面对信心和现金流之困,旅游企业希望得到哪些帮助?

凤凰网旅游 2020-02-04 09:56:26

不少专家都建议,对于此次受波及较严重的旅行社提供暂时退还质保金的措施。

旅游行业在此次疫情中首当其冲,遭受重创,原本的“黄金周”变成了名副其实的“腊月寒冬”。

2月2日,江苏省苏州市出台支持文化旅游等行业内的中小企业共渡难关的十条政策,从加大金融支持、稳定职工队伍、减轻企业负担等方面对于区域内的中小企业给予政策支持,以便于这些抗风险能力较弱的中小企业度过这段艰难时期。2月3日,继苏州之后,北京、浙江、上海、山东等地也先后出台相关政策措施,为疫情中承压的中小企业雪中送炭。

那么,在此次疫情中,旅游行业陷入了怎样的困境?与2003年的“非典”时期相比,现代旅游业会更快地恢复过来吗?旅游业度过寒冬,重新出发,希望得到哪些帮助?

对此,凤凰网旅游采访了旅游行业从业者与有关专家学者,来听听他们对上述问题的看法。

01.  企业之困:信心与现金流

谈到这次疫情给旅游行业带来的影响,携程相关负责人表示,毫无疑问,疫情对整个旅游行业的影响是非常巨大,加之目前多国、多个航空公司的阶段性限入政策和停航政策,都在很大程度上重创我国旅游业。截至目前,携程退改订单已经完成了数百万的体量,其中,涉及旅游团队光自由行就有数万张订单需取消,各类更改需求更是不计其数。具体损失情况仍在计算中,暂无确切数字可以提供,但根据退订数据和预估,携程已于近日将相关保障金额额度从1亿提升至2亿。

从携程的春节假期情况可以窥见旅游行业的整体状况,如果像携程这样的行业巨头都面临如此困境,何况那些中小企业呢!

北京联合大学中国旅游经济与政策研究中心主任曾博伟认为,在旅游业中受冲击最大的应该是旅行社,一方面旅行社在疫情期间全部暂停营业,另一方面一些旅行社为春节黄金周也预订垫付了旅游产品的资金。此外,春节黄金周的收入在旅行社全年收入中的占比较高,一旦失去这部分收入,会对其一整年的收入造成非常明显的影响。

第二个受冲击比较大的是旅游景区,与2003年“非典“时期的措施相比,针对景区的措施更加严格,景区在此期间基本是颗粒无收,损失惨重。像山东台儿庄,华侨城所属的诸多主题公园,特别是以华侨城今年在自贡中华彩灯大世界举办的灯会为例,只开业几天就被迫关闭,光门票收入损失就上亿。

第三个是住宿业,国内的星级饭店的年出租率平均50%多左右,在疫情防控期间可能20%都达不到,这就意味着其遭受的损失很大。而与传统商务型酒店比起来,民宿业的损失会更大,它的服务对象多为自由行的游客,这部分消费人群在疫情期间几乎为零。

当然,除了上述三个行业,其他的诸如餐饮、旅游演艺等也受到非常大的冲击。

从企业体量上看,深圳大学文化与旅游新业态发展研究中心研究员刘杰武认为在这次突发事件中,成长型旅游企业首当其冲,因为它们普遍都在进行贷款融资抑或是利用风投资金,资金链容易断裂。其次是重资源的代理商,诸如包机商、批发商、资源商,前期垫付资金去获取机位、邮轮位、酒店、门票……一旦发生突发性事件,这些渠道获取的资源都将一文不值,颠覆的资金打水漂是非常可能的。这部分尤其在国际旅游中更为突出。第三类企业就是大中型民营旅游企业,它们在资金、抗风险能力和运营成本等方面存在不足,对这次突发事件没有充分的准备。

北京联合大学旅游学院在线旅游研究中心主任杨彦锋则估计整个旅游行业将受到断崖式的重创,保守估计三分之一的年度消费总量将会直接消失。

在尚游汇文旅董事长钟晖看来,目前最紧迫的两大困境,一是现金流问题,二是信心问题。很多从事出境游的旅行社每天都在面临新的问题,甚至有些企业可能会熬不过去这个寒冬。对于旅游零售而言,损失是分散性的,但对于中间环节的批发商、旅行社而言,可能2/3的身家都已经投入给了境外的导游、机票、酒店、门票,而海外的合作方很难自愿退款,现金流势必出现问题,与此同时,要尽可能满足游客的诉求,两面不讨好,实在太苦了。

民航局为游客提供免费退改的服务,但对于团队的退款往往比较慢,很多时候是以冲抵之后的机票的形式退的,而不是退现金;OTA为游客退款也同样,钱给了用户,旅游批发商已经提前支付给海外供应商的钱依然拿不到。再加上游客旅游出行受阻,旅行社没有收益,很多公司还没熬到拿钱的时候就死了。

往下一步想,如果旅游的供应商活不下去,对于产业链上的其他企业又该如何?就信心问题而言,从数据看来,疫情虽然确诊数高,死亡率却低于非典时期,我们应该相信政府。但是旅游何时恢复,出境团队游何时解禁是目前不确定的问题,在此情况下企业的信心势必受到打击。

02. 抓住“报复性旅游”机遇

说到此次肺炎疫情中的旅游企业的境遇及疫情过后的状况,很多旅游人联想到2003年的非典时期,同样是经历过一段时间的停摆,解禁之后将如何?

曾经带领旅行社在非典时期弯道超车的钟晖说,事实上,2003年旅游业也遭遇了现在的“停摆”状态,不过,宣布解禁后,需求马上井喷,他所在的旅行社当年效益比上一年翻番。他认为,今年的疫情也有这样的规律。据他预估旅游业的恢复顺序是:从周边游开始恢复,然后是国内游、出境游,再到入境游。

曾博伟认为,疫情结束后,人们出游的意愿会比较强烈,旅游业可能会迎来一个反弹式的增长阶段,这也就是我们常说疫情期间憋坏了,出现“报复性旅游”,如果一季度疫情能控制住,五一黄金周可能会出现井喷。当然这也要看整体经济形势和人们收入情况,特别是疫情不同程度会影响人们的收入,这一点可能不利于旅游恢复。

他说:“基于我们国家的整体经济水平和经济实力,旅游已经成为居民的一种刚需,整体出游率和出游次数都要比2003年“非典”时期提高了很多,这为我们后续恢复提供了较好的市场基础。另外,现在的旅游产品和旅游业态比以前也更加丰富,供给体系也更加完备,这有助于激发居民的旅游意愿,加快整个行业的复苏步伐。”

以携程为例,当年非典结束之后的第一个月,旅游行业就迎来了“报复性增长”。到了当年7、8月份,携程的业务量就大幅度反弹,甚至超过了非典前的水平。如今十几年过去了,旅游增长近十倍。

十几年过去,中国旅游业的体量已远超非典,在中国旅游协会旅游商品与装备分会秘书长陈斌看来,今年不是2003,信息的传播速度、人员的流动速度、交通的便利程度都不能与2003年同日而语。直播、网红、短视频2003年还不知道何物;密布的高铁网络、密布的航空线路在2003年才是建设初期。当今的旅游人数在2003年时还只是梦想。

“2020年疫情之后的措施和恢复的时间直接套用2003年非典之后的措施和恢复的时间,未免太幼稚了。况且2003年非典主要是在第二季度。各种因素都使得2020年疫情结束后旅游业的恢复与2003年会有很大不同。旅游总人数恢复的速度、旅游总收入的恢复将会超过2003年。旅游业中的各行业恢复的速度虽然会参差不齐,但各自的恢复速度将会超过2003年。”

03. 因地制宜 落实细则 

2月2日,江苏省苏州市出台支持文化旅游等行业内的中小企业共渡难关的十条政策,从加大金融支持、稳定职工队伍、减轻企业负担等方面对于区域内的中小企业给予政策支持,以便于这些抗风险能力较弱的中小企业度过这段艰难时期。2月3日,继苏州之后,北京、浙江、上海、山东等地也先后出台相关政策措施,为疫情中承压的中小企业雪中送炭。这一系列举措被视为提振信心的一支强心剂。

对此,一位资深旅游专家认为,从目前各地方发布的举措来看,都是因地制宜,考虑到各地自身面临的困难不同而出台相应的措施。对旅游行业来说,目前也需要针对旅行社、酒店、民宿、餐饮以及旅游从业人员在内的各方面困难,提供相应资金和配套政策。

陈斌表示,就各地区而言,由于旅游业的恢复需要旅游者前来并产生旅游消费。如何保护和支持本地旅游业的各行业的企业尽快在疫情之后根据本地特点恢复以游览观光、休闲娱乐、探亲访友、文化体育、健康医疗、短期教育(培训)、宗教朝拜,或因公务、商务等为目的的大量旅游者前来旅游并消费,将是各地旅游业恢复的关键。

旅游业的恢复与振兴一定是以疫情防控取得胜利为前提的,现金流的问题在当下及未来的振兴中非常关键。

曾博伟建议,在损失成为既成事实的情况下,政府可能会通过退还旅行社的部分保证金的方式对旅游业给予支持,这项措施在”非典“过后的振兴过程中发挥过一定的作用。

此外政府出面协调一些低息短期贷款也会对缓解旅游企业的现金流压力有一些帮助。另外,国家对包括旅游在内的消费类企业或者中小企业应该会通盘考虑出台扶持政策,这会在税费减免方面有所体现,减免的范围、力度和时间会根据到时的具体情况来定。

国家除了在供给侧帮助旅游企业渡过难关,在需求侧也需要激发市场。特别是入境游方面,疫情之后,国家应该对外传递安全旅游目的地的形象,当然它会是一个比较长的过程,起效也不会太快,但却是需要下功夫去做的事情。韩国就曾在遭遇中东呼吸综合征之后出台了具体措施,承诺一旦国外游客因到韩国旅游感染相关疾病,会获得来自政府的现金补偿。这样的措施更多的还是增强国外游客对本国旅游的信心和安全感。

值得注意的是,不少专家都建议,对于此次受波及较严重的旅行社提供暂时退还质保金的措施。

钟晖建议尽快出台措施暂时退还质保金。2003年“非典”时期,为了帮助旅行社企业度过因“非典”造成的生存危机,国家旅游局和财政部研究决定暂时退还旅行社部分质量保证金。尽管这个方法并不能“治本”,但这部分费用却可以帮助一些企业救急,暂时缓解这段时间的现金流压力。

陈斌则提出对不同类型、规模旅游企业差别化分析的建议。他认为,就景区而言,当地在疫情后的扶持,需根据不同景区,不同的发展阶段,不同的旅游吸引力,不同的前景实施不同的政策和措施;就贷款而言,要区分不同的行业,不同性质的贷款,如:需要对固定资产贷款,流动资金贷款,长期贷款,短期贷款,大额贷款,小额贷款的详细情况以及具体的贷款用途进行分析,采取不同的延期、贴息等措施;针对不同行业的旅游企业所遇到的薪酬支出难题,需要分别对待,旅游相关的商业、服务业一般的特点是用工较多,人工成本较大。同样是旅行社,需要支持正在开展出团接团业务的因疫情而退团造成巨大损失的旅行社。不同行业的旅游企业的薪酬支出难题需要采取不同的贷款、补贴等扶持政策。

此外,对于不同旅游企业遇到的房屋租金困难,需根据不同旅游企业以往的业务和销售量,历史同期所处时段的业务和销售量等因素协调出租单位减、免房屋租金等。

陈斌表示,对于有些当前面临极大的租金工资压力,且将在疫情结束后迅速恢复的旅游企业。也就是说,只要让这个企业活过疫情这几个月,就能迅速恢复的旅游企业,可根据其资产和信誉等级等给予必要的支持。对于那些本已濒临破产的旅游企业,就不必太过操心了

刘杰武建议,各地政府能够学习香港特区政府,借鉴2019年10月香港商务及经济发展局宣布的新一轮支援旅游业界措施,对酒店业、旅行社业、在线旅游业、景区业、餐饮业、航空业等旅游行业及旅游相关行业进行有效的补贴。

值得注意的是,近段时间有一些节前出发的团队游、自由行游客面临返程,旅游专家建议,希望政府、使领馆、地方能够做好引导和防护,帮助国人安全回家。此外,文旅相关部门和机构应该积极和世界旅游组织协调,加强海外相关的宣传引导。

此外,亦可善用国际性的旅游组织,通过平台和渠道弘扬正能量,把中国抗击疫情的举措和措施向国际传播,将信息及时传递给海外的合作伙伴,提振信心,共渡难关。

多位专家、从业者在接受凤凰网旅游采访时都表示,目前最需要的是提振信心,让企业主,让一线旅游人看到希望,看到归属。

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游客

无数行业受损,无数行业都想伸手向国家要钱

2020-02-07
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