乔家大院改“错”
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乔家大院改“错”

来源:中国经营网 陈雪波 卢志坤 2019-10-12 17:45:39

乔家大院景区被取消质量等级影响最大的是景区品牌,影响很不好,总体客流量有下滑但幅度不大。

乔家大院景区被摘牌“5A”后的首个国庆长假,迎来14.37万游客。

“过错是暂时的遗憾,而错过则是永远的遗憾。”在乔家大院景区游客中心旁的公共厕所内,有一则标语这样写道。

在文化和旅游部7月31日的一则通知中,乔家大院景区成为当时通报的几家景区中,唯一被摘牌的5A级景区(取消旅游景区质量等级处理)。8月7日起,乔家大院景区开展了为期10天的关门整改,随后开门营业。

10月3日上午,《中国经营报》记者在景区门口看到,因为景区内游客超过承载量,游客一度在检票口前等候,队伍排成长龙。

商铺“消失”

乔家大院景区之前多被诟病的问题之一是“过度商业化”:景区内部曾随处可见的商品销售和出口位置长达260米的道路两侧密密匝匝的摊点。

记者在国庆假期来到乔家大院,景区内部已经很难见到售卖商品的商店,只剩几个文创品店还在对外销售。出口处步行道路也做了变更,原先摆放摊点的道路被一道新种植的绿植截断,再看不到一个摊点。

“景区里面看不到什么卖东西的,挺好的。就是人多,进出口太窄了。整体还比较满意。”来自济南的一位女游客评价道。

取而代之的是,景区正门外建起了名为“复盛城”的创意街区,连接景区和新停车场的一条街道的商铺开始营业。屋顶醒目位置有巨大的招商电话。祁县文旅局数据显示,复盛城创意街共62个铺面,现开张45家。

景区内原用作商铺的屋子,被婚俗、票号、书画等展品替代。一间屋子里,孤零零地摆放着5个放着不同形状算盘的小展柜,屋里尚有大片的空闲位置,显得些许空旷。

“整改以后不让招揽生意了,客栈的招牌都摘下来了,说商业氛围太重,我只能在网上推销。”紧临乔家大院景区北侧停车场的一家客栈老板告诉记者。

祁县文旅局的资料显示,“四堂一园”景区中共取缔商铺29个、腾退面积1050平方米,用于丰富布展。景区出口周边渠家大院、地产等广告已经全部清理,完成清理270平方米。

祁县县委宣传部工作人员称,曾有游客抱怨卖东西的突然没了,想在景区里吃点东西都买不到了。记者在现场看到,景区新增了自助饮料售货机,但数量不多,商品售价与普通商场售货机持平。

除了“过度商业化”问题外,乔家大院景区被指出的问题还包括“景区综合管理有待提高”“交通游览方面存在不足”“资源保护有缺陷”“安全卫生投入不够”“旅游产品类型单一”等五个方面。

整改完成后,景区中心甬道两侧放置有蒲团供游人坐下休息,景区内增设游客休息区。游客中心里也备有长椅和饮水、手机充电等设备。景区另新增了三处游客休息区,新增各类座椅180个;更新景区导览图、安全标志等旧标识标牌462块;对69名导游员全部公示等级。

祁县文旅局副局长郭风盛告诉记者,景区邀请专家针对导游词做了修改提升,导游在讲解过程中,针对不同人群也会有细微的区别要求。

山西古民居主屋门前常有台阶筑起的高台,以高度来区分主人的地位高低。景区在高台两侧增设了台阶,但门前四五平方米大小、一米多高的台子上,站了十余名游客后便会显得局促。悬挂有木质对联的柱子成了游客站立高台时为防止跌落唯一能够扶持的东西。

记者在现场看到,所有木质对联均暴露在外,游客不经意间扶在木质对联上并没有工作人员提醒或者阻止,木质对联低处表面已有表皮脱落。郭风盛表示,柱子上的对联没办法进行保护,会定期对文物进行修补。

记者到达景区的时候,乔家大院旅游景区管理处主任刘学昌正在现场处理游客投诉。刘学昌告诉记者,近几天现场秩序挺好的,到国庆长假第三天只接到3个投诉,都解决了,今年也很难见到不正规的现象了。

票价之争

“皇家有故宫,民宅看乔家。”这是乔家大院一句广为流传的宣传词。

乔家大院票价与故宫票价的反差,恰恰成了游客抱怨的火力点之一。

今年8月7日以前,乔家大院成人票为每人138元;整改后,成人票票价调整为每人115元,减少22元。

张坚(化名)几年前来过乔家大院,这次再陪朋友来玩的时候,他没有买票进入景区,而是选择独自在门外等候,“故宫门票才60块钱,它不可能比故宫还好吧?”

针对定价标准,郭风盛解释,票价是结合了专家论证和省发改委的票价监审办法,按照程序定下来的。乔家大院和其他景区的实际情况不一样,不能直接做比较。再加上乔家大院也需要相当的文物维修费用,所以最后定下了这个价格。

记者注意到,到乔家大院的多数游客游览完景区后即坐车离开到临近的平遥古城或者太原游览、住宿,在祁县留宿和继续消费的游客不多。

祁县文旅局提供的一份文件显示,今年国庆黄金周祁县另外两个A级景区渠家大院和红海玻璃文化艺术园的游客仅为3.23万人和0.37万人,国庆长假期间这两个旅游景区门票收入总和仅有29万元。

10月3日晚8点记者看到,复盛城创意街门庭冷落,过半商铺已经打烊。相比国庆假期平遥古城众多每晚400多元的标间价格,乔家大院附近的宾馆定价多为每晚200多元。

另外一位来自浙江的游客表示,如果只是看看房子图个新鲜,这个票价就觉得不值,如果能了解一些背后的文化再来看的话,这个票价还可以接受。

“全员”保级

“乔家大院是祁县旅游的龙头,这次被取消质量等级,给我们敲响了警钟。”郭风盛说,“我们在质量、标准上加大建设力度,先努力让硬件、软件符合‘5A’标准,力争用一年的时间恢复‘5A’评级。”

郭风盛向记者表示,乔家大院景区被取消质量等级影响最大的是景区品牌,影响很不好,总体客流量有下滑但幅度不大。

乔家大院被“摘牌”带来的影响很快就覆盖到了晋中市。8月6日晋中新闻网报道,晋中市出台了《晋中市开展A级景区保卫战实施方案》,要求在全市35家3A级及以上景区和12个山西首批3A级乡村旅游示范村开展全方位自查自纠、全行业整改提升。

同属晋中市的介休绵山风景区,也对辖区内的旅游设施进行了改造升级。《山西晚报》报道,国家A级景区检查小组指出的张壁古堡景区中存在的交通、游览、安全、卫生、购物等7个方面35个问题已经得到改善。

据媒体报道,晋中市榆次老城也依据《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准与《旅游景区质量等级管理办法》,在旅游交通、游览服务、员工服务、标识标牌、旅游安全等方面开展了整改工作。

祁县的“保A”压力,并不只有乔家大院。另一个位于祁县的景区——渠家大院,于2018年1月取得了“4A”景区的质量评级;“3A”景区中国红海玻璃文化艺术园同样位于祁县县城,与乔家大院相隔仅13公里。

记者了解到,乔家大院景区新组建了专家团队,专门解决景区旅游产品单一、陈旧的问题,正在推进景区布展二次提升。景区还在对无障碍设施、无障碍通道和建筑美化工程进行升级,景区其他升级工作也在继续中。

曾有媒体报道乔家大院有多个运营主体,导致管理混乱。郭风盛肯定地告诉记者,乔家大院景区只有一个运营主体,就是山西乔家大院旅游股份有限公司;直接管理主体则是乔家大院旅游景区管理处,这是祁县县政府的派出机构。

山西乔家大院旅游股份有限公司董事长范伟特别向记者介绍,景区整改之后在出口位置设置了游客问卷调查,从前期调查结果来看,游客的满意度很高,景区也希望能听到更多的改进建议。

乔家大院 景区
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  • 老王 2019-10-14 01:08

    我估计80%的游客根本不知道被摘牌了。

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