疫情之下,景区如何修炼内功

小镇乌托邦 张晓峰 2020-02-17 10:26:25

疫情肆虐,各行各业哀嚎遍野,旅游业受冲击最大,而景区首当其冲。

倾巢之下,岂有完卵?

疫情肆虐,各行各业哀嚎遍野,旅游业受冲击最大,而景区首当其冲。近期旅游行业暗潮涌动,人心惶惶。各个媒体倾情相助,积极邀请专家学者、企业高管撰文解剖或者在线分享,研究疫情冲击之下的行业走势,希望能救同行于水火。直播群里各路神仙,滔滔不绝,侃侃而谈,分享结束,热闹退去,黑暗的房间里,剩下的只有孤独寂寞冷和一双迷茫的眼神……

一定要活着

疫情还会持续多久?这是大家目前最为关心的话题。2月12日一夜,一万多确诊量,让所有人都大吃一惊,冷静一想,也在预料之中。随着近期复工潮的开始,会不会导致二次交叉感染,尚难定论。景区还要持续关门多久,也没有权威结论。

前几年,随着经济的快速发展,消费升级促使旅游项目如雨后春笋般涌现,根据建设周期,前三、四年的项目,陆续进入建设收官阶段或者试营业期,正是急需现金流的阶段,停工停业意味着银行贷款利息的沉重压力。运营中的景区,年前为了春节,准备了大量的食材,签订了演出的节目,做了很多广告投放。特别是北方的景区大部分要靠冬季的灯会、庙会、滑雪、温泉等项目取得全年的主要收入,不仅投资打了水漂,更是颗粒无收。其损失之大,足以让一个景区未来几年都白干了。

当下,想尽办法活下去才是王道。只要一息尚存,就能起死回生。一旦断气,就意味着出局。建议景区采取以下措施:

首先,要尽快止损。年前储备的粮油、肉蛋、蔬菜、饮料等食品食材,可以联系上游供应商,看看是否能够退货,返回厂家。特别是保质期比较短的食品,可以让厂家捐献给灾区。

疫情期间,很多城市蔬菜、粮油供应并不完全通达,可联系大型商超、社区商店帮忙代销代售。景区还可以在口碑、美团等平台上开通蔬菜食品配送服务,用当地消费消化库存。景区如果靠近城区或者社区,还可以让留守的厨师为社区提供餐饮等外卖业务。公司为春节采购的酒店用品、工艺品、文创产品、办公用品等,可以跟厂家商量,延后付款。相信为了长期合作,大部分商家会愿意配合。

总之,要快速出货,减少库存,回笼资金。亏或者赚,都是暂时的,现金流才是景区的命根子。

这段时间,景区不必要的支出要尽量减少,暂时冻结招聘编制,如果有人离职不要急着补进,以前有的末尾淘汰还要继续执行,要让表现优秀的人留下来,不合适的尽快离开。轻装上阵才是最重要的。

同时要要求公司员工都要控制家庭开支,节衣缩食,做好过苦日子的准备。财力实在紧张的景区,要与员工商议,只发基本工资,高管减薪,共渡难关。

也可以学习华为的经验,尝试用期权、股权来稳定队伍。比如,可以跟景区员工商议,上半年大家都拿基本工资,下半年旅游业复苏,公司有了稳定现金流,再逐步返还大家应得的收入部分。盈利能力不错的景区,可以用未来一段时间纯利润的一部分,作为员工的激励期权,用期权置换工资,兑付期3-4年,每年可兑付一部分,离职作废。如果以上都无法解决问题,景区还可以向员工出让一部分股份,通过员工持股的方式,捆绑住团队。

当然,如果能从政府那里申请低息或贴息贷款,甚至是财政补贴,那当然是最好的。还可以向政府申请,免交或缓交员工养老保险、医疗保险;如果不裁员,争取政府给予在职员工几个月的在岗补贴。最后,不要忘了,向政府争取水、电、气、暖、污水处理等方面的补贴。

回归旅游的本质

中国旅游行业有40多年宝贵的发展经验,有上百家上市企业(包括关联方),有几千家优秀景区,有几百万家酒店、民宿、客栈,有上亿从业人员,有数量众多的专业技术人才和大师,还有非常完整的产业链。每年还有层出不穷的网红产品和高大上的项目。那么中国旅游行业还缺什么?笔者认为,可能还缺一样东西,那就是 “常识”。

所谓的“常识”就是底层规律——景区的运营管理一切围绕游客的体验展开。哪些是景区运营的“常识”呢?可以从一个案例开始思考:

(一)时间维度下的多视角考量

地市邀请一帮旅游大咖给当地旅游业出谋划策,一位专家提出当地有丰富的湖泊资源,可以考虑加入某国际湖泊理事会,建设一个湖泊博物馆,举办“世界湖泊论坛”,争取在“湖泊”这个领域做到全国唯一。

这个场景经常出现。且不论对错,只想思考几个问题:地方建设一个博物馆,需要投资多少钱?少则几千万,多则几个亿。博物馆建成以后,谁来运营?每年运营管理费用多少?二十多个员工的话,至少要几百万的水电气暖费用和一百多万的工资支出。博物馆通过什么途径营收?论坛至多每年举办一次,收费的可能性还不大。平时搞个展览,演出,在远离市区的地方,来的人也不会多。如果入不敷出,还需要财政养着。搞论坛的目的是为了宣传,宣传给谁看呢,哪些游客会因为这个论坛,就慕名而来旅游?

难道论坛、博物馆就不能搞?不是,而是要看景区(或旅游目的地)处发展的哪个阶段,如果是发展比较成熟的景区,需要再上一个台阶的时候,但建无妨!所以,给一个景区策划的时候,不仅要关注局部,还要关注整体,不仅考虑当下,还有考虑长远。

(二)体验的连续性

很多地方非常热衷于办活动,办节庆。随便上网搜一搜,音乐节、艺术节、文化节、庙会等不胜枚举,但是能像“乌镇戏剧节”一样被人记住的不多。还有不少节日,办着办着就办不下去了?节目宣传的很不错,游客慕名而来,节目演出也很精彩,但内急的时候,找不到厕所,好不容易找到了,发现厕所里污秽遍地,不堪入目。吃饭的时候,找不到干净吃饭的餐馆,好不容易找个位置,发现价格奇贵,菜上来以后,难以下咽,但正饥肠辘辘,身不由己,只能认栽。到了晚上发现找不到干净住宿的酒店,驱车几十公里找个地方,价格暂且不说,环境惨不忍睹,服务更是奇差无比。一天下来,除了那个演出节目还不错之外,其他都是让人崩溃的经历。

为什么要花这么长的篇幅去讲大家都非常熟悉的情况?正是因为常见,却容易被忽略。很多人把关注点放在了节庆活动本身,而忘记了游客的体验是连续性的,任何一个环节出了问题,都会产生负面效果。

游客在景区的体验会发生起伏变化,最终能记住的是体验的最高峰和最低谷,而整个体验过程中每个点好与不好,时间长短,对记忆或者感受都没有那么大影响。

比如,大家都喜欢宜家,但宜家也有很多体验不好的地方。为了买一件家具也需要按照路线图走完整个商场;比如,宜家店员很少,只能自己在货架上找货物并搬下来等等。但宜家对顾客的“峰终值”的设置非常好。宜家的峰值是在样板间体验宜家的沙发或者床。终值是,出口处一块钱的冰激凌,3块钱的热狗。因此很多人会逛一天宜家,最后什么都不买,只要吃了出口处的冰激凌和热狗就心满意足地回家了。

迪士尼也是一个典型的案例。在迪士尼游玩每个项目都要排队半个小时以上,这是一个槽点。迪士尼的峰值是某个好玩的游乐项目,比如笔者这次在上海迪士尼体验的云霄飞车。终值是累了一天,晚上坐在地上看上空激动人心的烟火秀。大家都一边休息,一边说:好美啊。

很多景区在游客体验上,缺少这样的设计。峰值可能会有一两个,但是槽点远远大于峰值,而且,根本没有终值体验。

(三)现象易惑,本质难寻

中国的旅游发展到今天,虽然已经改善提升了不知道几个档次,但是,挨宰,食品安全卫生,服务品质等问题,基本上一个也没有得到彻底解决。

对中国旅游行业来说,好点子重要吗?重要!优美的宣传口号重要吗?重要!网红产品重要吗?重要!但是都没有游客的体验重要。

江南古镇几十个,每个都长相差不多。为什么乌镇比周庄晚十年,比同里晚五年,依然可以超越?为什么乌镇可以20年保持长盛不衰,而且持续增长?而很多网红景区,经常几年就泯然众人矣。

前两年特色小镇风起云涌,笔者在景区接待过来自全国各地企业的、政府的参观团,大多是走马观花地匆匆而来,匆匆而去,向他们推荐夜景,他们通常认为白天已经看过,晚上有什么看的?他们不知道的是夜晚和白天是截然不同的天地。这两年有人提出“夜经济”,追风者甚众。但问题的关键是,“夜经济”的关键是什么,至今尚未听到令人信服的解释。

今天谁知道,是哪家景区第一个上的网红桥吗?可能没有几个人知道,关键是知道了又能如何?网红没有错。它带来了流量,给景区带来了营收,解决了景区某个阶段的发展问题。但问题的关键是,拿到这这部分流量红利以后,下一步怎么办?笔者看到的是,大部分景区沉迷于网红产品一时带来的快感,而没有借势转型升级,形成可持续发展的态势。网红没有错,错的是没有找到底层规律,形成系统化的方法论。

(四)“常识”的三个层次

笔者认为,景区的“常识”包括三个层次。第一层次是,景区是什么。主要包括景区业态、服务设施和配套设施,以及运营管理。第二层次是,景区怎么办。主要是景区业态如何策划、优化提升,服务设施如何使用和运维,如何管好人财物,做好销售和品牌建设等。第三层次是,景区运营管理的价值观和方法论。

第一层次普遍耳熟能详,第二层次做景区管理的得心应手。有趣的是,讲第三层次的比其他两个层次的更多。很难想象,没做过第二层次能讲好其他两个层次。

不妨讨论几个司空见惯的问题,探讨一下什么是景区的“常识”。

餐饮管理

(一)是不是美食必须做地方特色?

要想给游客提供美好的用餐体验,一个景区应该如何做?比如,有些景区言必说地方特色。但如果真的都是地方特色,除非这个景区只接待本地人。否则,很难想象,一个喜欢粤菜的人会喜欢吃西北菜,喜欢杭帮菜的会喜欢东北菜。当然,还是可以尝尝鲜的,但让游客连着吃几顿,估计胃口就会抗议。对于观光型景区来说,大部分是此生一次游,所以感受不深。但对于做休闲度假景区的,这是大忌。

(二)如何保证食品安全

为了做到食品安全,景区要做哪些工作?首先,食材的采购来源要可靠。能够货源地直采,当然最好。不能直采,也要尽量跟大型商超的供应商合作。这样既能保证食品的安全性,也能保证价格公道。货源解决了,还要制定相应监督机制,保证持续供货的过程中,商品品质始终如一。

食材到了以后,景区要做好一级库储藏,二级库调配,还要建立起食材流动痕迹的可追溯机制。

(三)标准化作业

对食材的管理,要系统化和标准化。如何让厨师的操作标准化,不浪费材料,不偷工减料,又如何保证菜品口感和品质?如何在景区的不同位置,不同档次的餐厅,提供不同定位的菜品?如何区分散客和团客的餐饮,如何让旅行社挣到钱,又保证客人的口感?是否考虑建设中央厨房?哪些自制,哪些外采,哪些制作半成品储藏配送?乌镇流传最广的是西红柿炒鸡蛋的故事。不了解的朋友,可以上网查查。

(四)管理漏洞

每年餐饮占景区经营成本的很大一部分,其中的猫腻之多,可以说是防不胜防。曾遇到不少因为不懂厨房管理,后厨偷鸡摸狗,或者厨师对份量没有严格把关,导致食材浪费的,还有没有管控好前台,管理人员送人情,随便打折,熟人不付钱,等等一系列管理漏洞。一个高品质的景区,不仅要很好的盈利能力,还要有一流的管理水平。

在餐饮管理方面,景区要形成了一套非常完善的管理机制,最大程度地控制成本,防止舞弊,保证食材质量,保证菜品口感,又要把价格降到大众可以接受的程度,同时能做到精准区分不同客群的口感需求和品质要求。

如果一个景区没有关于餐饮的系统化管理方案,在上升期,因为盈利会掩盖问题,但在困难时期,可能会要让景区举步维艰。

解读厕所

(一)厕所是什么

前几年,国家旅游局推行的“厕所革命”极大地改善了很多景区和旅游目的地的环境。厕所除了解决人的生理问题,还有什么作用呢?

你知道为什么迪士尼的厕所不好找吗?经常在迪士尼会发生这样的事情,看到很多人排队,以为是一个游乐项目,所以就跟着排队,等快排到的时候,发现是一个厕所。迪士尼为什么要把自己的厕所设计的不好找?

在迪士尼,有个原则是“魔法相遇”。厕所的设计,就是“魔法相遇”的一个重要应用。所谓“魔法相遇”就是,员工与游客交流的机会。迪士尼认为,只有面对面的交流,才是打动游客的重要手段。问路,正是迪士尼员工为游客服务的良机。笔者在上海迪士尼游玩的时候,很少看到员工与游客互动。但是,在东京迪士尼,员工会在每天的固定时间,出现在景区的某个位置,他的主要工作是,跟来往的游客打招呼,拍照合影。

乌镇在十几年前就对厕所做了彻底的革命。古北水镇的厕所也被评为第一批“中国厕所革命十大景区”第一名。厕所不仅是一个解决便利的地方,也可以是一个游客停留休息、补充免费热水,给婴儿哺乳,换尿不湿的地方。在乌镇、古北水镇还可以给手机充电,wifi上网,自由地放松。保洁员会及时地给你递纸巾擦手。这也是全国第一个无限量免费供应手纸的厕所。很多景区怕客人偷手纸,这种现象一时难以杜绝,但不能因噎废食。

(二)保洁员是打扫卫生的吗

你知道迪士尼的卫生是如何打扫的吗?笔者曾在夜间访问过上海的迪士尼小镇,现场观看过他们打扫卫生的操作流程。其实,迪士尼80%的保洁工作是夜间完成的。那么白天保洁员的工作主要是干什么?回到上一个问题,厕所不好找,问谁呢,当然是问员工,而园区中哪个工种的员工最多?保洁员。

所以,保洁员的工作任务除了扫地还有什么?

去一些景区,看到保洁的,问路,不知道,问哪里可以预订,不知道,问房价多少,不知道!景区有多少销售机会,在客人还没有到达预订中心的时候,就丧失掉了!有些景区的保洁员,因为没有接受过系统培训,态度恶劣。有些景区保洁员的衣服邋里邋遢,而管理者却熟视无睹。

因为对厕所的定位不同,所以在厕所设计时,就会有不同的考量。也因为对保洁员的定位不同,所以,选拔的标准也不同,培训的内容不同,平时的言行举止要求不同。

安全第一

提到安全,除了上面提到的食品安全以外,你还能想到哪些?游客的人身安全、财产安全、设备设施安全等等。如果再细分,防火、防灾、地震、洪涝灾害、泥石流滑坡、拥挤踩踏等都与安全紧密相关。

迪士尼把“安全”放在服务四个核心要素(其他三个是礼仪、表演、效率)的第一位。相信大家都认同,但问题的关键在于,如何做到安全?而且必须是几十年如一日的安全。

迪士尼每年的游客数量有几千万,即便是万分之一的概率,也会有几十人。这是一个令人恐怖的数字。在旺季的时候,游客量会突然暴增,给管理带来巨大的压力。如何要保证每一位游客的人身安全,是一等一重要的事情。这就需要有完善的危机应对预案,员工要熟烂于心,并经常进行演练。

哪有什么岁月静好,不过是有人在替你负重前行。套用这句话,别人的成功哪有那么容易,不过是别人更用心付出的更多而已。

美学体系

旅游景区做的是“美”的生意。一件事物,如果不美,没有人愿意买单。那么,景区该如何做到美?说起园林,欧洲的园林和建筑偏爱人工痕迹明显的几何图形的设计,中国的园林和建筑追求“虽由人作,浑然天成”的境界。以此标准,我们可以去看国内的很多景区,他们的树木是怎么栽的?种的什么草?花圃是如何砌石头的?建筑是如何做立面的?街道宽度多少,两侧建筑多高?有没有阴角?如何设计广场的合围?天际线是怎么设计的呢?

笔者之前还做过几年主题公园筹备,参观了国内外不少知名项目。最刻骨铭心的不是他们的项目多么精彩刺激,多么高科技,多么美轮美奂。而是,当我走出奥兰多环球影城,不经意地看到路边的一个售货亭的时候,突然愣住了。这不经意的一看,竟然发现我们与他们巨大的差距。

环球影城乐园的售货亭的造型、主题、颜色、朝向,货架高度、材质、隔层尺寸,商品种类、颜色、悬挂方式都经过精心设计。也许我们可以模仿他们的外形,但是,我们无法模仿他们的IP。因为他们是先有IP,再有衍生品,然后根据衍生品设计售货亭。

业态配置

这是一个老生常谈的话题。很多景区乍一看,高度相似。餐饮、民宿、商铺、场馆、茶馆、戏楼、剧场……但仔细一看,这些业态的细节不一样,位置不一样,比例不一样,品质不一样,服务不一样。

国内绝大部分的景区面临一个比较尴尬的问题是,景区房子建好了,不知道商家在哪里。千辛万苦找来了商家,经常找不到合适的物业空间和位置。这个位置本来适合做餐饮,但是,没有烟道、煤气管道、隔油池,厨房面积还不够;这个位置适合做酒吧,但隔音效果不好。

设计建筑的时候,建筑师想的是建筑设计原则,至于经营什么内容,如何经营,根本不在他的考量范围之内。因此会看到,明明景区已经建成了,但是,过不了多长时间,今天要增加一个后门,明天要拆堵墙,后天要加个吊顶。浪费了不少时间和金钱。

有些景区流行什么做什么,这两年汉服追捧的人多,一下子涌现出来几十家汉服店。有些景区发现奶茶不错,到处都是喜茶、丧茶。有的景区听说袁家村做小吃火了,把自己的街道也改成小吃街。还有的听说最近民宿很流行,就开启了爆改模式。紧跟潮流,顺势而为,没有错。错的是,没有长远规划,该坚持什么,变化什么,没有标准和原则。

那么,应该如何布局业态?还是要回归游客的需求。设计师要考虑客人从到景区到离开景区,沿途会产生哪些不同需求,然后根据客人的需求设计业态分布。如果是休闲度假型景区,除了考虑观光客人的需求之外,还要考虑度假客人在不同时段,会产生哪些不同的需求。业态布置是有规律可循的,景观节点的设计,也是同样的道理。

体验能不能被设计?

用户体验是需要设计的。有人将体验分为五个层次:感知层、角色框架层、资源结构层、能力圈范围层和战略存在层。因为比较晦涩,就不展开讨论了。

但是,需要强调的是,不要忽视了游客在景区里的体验设计。简单地从感知层来说,游客的“五感”——视觉、味觉、嗅觉、触觉和听觉,在景区的每个节点都要有精准的设计。

 “五感”体验设计应用非常广泛。

你有没有观察过,无印良品店铺门口的货架上摆放的是什么商品?成排的精油和熏香机。为什么摆这个?主要有两点:第一通过熏香机缥缈的烟雾,吸引游客的注意力;第二,通过精油的芬芳,营造美妙的购物环境。但是,其实还有更重要的第三点,它的客群定位主要是女性。一个简单的货架,却蕴含着丰富的设计理念。

那你有没有去过名创优品?这个靠模仿无印良品而迅速崛起的快消品品牌,几年来表现出超强的运营能力。有人对此嗤之以鼻,而笔者却对名创优品的创始人赞赏有加,我认为他是中国一顶一的运营高手。很多人只看到谢国富模仿的部分,但是,没有看到名创优品跟无印良品不同之所在,名创优品虽然模仿了一部分,但是,却探索出一条完全属于自己的运营管理模式。

那么,谢国富选择商品的原则是什么?刚需、高频、低价。谢国富娴熟地应用这个原则,并通过供应链管理,加上资本运作,让自己的店铺所向披靡,快速成为一个商业巨霸。

谢国富对人性有深刻的解读,你的购物体验,都在他的掌控之中。

阿甘叔在他那篇流传甚广的文章《乌镇是假的》一文中写到:“的确,乌镇是假的古镇。因为是假的,才有了可控的品质服务;因为是假的,才有了弥漫整个古镇的恬淡气质;因为是假的,才有了充足的空间容纳与国际接轨的现代化度假酒店。”

那么,阿甘叔所说的“假”到底是什么?笔者认为,他在说,体验是“设计”出来的。一个好的体验设计,需要考虑五个层面的事情,需要画出用户体验地图。用一种讲故事的方式,从一个特定用户的角度出发,记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程,然后绘制出客户画像,清晰描述用户的目标和预期,确定服务的触点,用户体验的路径,以及体验过程中用户的情绪曲线。

营销适可而止

在《疫情之下,景区不能坐以待毙》那篇文章中,重点讲了疫情期间,景区营销的问题。据不完全统计,近期已经有上千家景区推出,医护人员免费游,抗疫人员免费游等的广告。在当下这个时段,推出这个广告,是值得商榷的。

如果全国各地的景区都推出类似的优惠政策,那么,你的景区就无法脱颖而出了。疫情何时结束,尚不得而知,现在推出这个政策,一两个月过后,因为信息沉没,没有几个人能记得住。

在疫情肆虐的当下,我们要逆势翻转,心情都能够理解。但是,过度宣传,就会让人觉得缺乏诚意,其用意不在于致敬医护工作者,而在于“消费”疫情,那就适得其反了。

这个时候,景区营销不能停,但是,重点不应该放在免费政策上。还要回归景区的内在产品和服务(具体内容参考上一篇)。如果非常想向医务工作者致敬,那么不妨等疫情过后再宣传,显得更有诚意。这个时间点冲在前面,并不能加分。

作为管理者,对景区运营要考虑长远,有系统性的谋划。此时是旅游行业最困难的时刻,很多景区自身难保,能够活下来已经实属不易。工作的重心应该放在解决景区接下来2-3个月的现金流上。待疫情过后,景区能扛过最困难的时期,把所有的资金都用在生产复苏上,就可以给社会做出更多贡献。

拒绝道德绑架

当下,全国大部分景区泥菩萨过河自身难保,如有余力,可以考虑给灾区捐款捐物,如自身还需要救济,好好活下去就是给社会做贡献。此时要拒绝道德绑架,因为家家都有本难念的经。

关心员工是最好的开始

要保护好员工的安全。此次疫情病毒的传染性威力不可小觑,确诊病例,疑似病例和死亡病例都已经超过了2003年SARS。景区要做好员工的排班,采取一切措施,避免员工感染病毒。在家休假的员工,也要每天做好监督,要求员工务必遵守防疫要求,力保万无一失。

员工才是景区最大的财富。

仅做到这层还是不够的。03年非典的时候,阿里全员在家办公,马云和COO关明生拿着通讯录,给全体员工挨个打电话,关心员工的生活情况,试想,如果这个时候管理层对员工不管不问,或者只是催工作,那么,坐在员工身边的家属,听到了会是什么感受?当年,阿里为了让员工能安心在家办公,提前一个多星期给每个员工的家里都装上了宽带,配备了电脑,使员工在家里可以无障碍地联系,很多业务都是在家里完成的。因此,经常有客户打电话过来,是员工的家人接听的。但是他们都会说“您好,这里是阿里巴巴。”

还要保护好景区财物,做好设施维保。景区关闭了,但是很多设施设备并不能关闭,酒店、餐厅、客栈等都还需要继续维保。还要避免因为设施老化,引发火灾等重大事故。也要防止关闭期间,被趁虚而入,发生偷盗事件。安全重于泰山,一刻都不能放松。

这只是讨论的开始

研究景区的文章汗牛充栋,但是,很少人谈“常识”,谈底层逻辑和规律。此文只是做一个引子,希望在疫情肆虐,旅游行业遭受严重冲击的当下,与其惶惶不可终日,不如放下躁动不安的心情,沉下心来寻找景区运营管理的“常识”。

因为限于篇幅,关于景区的很多底层逻辑还没有在本文中展开,比如,人文关怀。

人文关怀不是一句空洞的口号,它是一个景区的精气神,是一切行动和决策的指南针。如果想更深入地理解人文关怀,请看看《陈向宏:将木心先生请回乌镇》这篇文章。

当再有人讲创新的时候,我们一定要多追问几句。在哪个方面创新,哪个业务领域创新,花多少钱来创新,创新所需要的产业链协作如何展开?当有人给我们讲,要加大挖掘本地文化的时候,我们一定要追问,本地文化是什么,怎么挖掘?挖掘以后转化成什么产品,谁来买单,成本高不高,消费者会喜欢吗,可以带来多少利润?

遗憾的是,此文洋洋洒洒上万言,依然没有穷尽景区的“常识”,但如果能引起行业更多的讨论和思考,也就物有所值了。

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评论

老王

在我看来,当景区真正能意识到它有办法提高其给用户价值的时候,景区行业就"真的活了”。对于大部分非国营非资源垄断型的景区来说,由于你的命运不是故宫或者九寨沟,所以你根本无法掌控自己的命运,你们只能很被动地接受淡旺季的影响和不断降低门票的价格。你的认知和思维能力导致你无法创新新的产品或市场刺激新的需求,你的成本结构导致你无力承担开发市场、搞新产品研发。所以,你的'奇迹'将全部来自你的内部,如果给用户一个常来的理由?如何找到新的边缘市场?举个例子,小景区搞一套露天烧烤一站式超级专业服务的市场潜力大不大?搞成了以后输出技术服务给其他景区如何?能把这一个点做透,做出竞争优势,够了。

2020-03-02
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