在旅游业寻求真正的“颠覆”
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在旅游业寻求真正的“颠覆”

来源:航旅同行 孙宗洵 2019-11-13 11:48:08

哪些初创企业将是旅游业下一轮颠覆者?

酒店业是全球化的行业,年市值超过了5000亿美元。在过去数百年中,酒店业商业模式演变极其缓慢。包括从酒店业主或经营者演变为酒店管理公司以房地产投资人的名义经营业务,再到产权共享以及酒店、度假村与房地产同步开发。

如今,传统的商业模式已被Uber、Airbnb、亚马逊、谷歌等企业彻底颠覆。因此,大量传统品牌都倾向于认为自己必需撸起袖子与旅游科技企业大战一番。然而,传统品牌确认自己的品牌目前代表着什么、认清怎样才能在千变万化的市场重新定位、找出自己独有的价值主张,或许才是更明智的做法。只有这样,传统品牌所制定的战略,才能够帮助品牌剔除所用的商业模式中过时的元素,让品牌能够以颠覆者们无法企及的事物为重心。

什么是颠覆型品牌?

关于“颠覆型品牌”,众说纷纭。但重点在于不要将颠覆型产品与更优秀的产品混为一谈,毕竟更优秀的产品不一定就是颠覆型产品。

颠覆型品牌通常并不比成熟品牌更优秀。其要么能够满足成熟品牌当下无法以经济划算的方式满足的需求(即低端颠覆),要么能够满足之前未被确认的需求(即新市场颠覆)。

而成熟品牌会发现要对真正颠覆性的产品予以回应,几乎是不可能的。针对低端颠覆者的模式,成熟品牌通常会忽略其存在的威胁,因为满足此类需求不具备经济效益。然而,一旦颠覆者的客户群扩大、所提供的内容不断改进,成熟品牌就有可能被打垮。

就新市场颠覆者而言,客户需求是欠满足的,因为成熟品牌的商业模式无法调整到能够以盈利的方式满足需求。

谷歌Adwords便是低端颠覆的典范,为那些无力承担雅虎显示广告模式的小型企业提供线上广告。Salesforce(客户关系管理系统解决方案提供商——编者注)则是新市场颠覆的典范,为那些无力承担西贝尔(著名商业应用软件制造商——编者注)价格动辄六、七位数的许可证的企业服务。Salesforce虽然功能较少,但能够帮助小型企业在数字世界参与竞争。Airbnb便是旅游业应用Salesforce的实例。

因此,颠覆的是商业模式,不一定是技术。颠覆广告市场的,是谷歌Adwords广告低于1美元的商业模式,而不是谷歌的搜索算法。

那么,哪些初创企业将是旅游业下一轮颠覆者?

Car & Away与之前的大量颠覆者一样,选择了旅游业一个棘手的元素,即乘坐航班出行时自己的车该怎么办。其还顺便在车辆所有权领域掀起了一场小型革命。

旅游品牌逆向研究旅游体验相关的所有元素,就能够确认可扩展的、且常常是独特的平台。Car & Away便解锁了点对点车辆共享服务,将业务集中于各大机场。或许不久后这种模式就会蔓延至其他旅行枢纽。

曾经需要旅游代理商预订整个行程的时光已一去复返。如今的行程通常基于一整套不同的模块进行设计。每个模块则由不同的元素组成。

例如目的地、酒店房间和交通方式几个模块。这些模块可互连,形成一种全新的、高度个性化的旅客体验。多数情况下都由客户亲手打造每个模块,确保获得独特、经济的体验。

Hopper打造应用时便抓住了这一点。这款应用对价格进行监测,让旅客能够在出行前一年便了解到最优惠的价格,且只需几次点击便可预订。这项功能,再加上预订航班前便能够探索世界的任何角落,便是Cynapse大热的原因。

Cynapse利用虚拟助手像当地人那样带领旅客穿梭于不知名的大街小巷,并且还不会因为没得到小费而消极怠工。此举必然会吸引大量旅客。

当然,技术在其中发挥了关键作用。没有连通性,颠覆者们根本不可能诞生。但传统品牌不应为此而退却。技术是人人可用的。真正具革命性的,是技术背后的创意性思维。

大量旅游颠覆企业都明确地以千禧一代旅客为目标受众。这一代人与父辈是迥然不同的。传统品牌拥有大量千禧一代可尽情享受的资产。重点在于要识别和强调此类资产。

采用传统模式并实现传统模式的颠覆,是全球首家旅游订阅公司BeRightBack的灵感源泉。公司的客户添加了所有最爱的旅游元素后,就只管等着看自己将会被送往哪里。这让前往未知目的地具备了全新的意义。

改变客户预期,是促成当今旅游业格局的推手之一。因此,要对其展开详细探讨。出行前便打造虚拟体验,将极大有助于确保旅客清楚自己可预期什么。利用空间摄影,便可让旅客对即将前往的目的地有极为真实的观感。Realities便极为精准地抓住了这一点。

那么,安全性呢?旅客选择目的地时会辗转反侧考虑大量问题,例如恐怖主义抬头或某些城市旅游恐惧症的升级。这就为目的地带来了重新定义自我的全新机会。也为品牌带来了成为目的地管理公司的良机。品牌还可借此设法确保信任、吸引并留住旅客。

旅行安全管理方案提供商International Location Safety 则通过“旅客风险承受指数”解决了对目的地进行测量的问题。公司利用人工智能提供全球各地有关安全问题的最新情景式信息。

这些新兴颠覆者都有一个共同点,即采取了旧有模式,但在当下便为未来的旅客改写了这种模式。客户数据是这些颠覆者的共性,帮助这些业界榜样推出了更加动态化、更具互动性的客户体验。但又引发了数据有多个性化、数据有多安全的问题。

旅游科技企业与大量初创企业一样,或许都低估了保护客户数据、符合国际监管规定这个要求。若做得太过火,则可能导致客户沦为冷冰冰的数字,甚至导致整个体验丧失人性化。若做法欠妥,则可能失去客户的信任,遭遇巨额罚单。

因此,成熟的旅游品牌首先要确保具备一定的技能,能够采集和管理客户数据,并将客户数据作为未来制定战略的依据。这个过程中,还应跳出固有的“圈子”,确认各种威胁和机遇,之后还要在“圈子”内审视自己在资产、流程和经营专业技能方面有怎样的优势。

只有这样,成熟品牌打造的文化才能容纳相关的技术。而这些技术将帮助品牌推出全新的、为技术注入灵魂的客户价值主张。(编译自phocuswire)

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