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携程梁建章:疫情加速国内旅游业整合

21世纪经济报道 唐唯珂 2020-06-30 17:46:25

未来,线上直播是否将成为OTA平台的固定板块?海外游受限,国内旅游业又应该如何抓住发展机遇?

新冠肺炎疫情期间,为避免人群聚集,旅游业曾一度处于停摆状态,但旅游需求依然存在,业界并没有丧失信心,这份信心来自民众的需求。

如今,疫情进入常态化防控阶段,随着复工复产的推进,旅游业也在逐渐复苏。未来,线上直播是否将成为OTA平台的固定板块?海外游受限,国内旅游业又应该如何抓住发展机遇?

对此,携程联合创始人、董事局主席梁建章向21世纪经济报道记者表示,疫情加速了旅游行业整合,线上直播使酒店与OTA平台的关系更紧密,这种新的旅游传播业态未来将持续下去。同时,梁建章提到,内地旅游业界可以携手港澳推出休闲度假类产品,度过复苏期。

直播改变OTA平台

《21世纪》:疫情期间,酒店和平台的强关联关系是否发生改变?酒店、旅游景区也参与直播后,是否会抢占OTA平台的流量?

梁建章:疫情期间酒店和平台的配合更加紧密,因为OTA平台在介绍产品、刺激需求方面的作用较大,尤其是刺激需求的作用在疫情期间更为凸显。OTA平台可以帮助顾客进行同一地区或是跨地区酒店产品的比较,比如说通过制作亲子酒店榜单,帮助客人全面了解适合亲子游的酒店产品。

当然,OTA平台需要做的事情也非常多。OTA平台对酒店提供的优惠以及产品的包装和介绍进行加工,再推送给客户,因此两者之间的配合更加紧密。

OTA平台的直播效率较高,会集中地介绍某个区域甚至是全国范围内的好产品。当酒店和景区开始建立自己的客群后,确实会吸引部分客人直接去观看它们的直播,但是还有更多的客人,希望观看效率更高的直播。

疫情后,酒店和景区确实会将OTA平台上一部分的流量带走,但是单个酒店带走的流量以及产品的综合性与整个平台相比都是存在差距的。

《21世纪》:如何评价自己直播的效果,给自己打多少分?走访各地目前旅游的情况实际感受如何?

梁建章:随着选品的经验不断增加,我们直播的效果和效率都有所提高,现在给自己打80分。现在直播的市场需求比较旺盛,我们的采购团队、选品团队、制作团队保证了携程直播的高质量。但是在海外产品直播方面,我们还处于摸索阶段,主要的阻碍有两个:一、目前海外游限制较多。二、国外游客对携程品牌还不熟悉。

从销量的角度来讲,江浙一带的客群贡献了很大一部分的直播销量,他们可能是中国最大的度假群体,其次是粤港澳地区的客群。从产品的方面来讲,西南地区,包括云南、四川、西藏在内,近几年都推出了一些不错的度假酒店,成为了全国人民眼中的旅游圣地,发展得很成功。

广东地区的客源和旅游资源仅次于江浙和西南地区,但是如果能联合港澳的资源,我觉得也会发展得很成功。

《21世纪》:直播成功的秘诀是什么?如何对直播中的选品、景区进行形象定位?

梁建章:直播成功的秘诀一在价格,二在产品的卖点。以广州为例,长隆算是全球动物主题公园中做得最大最好的,我们不仅会把这个卖点讲给中国人听,将来还会推广到国际上。

我们的策略团队会根据当地的旅游特色设计直播方案。至于我个人展示的花絮,我会有一些想法,团队也会根据当地的文化特色进行设计,比如说推广天津就要着力展现相声特色。当然同时也要考虑到直播时的可行性,比如少林棍子就是我的表演极限,再难也做不到了。

《21世纪》:通过直播下单的客户有什么特点?随着市场陆续恢复,直播产品的条件是否也会增多?

梁建章:直播下单的客户很多是业内客人,或是对行业较为熟悉的客人,因为他们对优惠的力度之大了解更深。随着市场恢复,优惠力度会变小,条件也会收紧,但正常的价格也会升高,因此直播的客流应该还是会保持。

《21世纪》:疫情后,线上直播是否还会继续?疫情对OTA平台最大的改变是什么?

梁建章:现在进入携程APP首页能直接看到直播间入口,这会成为一个固定板块,叫“特价·爆款酒店”。在疫情期间,直播会一直进行,这有助于促进行业复苏,也能尽早让客户体验到优惠的产品。未来,我们会以国内国外同步的方式来进行直播。

线上直播给OTA平台带来很大的改变,开始要求我们对产品进行深度介绍。

旅游景点的接待能力是有限的,在疫情以前,周边客源就可以满足旅游景点的销量需求,因此景区对全国性推广的需求不高。但是,疫情期间客流减少,景区特别注重全国范围内的推广,而携程的直播能够通过深度的产品介绍,为跨地区的游客提供旅游的灵感和目的地,促使没有旅游计划的游客去旅游。

旅游发展新机遇

《21世纪》:疫情是否会加快行业整合的速度?携程是否会在投资、并购方面有新动作?

梁建章:疫情过后,行业整合的速度可能会加速。相对弱势的酒店、旅行社等会被整合或重组,而等到疫情完全消退后,休闲度假类产品会表现得较为强势。这主要是因为,出境游至少在半年内会受到一定限制,导致一部分高端客户选择国内高品质的休闲度假游。

携程有专门的创投部门负责投资板块,但是目前没有新的项目。我们看好高质量的度假型景点酒店或综合体,在两三年甚至更长的时间中,我们会继续这方面的投入。

《21世纪》:您预计国际旅游何时能开放?在国际市场的资源采购中,携程目前处于什么过程?

梁建章:目前的跨境旅游出现了小范围的、局部的松动,比如说欧洲的几个国家、新加坡和马来西亚等地在松动,这是个趋势。各国内部也在松动,即使疫情时有反复,但总趋势还是在松动。

目前有部分国家、境外目的地已经开始对中国人放松,尤其是以旅游为主业的经济体,中国往往是他们最大的客源地。他们也提供了很多的优惠、营销资源,但具体操作起来还是需要双边政策的支持。

《21世纪》:国际旅游受限的情况下,国内旅游业应在哪些方面继续提升?

梁建章:就像我之前提到的,现在国内景区对全国性推广、普及的需求增大了。为了增加普及性,近几年国内景区也已经摸索出了一定的经验,就是发展夜经济。晚上的游览活动是提高游客消费量的有效手段,实际上很多的景点,尤其是人文建筑景观,晚上的开发价值会比白天更高,也能更完全地体现它的产品定位。因此,我认为国内旅游业可以加大景区夜间的餐饮、住宿方面的服务力度,生产更多的这方面的产品。

《21世纪》:您多次在直播中提到“生孩子”的事情,人口因素对旅游业发展有哪些意义?

梁建章:每次直播都会稍微提及“生孩子”的事,主要是因为我认为旅游可以增进孩子和大人的交流,孩子在旅游过程中可以学习到新知识,这也是寓教于乐的一种方式。

实际上,人口对各行各业的意义都非常重大,因为行业的发展要靠创意和人才及市场的规模。中国能够拥有像长隆这样的全球最大规模的动物主题乐园,主要是得益于珠三角地区拥有最大的城市群,以及各种各样的人才、创意。

旅游业的发展主要是靠创意,比如说主题酒店就是靠创造力取胜。以美国为例,美国的资源和文化不如欧洲,但是一样创造出了拉斯维加斯和迪士尼,这就是利用人口优势来创造特别有竞争力的旅游产品的体现。中国的人口基数、市场比美国更大,人才也更多,所以中国完全有机会创造出领先世界的旅游产品。

《21世纪》:去年携程提出“G2”战略,强调“高品质、全球化”,但是现在疫情使得各国纷纷加强边境管控,携程是否考虑调整战略?是否考虑加大开拓下沉市场的力度?

梁建章:目前境外游受限制,但我们会继续提供高品质的国内产品和服务。当然,我们也一直在开拓下沉市场。

高端客户群在境外游受限的情况下,会偏向消费度假型产品。而实际上,现在这类度假型产品的价格较低,优惠力度较大。在未来一段时间内,由于商务会议尚未恢复,我预计中高端酒店的价格仍将保持较高的优惠力度,5星的酒店,4星的价格,4星的酒店,3星的价格。这为许多一线城市的中高端酒店提供了窗口机会,可以吸引更多的低线城市的客户。

携手港澳加速复苏

《21世纪》:为什么选择珠海作为此次粤港澳大湾区直播的地点?您曾两次到访珠海横琴,您对于横琴打造国际旅游岛有什么建议?

梁建章:从规模上讲,珠海长隆是大湾区房间最多的酒店。其次,香港澳门疫情总体控制良好,我们希望在全面放开之前抓住时机,锁定优惠,逐步放开的过程也是我们通过直播深度介绍港澳产品的过程。

珠海的政府、以及经营景点的国营企业都很积极,横琴自身的旅游条件非常好,我也非常期待珠海能有宏大的规划。珠海紧邻澳门,澳门是全世界酒店最集中地之一,但却没有场地发展休闲度假型的游乐场景,因此横琴和澳门完全可以打造成一个目的地,吸引游客来此度假一周或更长时间。

另外,如果是面向境外游客,横琴可以在景区内增添中国文化元素,以提升景区品质。

《21世纪》:目前港澳地区已经出台对旅游市场的支持意见,携程未来是否将与港澳携手度过复苏期?

梁建章:政策支持是一方面,我更期待香港能够取消部分防疫限制,减少重复检疫等不必要的措施,只要做到了这一点,其实无需政府过多补贴,港澳的旅游业就会恢复得很好。

《21世纪》:部分地区疫情反复,将对旅游业态产生什么改变?旅游业是否做好打持久战的准备?

梁建章:是的,旅游业必须要做好打持久战的准备。局部地区疫情会对局部的旅游业造成一定影响,但是如果这些影响能控制在局部,全国层面能对其他地区的出行政策达成统一的预期,那么整体来说我觉得旅游业还是可以恢复到正常状态的。

《21世纪》:您如何评价广东旅游市场在资源配置方面的长处和劣势?

梁建章:广东的度假型景点酒店资源较多,特别突出的代表是长隆,星乐度露营小镇也非常不错。对比江浙一带,广东乡村度假旅游产品较少,但海边资源较多,有较大的市场潜力。

如果香港的签证和防疫政策能够尽快放开,进入常态化防控,那么肯定将助力广东的旅游品牌发展。其次,除长隆以外,一些小镇类、游船类的旅游产品也很有发展潜力。

《21世纪》:疫情给亲子游带来什么改变?

梁建章:高端客人一般会选择海外作为亲子游的目的地,今年暑假延后,我预计亲子游的需求会上升。从我们目前掌握的热门酒店数据、检索结果来看,很多热门地点的游客都是父母和孩子。

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