩家想着主导市场, 想排斥创新和竞争。”

但巨头们调整在线旅游业务的布局举措已变得不那么激烈,也许,在无数领域展开竞合的巨头们逐渐趋同一个念头:既然无法将对手完全剿灭,那么就想想如何实现共赢吧。

永葆“个性化”

业界人士曾认为在线旅游市场是极适合创新思维拓展的领域,“观察消费者旅游行为的每一个阶段:念头产生、前期调研、预订、体验、后续分享,每一个阶段都出现了纷繁多样的创新模式,比如服务各种特定旅游群体的内容网站、基于用户生成内容的点评和攻略分享网站、垂直搜索、行程规划等等。”遗憾的是,服务品质的不稳定让受到创新激励、更凸显个性化的在线旅游产品未尽全功。

在线旅游行业自发展起始就注重聚焦个性化服务,“出境游”、“亲子游”、“银发游”、“博物馆游”、“定制游”等不同时期火热的个性化旅游方式极大地助推了在线旅游人数的增长,当前进入深耕阶段的在线旅游行业更是重推个性化服务。

旅游移动化、社交化与深度个性化被认为是在线旅游现阶段发展的三大趋势,在互联网专家郭涛看来,“目前在线旅游各方力量也都在寻找新的增长引擎,社交电商或许会成为一个突破点,融入社交电商元素后可提高用户粘性,降低营销成本。”

马蜂窝CEO陈罡也在今年4月的一次演讲中提出,“旅游行业经过十年的风云变幻,如今已走到新老交替的分水岭,从观光游到休闲度假,从一年为数不多的几次出行,到旅游成为Z世代的全新生活方式,新技术、新模式,不断促进和推动产业向前发展。”

中国消费者的圈层化加剧似乎也给在线旅游同时带来了机遇与挑战,机遇来自于这些不同的兴趣爱好者很容易形成规模化受众群体,挑战就是如何吸引到他们。用互联网思维解读就是,内容流量与搜索流量之后,圈层流量与社群流量的时代到来了。

在线旅游机构一旦开发出兴趣爱好相似人群所钟爱的玩法线路,转化率将不再成为难题,登山、摄影、潜水等看似小众旅游项目的火热正是如此。

在线旅游 携程 马蜂窝 飞猪
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  • 游客(手机) 2019-10-17 18:20

    目前旅游确实越来越侧重自由行和定制游。

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