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肖异:疫情按下的暂停键,改变不了自由行市场的渐趋成熟

新京报 王胜男 2020-02-26 16:33:51

疫情过后,全行业更要整体优化旅游上下产业链的沟通与协同关系,提升抗风险能力。

新冠肺炎疫情让旅游业备受冲击,团队旅游停摆之外,自由行市场也受到极大影响。但面对疫情,旅游企业也表现出自身的担当和信心,穷游网创始人兼CEO肖异在接受新京报记者采访时表示,疫情只是按下暂停键,并不会改变自由行市场的渐趋成熟,以及用户对个性化、深度体验的追求,期待看到疫情结束后旅游业的持续增长。

对旅游市场抱有积极期待的同时,肖异表示,企业在疫情期间也要抓住机会维系与忠实用户的连接频次和深度,意识到旅游市场供需关系的转变,更加关注用户高品质旅游的需求。疫情过后,全行业更要整体优化旅游上下产业链的沟通与协同关系,提升抗风险能力。

本文受访者:穷游网创始人兼CEO 肖异

疫情期间更要发挥社区内容优势

新京报:疫情给旅游行业及穷游造成了多大的影响和损失?

肖异:这次疫情的影响是全行业的,旅游业首当其冲,且恰逢春节旅行旺季。一方面,我们需要完成暴增的用户退改签咨询。另一方面,我们需要时刻与上下游的旅行社、供应商等保持沟通及同步,共同应对这场战疫。初步统计,这场疫情造成穷游的直接损失过亿。

新京报:疫情影响下,自由行和平台社区有哪些变化?

肖异:疫情对旅游的影响是显而易见的。但我认为疫情只是按下暂停键,并不会改变自由行市场的趋渐成熟,以及用户对个性化、深度体验的追求。

疫情期间,穷游站内新增了很多疫情相关的内容,比如有用户会分享之前在武汉的游玩经历来给武汉加油打气,会分享疫情期间的出行防护tips,宅家怎么玩等各种内容。其中,我们的问答专区热度高涨,像航班取消被滞留、如何回国等等实际问题都是用户高频提问的问题。通过穷游问答平台,世界各地的穷游用户都可以去帮助这些用户提供有效的解决方案。这也是从诞生至今依旧保留问答平台的初衷,希望能延续穷游用户之间互帮互助的精神。

同时,我们也发现不能出行后,很多用户开始回忆整理过去一段时间的旅行,内容增长较明显。

特殊时期要维系好平台用户活跃度

新京报:你认为中小旅游企业该如何破解当前的困境?

肖异:目前,对于整个旅游企业尤其是中小型企业而言,最主要的是如何在疫情影响期间,尽可能保持公司的现金流和团队的稳定,为疫情结束之后,旅游业报复性反弹做好准备。当然对于平台而言,也不能忽略特殊时期,继续维系好用户活跃度。越是寒冬,越要抓住一切能抓住的机会维系和忠实用户的连接频次和深度,这才是我们冲出迷雾的坚定基石。

另外,旅游企业要明确社会责任,不给国家疫情防治添乱,保证消费者的利益,不拘泥短期,放眼长远利益;全行业要从各方面努力自救,自强才万强,虽然政府出台了一系列的政策,但是我们不要一味地“等、靠、要”。巨大的挑战也意味着巨大的机遇,但是机遇只留给准备最充分的公司。

新京报:穷游还希望从外界得到哪些支持?

肖异:从疫情发生以来,国家的有关部门一直有跟我们保持密切的沟通,了解和关心穷游的现状。这次疫情对旅游行业的打击是不可估量的,很多企业陷入客户流失、资金链紧张等困境。所以穷游也呼吁政府能出台相关扶持政策,保障企业的短期现金流,例如减免房租、贷款延期和融资补贴等资金政策支持,帮助旅企能够减负降损,共克时艰。

优化旅游上下产业链的沟通与协同关系

新京报:你认为疫情影响时间会有多久?对疫情过后的市场消费预判是怎样的?

肖异:17年前的非典时期,全国封禁3个月。此次疫情,无论是从国家的反应速度、医疗水平等都是更胜从前。现在,疫情整体得到控制,且趋于平稳,各企业也陆续复工,预计此次疫情对于旅游业的影响时长肯定会大大缩短,我们期待在今年五一长假看到旅游业的恢复。而用户高涨的旅游需求因疫情而压制,在疫情结束后,期待看到旅游业的持续增长。

新京报:穷游目前在做哪些准备,2020年还有哪些计划?

肖异:疫情期间,我们将更聚焦在以下几个方面:其一,通过各种社区活动,继续维系与用户间的高频互动;其二,优化业务重心,再次聚焦核心业务,全面优化产品体验;其三,筹备疫情复苏的产品项目,迎接恢复期的增长。

新京报:此次疫情对旅游行业的市场格局和行业趋势会起到什么作用?

肖异:疫情对企业的以往积淀、商业模式、运营模式都将是一场考验,优胜劣汰在所难免。但巨大的挑战也意味着巨大的机遇,我相信存活下来的企业也将获得疫情后的红利。

此外,当企业对疫情结束的旅游市场抱有积极期待的同时,也需意识到旅游市场供需关系的转变,用户需求升级将对旅游产品进行二次筛选,如自由行用户追求个性化、深度体验、高品质等趋势,都将影响未来的市场格局,也是供给侧需重视的。

新京报:疫情过后,旅游行业将从中吸取什么经验?

肖异:从全行业来看,需要整体优化旅游上下产业链的沟通与协同关系。在应对疫情时出现单向决策、影响上下游企业的现象,对行业整体生态平衡造成巨大的破坏,如何构建合理更稳健的行业生态关系也是值得全行业思考的。

其次,对于企业自身,需更加注重现金流的重要性,保持团队人员上的精练高效,业务多栖发展,提升自身抗风险能力。

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