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疫情当前,旅游业如何自救?

来源:第一财经 乐琰 陈姗 林志吟 栾立 陆瑶 胡婳溦 2020-02-05 09:53:10

面对疫情,首当其冲的是旅游酒店业明显受挫,海量退单和大量酒店的停业、低于4%的入住率。

一场突如其来的疫情,让消费产业受到波及,原本应该是旺季的旅游、航空、电影、演出、餐饮、食品等都陷入了淡季,每天损失超过10万元的单体酒店、垫付了数百万元经费的机票代理、退单达数百万单的旅游平台、损失约20亿元的电影春节档等层出不穷。

如今,疫情已发生一段时间,部分地区也相继出台了扶植政策,第一财经记者多方采访各消费产业代表企业,深度了解企业目前的自救情况和未来发展转型。

旅游酒店业:不裁员,转型坚守

面对疫情,首当其冲的是旅游酒店业明显受挫,海量退单和大量酒店的停业、低于4%的入住率。

“在春节前,武汉疫情越来越严重的时候,华住第一时间采取了诸多措施,采购消毒和防护用品;强调员工保护和门店消毒防护;让度假的店长回店;成立了专项小组,每天召开例会;利用华住自己的信息平台——华通,建立疫情实时通报;充分利用我们已有的自助入住登记系统和机器人,减少人与人的接触;暂缓收取武汉加盟店的费用;妥善处理征用和关闭的门店;所有一线员工做好充分地劳动保护,上岗前、上岗后都要消毒;有发烧等症状,迅速就医,确诊,并采取隔离和消毒措施。我们不会通过裁员和减薪来应对危机。”华住集团创始人季琦表示,有些门店由于种种原因暂时关店;许多门店出租率很低,经营性亏损。在整个疫情期间,连锁的门店效益将会极差。但不管多么困难,都不会以牺牲员工为代价而独善。

季琦指出,华住已经对武汉和湖北的加盟店免收封城后的加盟费。对其它城市的门店,减半收取费用。最重要的是做好现金流管理。假如疫情时间超过3个月以上,在用工问题上有可能需要进一步调整。比如调休、部分上班、基础工资、暂缓支付社保养老保险等。

首旅如家酒店集团总经理兼如家酒店集团董事长、CEO孙坚对第一财经记者表示,建议可以出台阶段性的政策、包括房租补贴、五金减免或缓交、税收优惠、企业免息贷款等等。

目前,首旅如家酒店集团结合节后返程、企业返工人员的居家隔离需求,推出酒店居家隔离房试点方案,在防疫部门指导下,严格做好消毒防疫措施。首批试点酒店共涉及北京、上海、广州、天津、顺德、江门、中山等7个城市的60家酒店。试点酒店已向属地政府相关部门完成报备,根据防疫要求配备防护用品、消毒杀菌用品及其它生活必需品;划分入住隔离区域,并做好公区及各楼层的消毒工作。

在线化和无人化是一大方向。携程面向门店员工推出一批课程,包括产品知识、销售技巧、数据分析、客户关系管理等。华住等酒店则加强了机器人服务和无人化自助服务等,通过智能化转型来安全经营。

航司建议:临时取消民航发展基金

民航业内人士林智杰认为,这次疫情对民航业的影响可能比非典更严重。当年非典集中爆发在3月,是民航的淡季,而此次春运的节后高峰都砍没了,航司收入损失比较大,今年可能是唯一亏钱的春运。“如果这次延长休假,能把疫情控制在湖北省内,其他省份没有扩散开,那么可能会比较快地恢复市场信心。反之可能要持续数个月,那么平时就比较缺钱的航司可能会活不下去。”

据记者了解,不少中型航司每天亏损都超过千万,大型航司亏损更多,对现金就不充沛的航司来说就有资金断裂的风险。因此,不少航司建议临时性取消民航发展基金,或者削减相关税费。

对于机票代理来说,因为旅客免费退票垫资带来的资金压力更大。按照国内机票的结算流程,原则上是在哪里购买了机票,要退票就找原出票方,也就是说旅客从机票代理处(包括一些OTA平台上也是机票代理在销售)购买机票后要申请退票,票代需要先支付退给旅客的机票费,然后再与航空公司结算拿回退票费。

由于此次民航局的通知属于非自愿退票,票代从航空公司拿到退票费一般要10-15个工作日,这就意味着春节期间从票代处开出的机票带来的退票费用,都需要由机票代理垫资承担,而春节期间来自旅客一天的退票量就是平时的20倍,但由于没有多少新增订票,收入就没多少,对很多票代来说有一亿的垫资都不够。

多家机票代理人还对记者透露,由于民航局在1月23日和1月27日发布对两份关于免收民航机票退票费的通知有所不同,第一份通知要求24日之前出票的,机票在一年有效期内都可以免费退票,第二份通知要求乘机时间在28日后的,在航班起飞前取消可免费退票,但部分航司落实通知时,用后一个通知覆盖了前一个通知,导致机票代理对1月24日前出票的旅客进行免费退票操作后,却无法在后续获得相应航司的免费退票认可,因此希望民航局能够明确第一份通知的有效性,即24日前出票的旅客,一年有效期内都可以免费退票,即使已经过了起飞时间,以避免由机票代理承受损失。

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