谁是压垮Thomas Cook的最后一根稻草
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谁是压垮Thomas Cook的最后一根稻草

来源:中国旅行社协会 彭志凯 2019-12-13 11:58:49

当下有不少业界资深专家正在破解Thomas Cook“轰然倒下”之谜,从其自身经营的失误与外在环境的不测中寻找原因。

2019年即将过去,对旅行社行业来说,最轰动的事件还是英国知名旅行服务商Thomas Cook集团9月23日宣布,公司已向英国高等法院递交“强制清算”申请。这意味着这家1841年建立的老牌旅行服务商宣布破产。作为一家在英国乃至欧洲知名的百年品牌,Thomas Cook集团拥有2.1万员工,在16个国家经营酒店、度假村、航空公司和游轮业务,每年接待游客1900万人次。

然而,如此一家涵盖航空、酒店及旅行服务等众多业务、体量庞大、名气响亮的老牌企业,为何在一夜之间“轰然倒下”,这一旅游业巨星的陨落,虽然对行业来说是个不幸的消息,但同时也给现代服务业提供了许多重要启示。

创新是旅游业发展的永恒主题

19世纪中叶,工业革命的发展加快了人们的生活节奏,诱发了更多普通人渴望休息放松的欲望,旅游活动从小众需求开始进入大众的视野。囿于当时旅游信息不对称,个人旅行仍不方便时期,带有专业导游的包价旅游团能满足刚刚兴起的大众旅游的需求,很快使得大众新宠的Thomas Cook公司得以快速崛起。

Thomas Cook是近代旅游业之父,又被称为“监护旅游之父”,为旅游业的发展做出重大贡献,是旅游界的伟人。120年前的1892年,一位先驱者离开了人间,终年84岁。因为他对世界的贡献,英国出了两篇评论,他伟大之处就是发现一个需求,并且加以满足。

这种需求不言而喻叫旅游,这种满足明明白白告诉我们,是按照市场的需求研究产品,这位经营一辈子旅游业的库克先生,以他伟大的业绩给我们提供了契机,就是旅游从业人员必须不间断的发现游客的新兴趣,提出有特色的新服务。

Thomas Cook的另外一个创举是旅游与金融业的跨界合作,他的公司是世界第一个发明和使用旅行支票的公司,这一新的支付工具使离家外出的旅游者有了更安全、便捷的支付方式,两业融合相得益彰,产生了巨大竞争力,长期与美国的商业巨子运通公司比肩发展。

与时俱进是企业保持竞争力和生命力的根本

19世纪中期,Thomas Cook创办了世界上第一家旅行社——Thomas Cook旅行社(即现今的托马斯库克集团,中国官方授权的品牌名为“托迈酷客”),标志着近代旅游业的诞生。

19世纪下半叶,在Thomas Cook本人的倡导和其成功的旅游业务的鼓舞下,首先在欧洲成立了一些类似于旅行社的组织,使旅游业成为世界上一项较为广泛的经济活动。Thomas Cook一生创造性地经营着新兴的旅游业,在世界旅游史上创造了许多项第一。

在全球大众旅游发展的新时代,新技术、新媒体层出不穷,日新月异,随着新支付工具的快速升级与更新,旅行代理业务的优势迅速减缩,很显然,这个老牌公司在传统产品和运营模式面临着新的挑战面前,未能快速适应互联网时代的客户需求,从而成为公司倒闭的一个重要原因。据英国广播公司报道,网上预订和廉价航空公司的兴起,使大众对价格更加敏感。Thomas Cook的不少业务被新兴网上旅行社、廉价航空瓜分,使之利润空间大幅缩窄。

英国《每日电讯报》的调查显示,2018年,英国人通过网上预订旅游服务的比例占81%,而进店预订只占15%。也许在产品更新和经营模式的革命方面,Thomas Cook公司出现了较大的失误,酿成了最后的败局,这一点非常值得我们认真思考。

企业破产成因耐人寻味

一个具有178年历史的旅游业常青藤骤然凋零,虽然显得有些出乎意料,但也绝非是无疾而终,卒以横祸。首先,日益深陷债务问题是公司面临的一大难题。公司目前的债务达17亿英镑。

事实上,债务问题不是Thomas Cook的新问题。早在2007年,该公司与英国旅游度假公司MyTravel合并重组,此举为Thomas Cook带来了巨额债务。此后,债务问题始终未得到有效解决。

其次,受业绩不断下滑影响,Thomas Cook作为上市公司,投资者信心也受到影响,股票价格持续下跌。加之Thomas Cook在英国高街拥有相当数量的门店,高昂的店面租金及过剩的工作人员,也大大提升了公司的运营成本。数据显示,2018财年,公司仅人力成本开销就达1.015亿英镑。

第三,公司管理不当也是其倒闭不可回避的原因之一。就在公司宣布倒闭的第二天,英国商务大臣安德烈娅·利德索姆要求英国破产服务局调查该公司董事会的责任。

据《金融时报》报道,破产服务局对公司管理层进行调查中发现,虽然公司债务缠身、业绩不佳,但其管理层却仍在领取巨额报酬。英国《每日电讯报》称,过去5年,公司管理层的奖金超过2000万英镑。公司首席执行官彼得·范克豪泽自2014年上任以来,总收入超过830万英镑。

当下有不少业界资深专家正在破解Thomas Cook“轰然倒下”之谜,从其自身经营的失误与外在环境的不测中寻找原因。葡萄牙银行负责人卡洛斯·科斯塔(Carlos Costa)表示,随着互联网技术的快速发展,在线预订航班、酒店及租车越来越便捷,这些都是助推Thomas Cook倒闭的成因。俗话说居安思危,我们都应当认真从这个老牌公司的崛起与倒闭中汲取经验与教训,及时调整公司的发展战略与经营方式,以保持企业的生命力和竞争力,实现旅游业健康可持续发展。

Thomas Cook 旅行社 旅游分销商
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  • 老王 2019-12-15 23:04

    这个就是典型的“性能过度”加上管理层对新市场丧失嗅觉,对创新装傻充愣导致失败的案例。

    0
    • 游客(手机) 2020-03-01 15:33

      回复 老王:2019年世界第一家旅行社的倒下,过往路演中偶尔提到的名字成为历史,值得mark一下。这篇文章的深度一般,没有说到倒闭的核心。回看国内旅行,从五六年前的线上线下之争,到近年新的融合,其间携程系,阿里系,美团系,还有上市的头部企业,和细分业态里的老兵新锐,不同系,不同主体,各显神通,进行着不同的资本运作和业务布局,不断探索,目的都是为了抢占更多的消费者,占领更多市场。我们看到资本的冷热,一些企业逝去,一些企业变革求新,一些企业不断调整,亏损还是盈利仍是个问题,预料之外的故事时有发生。新技术革命,消费习惯的不断变化,国内旅行社发展的历史,广大地域的差异,都在深刻影响行业的格局和变迁。过往的成功可能是未来的基础,也可能是羁绊,管理层的战略眼光,勇气,是否愿意放下短期利益,布局长远,组织革新前进的动力,都在影响未来。再过五年,我们是否能够看到真正的王者!

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