酒店如何避免应用软件工具“碎片化”的无效现象？

在疫情“家里蹲”期间，亲朋好友、同事、同学的交流都在电话、微信、QQ的连接中传输，这样的传输连接着全球。疫情的暂停键让学生无法去学校上课，让行业培训无法在线下进行，无论是行业的培训还是学生的教育，在线上培训和学习全面启动，这可能在五年前还是无法想象，不得已情况的现实，需要网络技术和在线视频技术的支持。疫情期间，是在线化、数字化应用面最广的实践。

“接入”是数字化和传统方法最大的区别，“接入”是利用高科技和互联网平台来实现的。对于住宿业而言，从经营管理系统的角度，“接入”的平台是PMS系统，其他的各项功能软件和工具都需要与其“接入”，OTA需要接入、收益管理软件需要接入、财务管理软件需要接入、收银软件需要接入、会议管理软件需要接入、能源管理软件需要接入、内部营运提升人效的管理软件需要接入等。总之各类单独功能的软件工具只有接入PMS系统，才能共享信息发挥效用。

但在住宿业推进实现高科技、数字化的进程中，有半数企业花费不少资金，购买了不少应用软件工具，却并没有达到理想的提高管理效率与人效的目的，其中一个原因就是各个功能的应用软件工具呈“碎片化”状态，和主系统PMS没有“接入”。这样的“碎片化”软件应用现状谁之过？笔者就此简单分析如下。

首先是软件工具企业之间互设的“堡垒”，任何互相之间“接入”需要费用。有一个高端酒店企业，同地点两栋楼挂了两个国际品牌，安装了两套PMS系统，当这个企业想在两家酒店同时引进一套内部提升人效的软件工具，工具本身费用只需要5万元，但是PMS系统供应商要求每家“接入”费用5万元，也就是共需要10万元的“接入”费，才能使用这套软件工具，当酒店管理者提出费用申请，被投资方否决。

还有就是软件之间编程语言的不匹配而无法互相“接入”。一家大型的会议酒店，收入的大部分来自会议市场，多会场的管理需要在原有的PMS系统之外，购买一套会议管理系统来提高整体管理和服务的效率。在我们的推荐下，该高端会议酒店购买了德国的会议管理软件系统，但由于酒店原有的PMS系统是属于国内软件中不太先进的，当付费给PMS软件供应商要求会议软件“接入”时，发现PMS系统的编程语言无法和德国会议软件编程语言匹配而无法完成“接入”。解决方案有二，更换高端的PMS系统，或两套软件单独使用，每天有很多重复输入的工作需要人工完成，结果该酒店由于用惯了原有的PMS软件系统而选择了第二个分开单独使用的方案。

第三种情况，目前有不少软件供应商，把软件工具当简单商品推销售卖，公司的考核KPI以卖掉软件的数量来评定，不少销售人员（代理商人员）以软件工具的价格作为和其他软件工具竞争手段，以卖掉为完胜，至于软件使用的培训和软件是否需要和其他软件“接入”才能共享信息数据达到节省人力减少重复劳动等，都不在售卖的过程中尽责。而不少酒店，在考虑购买软件工具时，往往也是以价格作为同类效用的软件采购决策标准，至于供应商是否尽责提供培训以及和其他软件工具的接入效应，都不在考虑范围。有酒店集团提出咨询，其下有好几家酒店，选用了同样的PMS软件系统，每家酒店的营业报表为何到财务部门呈现，时间滞后？原因简单但不可思议，PMS系统和财务管理系统是没有“接入”的，财务部门每天需要将前台夜审的收入报表打印后人工输入，因为“接入”要花钱，因为软件供应商在售卖时没有说明“接入”与否的区别。

以上真实的三种原因案例希望引起行业重视与深思，在引进高科技工具软件实行数字化的过程中，如何避免“碎片化”的无效现象。住宿业的管理者需要知识和认知更新，加强互联网数字化及基础知识培训；软件工具供应商的竞争应该以客户的使用收效为基准。

要彻底解决软件工具“碎片化”的现象，尤其是集团酒店，必须有实现数字化管理的整体战略考虑和集中投资考虑。