Expedia等旅游网站设法吸引未集中管理的商务用户

2007-7-17 Miracle翻译自Boston.com 2007-07-18 10:51:00 English

2007年7月16日,芝加哥(路透社消息):在美国旅游预订行业掀起一场革命后,目前在线旅行社正将目光投向了利润丰厚却难以捉摸的商务旅行市场。

      2007年7月16日,芝加哥(路透社消息):在美国旅游预订行业掀起一场革命后,目前在线旅行社正将目光投向了利润丰厚却难以捉摸的商务旅行市场。

  对于在线旅行社Expedia、Orbitz等企业而言,所谓的“未集中管理的商务旅客”正变得日益珍贵。

  集中管理的商务旅客由其公司为其打点差旅,或者将差旅管理交给专业旅行社代为负责;但未集中管理的商务旅客则恰恰相反,他们趋向于自己预订酒店及旅行。美国预订总量的超过50%是通过在线进行,其中商务旅行和休闲旅行几乎平分秋色。在已经接近饱和的美国旅游市场中,未集中管理的商务旅行对旅行社而言是一个增长迅速的市场,值得旅游企业为之奋斗。

  旅游搜索公司PhocusWright分析师Lorraine Sileo指出:“他们(未集中管理的商务旅客)的确是一个非常诱人的群体。”

  Sileo指出,未集中管理的差旅市场由小型企业的老板和雇员组成,这类企业的旅游预订量不大,所以不像那些对差旅集中管理的企业一样可以从供应商处获得更好的协议价格。未集中管理的商务旅客出门旅行正日益增多,因此其正迅速地转而选择在线预订,使得这个市场的利润变得如此丰厚。

  PhocusWright数据显示,2008年美国未集中管理的差旅市场(包括在线与离线)的市场规模将达368亿美元,2005年的规模为307亿美元。预计到2008年,82%的未集中管理差旅预订将通过网络实现,而2005年该比例仅为68%。

  PhocusWright指出,近年来未集中管理的在线差旅预订份额正经历稳定增长,从2005年的占旅游市场总额的9%,增长至2006年的11%,预计2008年将达12%。

  该公司表示,未集中管理的商务旅行很大程度上是由在线预订平台带动的,这些平台使旅客更容易找到便宜的产品。在线旅行社希望通过迎合该市场的需求,进一步刺激业务增长。

  美国最大的在线旅行社Expedia.com正通过其expedia.com/business网站,积极吸引未集中管理的商务旅客。该网页上的工具对这些旅客而言尤其实用,其中一项最突出的功能使得用户可以管理各种忠诚度计划,例如飞行常客的里程积分管理等。

  “我们旨在不断为用户提供更多利益,”Expedia北美总裁Paul Brown如是说。

  Brown表示,虽然商务旅客正快速地转而使用在线预订平台,但其中多数人仍旧仅使用Expedia的休闲旅游工具。因此,说服那些用户尝试Expedia差旅服务非常重要。

  Brown希望通过更明确地迎合未集中管理的商务旅客需求,增强他们对品牌的忠诚度,提高每一位客户的预订量。

  Brown还表示,尽管未集中管理的差旅预订在Expedia的业务中占据很大份额,但这个市场的竞争非常激烈。

  正准备上市的Orbitz也针对未集中管理的商务旅客推出几项服务,如帮助用户进行差旅策划的“公路战士”( Road Warrior)网站roadwarrior.orbitz.com。例如,该网站可查找到“适合商务旅客的酒店”及拥有互联网接入服务的酒店。

  Orbitz首席市场官Randy Wagner表示,这类额外贴心的服务鼓励了用户在Orbitz.com上预订更多的旅游服务。

  “我们希望从我们的商务旅客口袋中赚更多。”

  在线旅行社Travelocity透露,其大约30%的预订来自未集中管理的商务旅客,Farewatcher工具和灵活日期搜索功能尤其受到那些必须根据最优惠价格进行预订的商务旅客的青睐。

  然而旅行产品订购网站Priceline的一位发言人表示,该公司没有专门针对未集中管理的商务旅客推出特殊产品。

  PhocusWright分析师Sileo指出,在线旅行社竭尽全力地吸引未集中管理的商务旅客,然而迄今为止,没有一家公司能够找到有效的途径控制这个难以捉摸、不完整的市场。

  “要将这个市场定位并与其它市场分离出来很困难,”她说,“所有旅行社都作出了尝试,他们已对该市场进行开发;但诀窍在于必须使人们愿意使用这个市场(的预订工具)。”
© 以商业目的使用环球旅讯拥有版权的内容,请遵循环球旅讯 版权声明 获得授权。非商业目的使用,请遵循 CC BY-NC 4.0

评论

请登录 参与评论
客服二维码

想获取更多内容或线索?

扫码添加学委,帮你支招!

微信
微博
QQ
微信扫码分享
打开微信扫一扫

微信扫码参与话题讨论