航司电子商务与数字化转型有何关系?
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航司电子商务与数字化转型有何关系?

来源:航旅IT圈 雷琦 2019-11-19 08:36:27

对于航空公司来说,数字化转型属于战略,电子商务则属于战术。

在谈这一话题之前,我们先来谈谈战略和战术。

战略和战术,最早都是军事上的概念。战略是指为了取得战争的胜利对资源的配置及战役的设计;战术则是指战役中进行战斗的策略和手段。站在企业管理的角度来说,战略就是指企业的经营目标和发展方向,解决做什么的问题,而战术则是指为了实现企业目标而实施的措施和方法,解决怎么做的问题。

那么,战略和战术,跟今天的话题有什么关系呢?对于航空公司来说,数字化转型属于战略,电子商务则属于战术,这就是电子商务与数字化转型之间最根本的关系。

数字化转型,是在信息技术的驱动下对企业内外部流程进行再造的过程。航空公司的数字化转型,涉及到管理、运行、财务、营销、服务等方方面面,是一个庞大的工程。航空公司只有把数字化转型提升到公司战略层面,作为一个方向和目标进行全盘设计和布局,才能真正将数字化转型落实下去。尤其作为传统行业,航空公司在发展过程中信息化程度普遍较低,技术在企业管理、经营中参与的内容较少,数字化发展更是处于起步阶段。

电子商务,是航空公司依托互联网进行营销转型的一种手段,更多的是解决公司的市场营销问题。因此,电子商务是航空公司数字化转型战略中的一个分支,是为了对公司市场营销进行业务转型和改造的一种战术。

那么,航空公司电子商务的发展与公司数字化转型战略应该如何协同呢?个人认为需要做到以下两点:

 1、业务与技术整合

银行算是国内启动数字化转型较早的一个传统行业,各大银行都纷纷开发了自己的APP,但多年推广下来,愿意下载并使用银行APP的用户寥寥无几,即使下载了APP的用户,在产品体验上也是感知很差,最终留存率很低。银行APP的失败,其中一个主要原因就是产品开发过程中业务与技术的分离。

在数字化发展初期,银行通常采用外包的IT团队进行APP的开发,这种模式下,当项目交付以后,IT团队也就停止了对产品的更新和优化。然而,站在业务的角度来说,项目上线以后,意味着产品的生命周期才刚刚开始,要让APP能够存活下来,最重要的是上线以后的持续迭代,这一过程是需要业务和技术共同参与的。因此,业务与技术的脱节,注定了银行开发APP在起步阶段就踩了一个大坑,错失机遇的同时让业务变得很被动。

对于航空公司的电子商务发展,银行的案例是有借鉴意义的,利用公司的数字化转型战略达成营销团队与技术团队的融合,在业务实施过程中持续优化、更新、迭代,使产品更能满足用户的价值,是航空公司电商从业者需要考虑的问题。

 2、营销与服务整合

大部分互联网公司发展电子商务的商业场景是在线上完成交互闭环的,航空公司与之不同的是,电子商务实施过程中很多业务只有通过线上和线下场景的相互连接才能完成闭环。比如航空公司想通过电子商务推出升舱产品,用户可以通过航空公司的APP完成升舱的操作,但这只是升舱产品的起点,升舱产品最核心的部分在于用户出行过程中的一系列头等舱服务,包括优先值机、贵宾休息室、机上服务等,而这些服务的交互,都是在机场或者飞机上由航空公司的对客服务人员完成的。

因此,航空公司想更好地实施电子商务,让电子商务对用户产生更大的价值,需要对营销和服务进行更多的整合,这样才能更好地推进各项业务落地。要达成这一目标,就需要公司的数字化转型战略做支持,对公司的业务或组织进行相应的调整,使之与数字化转型战略更加匹配。 

总之,航空公司发展电子商务的初衷是为了提升公司的市场营销能力,依托互联网更好地服务用户和满足用户价值。要达成这一目标,航空公司需要打破很多传统的经营思路,做出更多大胆的尝试和改变。近年来,国内航空公司在数字化转型中做出了很多的努力,比如成立独立的电商子公司、引入人工智能、大数据、云计算等前沿技术赋能数字化转型,对于推动行业的进步和发展都是很有意义的。

对于航空公司来说,数字化转型战略是电子商务战术的背书,统一的战略思想与果断的战术执行力,将是航空公司电子商务发展创新的关键所在。

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