商旅业触底,市场情绪尚乐观

航旅同行 孙宗洵 2020-06-02 10:46:37

疫情导致全球三、四月的商旅行程平均取消率高达92%。

目前新冠肺炎疫情的流行已致旅游业几近停滞。新冠将对各细分市场或各类业务造成怎样的影响,众说纷纭。企业差旅或休闲旅游会否率先回归?差旅会否永远沦为全球商业的次要元素?

全球商务旅行协会(GBTA)在成员当中开展了有关这场危机的民意调研。因此,我们对商旅界如何看待不断演变的疫情多少也是有数的。从3至4月所观察到的GBTA民意调研结果中得到的最大收获如下:虽然期间发生了巨变,但活跃的商务旅行基本已触底,而对其回归的期望或许太过乐观。

商旅触底

意料之中的是,据GBTA调研结果显示,商务旅行已触底。受访者表示疫情导致全球三、四月的商旅行程平均取消率高达92%。

那么,剩下8%是怎样的行程?其中或许包含了4月余下时间里极小一部分被视为必要的差旅行程。不过,从“呆在家里”政策的严格性和航班量减少的情况来看,其中多数行程可能都本将在3月出行。

可以说92%的取消率表明真正已出行的差旅都属于被视为绝对必要的行程。因此,如果我们已在谷底,那么将在此处停留多久?

对复苏时机的把握更现实,情绪仍然乐观

调查期间,GBTA成员对商旅回归的预期有极大转变。各成员更加清晰地描述了商旅将停摆多久。受访成员有40%在之前的调研中表示不确定行程何时会恢复。而两周后有此说法的成员减少到只占16%。

虽然协会成员信心在日益增长,但受访者也表示差旅减少的时间线会拉长。截至目前,最显著的变化是越来越多受访者认为常规商务旅行要不了一年或几年就能够恢复。3月下旬,仅1%的受访者表示预计要等待12个月。而四月中便有28%的受访者表示其认为常规商务旅行12个月内便可恢复。值得一提的是,以上问题专门提到了“常规”商务旅行。也就是说,并非有四分之一以上的受访者都预计2021年初前商务旅行都不会恢复。

随着未来变得稍显清晰,观察GBTA后续的调研也是很有意义的。境内商旅将何时恢复?出境商旅呢?会否以新的角度考虑航行时长、中转次数和所前往的地区?

还有各类会议呢?毕竟大量会议要么被取消,要么推迟。目前有大量会议都计划于今年最后四到五个月举行。而即使在最好的情况下,参会率也会受到影响。研制出疫苗前,人们会否一概避免参会或限制参会?

差旅会否沦为商业的次要元素?

近期常听到一种说法,即所有Zoom视频会议都极有建设性,因此,就算健康危机结束、全球经济完全复苏,商旅也绝不会大规模卷土重来。GBTA调研中有一题与此相关:新冠会否改变你的企业在疫情彻底结束后的业务方式?在3月的调研中有54%的人认为“会”,在4月的调研中这一回答的比例增长为62%。

可惜的是,这样的问题无助于评估商务旅行的未来。此问题太过模糊,且调研又涉及了过多的利益相关方。希望GBTA再提出更多具体的问题。例如:“据你预计,新冠危机过去后,全球经济处于复苏模式时,商旅在你的公司运营中发挥的作用与2019年相比有何异同?”也希望GBTA能够向成员们提出一些具体问题,了解其计划在危机缓解后如何与客户重新建立联系,同时了解其认为虚拟会议(包括讨论销售计划的内部会议和讨论项目执行的外部会议)与面对面会议相比有何不同。

对调研方法的思索:GBTA数据存在的不足

GBTA协会于2月4日就行动起来迅速了解成员动向。其是美国最早开展疫情调研的旅游业组织。就连旅游研究公司也没有如此迅速的响应。但是,我们仍在以下列出了查看GBTA调研结果时需注意的几点:

  • 不同批次的调研提出了不同的问题。为了随时间推移进行对比而执着于某些问题,可能会使得这些问题变得无关紧要。
  • 最好是按地区研究结果。
  • 将不同类型的企业混为一谈。GBTA透明地公布了哪些成员给出了回复。基本上约有一半的受访者是差旅经理/买家和采购方面的专业人员。了解这两大群体给出的回复,同时对供应商和差旅管理公司另行展开调研,可能才是实用的。

目前商务旅行已基本触底。因此,GBTA开始提出更多探究性问题,了解疫情结束后各企业决定如何恢复商旅以及视频会议被广泛采用后商务旅行会否减少,这一做法确实是有建设性的。(本文编译自phocuswire)

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评论

老王

其实疫情前的很多商务会议,台下观众大部分是长期低头看手机的,为了这种会再花钱去商务旅行的意义原本就不大,但我不相信在线视频会议可以取代现场会议,就我个人的例子来说,每次在台上讲话时,我能实时看到台下听众的眼神表情和细微动作,然后及时调整自己的分享方式,而在线会议则难以实现的效果。

2020-06-02
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