旅游市场调查:行业何时才会复苏?

环球旅讯 2020-05-14 15:13:26 English

OAG、麦肯锡、携程的调查都显示,大部分人已准备好并愿意开启休闲旅行,然而商务旅行的恢复仍然受到挑战。

【环球旅讯】近日,在OAG举办的线上行业研讨会上,一位嘉宾将当前时期比喻为飞行的过程。在眼下无法使用Visual Flight Rules(目视飞行规则)查看前行方向的情况下,我们都必须学习一套新的Instrument Flight Rules(仪表飞行规则),利用技术和新信息帮助我们看清未来的行业发展趋势。

目视飞行规则指在目视气象条件下实施飞行管理程序的有关规则;仪表飞行规则指在仪表气象条件下实施飞行管理程序的有关规则。

这个比喻很形象,既表达了商务及度假旅客希望再次出行的意愿,也让人思考旅游公司该如何应对市场的供需关系。如今变化不断,无法再依靠过往的旅游业模式为我们提供指导。现在,我们需要获取新的信息源,这也意味着,要直接询问旅客们的需求。

分析消费者行为

新冠病毒被宣告已发展为全球疫情的几周后,美国咨询公司麦肯锡已经开始在一些国家定期分析消费者的行为,了解他们的需求。

4月1日至6日,他们对中国再次展开市场调查,这已经是自二月份以来的第4次调查。结果表明,消费者信心增强。尽管大多数受访者在消费上仍然比较谨慎保守,但是他们相信中国经济将在两三个月之内反弹。

旅游消费通常是弹性的消费需求,与经济形势密不可分。经济上行时,人们可支配收入及旅游消费会随之增加。因此,消费者对经济形势持有更积极的态度,是一种良好的预示,他们有可能被带动,在旅游上增加支出。

由于受政府旅游管制,现在乘坐国际航班的旅客很少,那么中国国内的情况如何?消费者选择不旅行,是出于经济原因还是害怕病毒?这种情况什么时候会有所好转?

携程的一项调查显示,很多人都已做好出行准备。约有15,000人参与了这份线上调查,其中78%的人表示愿意尽快出行,一半人希望疫情能在今年6月底之前结束,随后出行。

去哪儿网的线上调查结果也为这一点提供了支持。调查结果显示,与3月份相比,准备在五一出行的人数上升了76%。当然,旅游业可能需要适应变化,寻找新途径来吸引游客。携程推出了无接触服务,出游的每个环节都可以做到无接触,包括线上预订、扫码入园、在App上收听免费景点介绍等。

OAG最近一项市场调查显示,休闲旅行终将恢复,但是商务旅行仍会受到挑战

OAG最近针对受访者个人业务及整个行业受影响程度进行了调查,1/4以上的人认为疫情对他们业务的影响已经达到峰值,39%认为到5月份才会达到最高值,仅5%的人认为最大影响在9月份以后才到来。

当被问及休闲及商务旅行何时会回暖,人们的回应是,由于很多公司将会“勒紧腰带”,紧缩支出,机票价格上涨,人们仍然担心疫情会持续发酵,而且线上沟通可能会替代出差等原因,商务旅行因此会遭受打击。只有17%的受访者认为,在未来6个月到2年的时间内,商务旅行可以恢复到之前的水平,甚至赶超之前水平。

相比之下,面对类似的问题,人们对休闲旅行的态度则更加积极。大约20%的人认为休闲旅行在中期会强势回归,因为旅客想要弥补错过的旅行,而且还可以享受低价机票带来的优惠。还有16%的人认为休闲旅行会恢复到疫情之前的水平。然而,大多数人仍然认为,尤其在当前经济发展不稳定,人们对疫情仍心存担忧的情况下,休闲旅行的发展水平会比之前低。

旅游业复苏前景

谈到全球复苏的时间,世界各地及各行各业的人都做出了各不相同的回应,但是大家一致认为,恢复期将会在2021年甚至更晚之后才到来。这也预示着,市场紊乱、消费者需求疲弱的状况仍会持续数月。

旅游业面临的压力

大多数受访者认为,旅游行业面临的压力主要是如何在短期内保持业务增长,包括封锁期之后的现金管理及业务规划。

超过2/5的受访者称,他们对于如何适应行业的新常态感到担心。新冠疫情的出现,使旅游行业发生了重大的变化。

新冠疫情令许多航空和旅游企业变得截然不同,有些变得更强大,有些变得更弱小,有些则完全消失。同时,商务旅行和休闲旅行的恢复情况将有所不同。

机场和航空公司需要采取新的措施,让旅客相信飞行是安全的。以前饱受“过度旅游”之苦的旅游目的地,将会考虑如何平衡旅游业和当地环境之间的利益关系。

商务旅行者将重新评估到底多少次出差是真正必要的,以及各种形式的交流增多,是否会推进人们更多面对面交流的需求。

*本文由Ariel编译自OAG

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