“复工困难户”的自白:疫情加速旅游行业洗牌,自救也需多方合力

齐鲁晚报 程凌润 于悦 2020-07-07 14:40:08

旅行社需要转型升级,切实提供有深度的产品、有温度的服务。

作为受疫情影响最严重行业之一,旅行社成为“复工困难户”。在没有放开跨省游、出境游的情况下,“半复工”状态的旅行社仍在咬牙坚持,可是持续“入不敷出”的窘境使旅行社陷入了迷茫。

那么,疫情给旅行社的冲击有多大?如何拯救旅行社呢?未来旅行社的发展趋势又是什么?

大型旅行社集团化发展

中小旅行社做成“专卖店”

“旅行社要生存发展,关键在于产品和服务升级。”山东嘉华文化国际旅行社有限公司董事长张明说,旅行社日子越过越紧的局面不是一天造成的,也并非今年才出现,只是因为新冠肺炎而愈加明显,旅行社要扎扎实实研究市场需求,切实提供有深度的产品、有温度的服务,吸引有黏度的客户。

“目前,国内旅行社市场还不成熟,散、小、弱,经过一段时间的严冬,则会加速整合。”张明分析道,新冠肺炎疫情将让这个行业“洗牌”,大型旅行社要向集团化方向发展,做长产业链,中小旅行社要向专业化方向发展,做成“专卖店”,小型旅行社可以考虑成为大中型旅行社的分销商加盟店,节省质保金、房租、人力成本等,依托大旅行社的品牌、产品和管理,可以获得更多客源,业务和收入更有保障。

张明称,旅行社的整合可以让市场相对集中,更加规范有序,可以减少零负团费、强迫购物等现象;不愿加盟大中型旅行社的小旅行社也可以自由组合,形成类似律师事务所的合伙人架构。同时,旅行社解决现金流问题要引进合作伙伴,最重要的是选择既有资金又有资源的伙伴合作。

“建立企业产品合作为基础、产业链合作为方式、利益合理分配为主导的共建共享合作共赢的发展方式。”山东旅游职业学院党委书记陈国忠认为应该探索旅游企业、行业的内部产业链条式合作模式。

“形成以智力和技术为引领的旅游产业创新链,将创客、创业结合,形成新时尚的引领者、新产品的原发者、新消费的制造者。”陈国忠建议,通过技术协同、市场协同、资本协同,形成跨业界、跨要素的企业发展模式,如酒店+金融+养老地产,酒店+景区+医院,形成文旅企业集团贯通产业层次、跨界整合资源的能力,实现强大的综合竞争力。

旅行社需要转型升级,切实提供有深度的产品、有温度的服务。

旅行社不仅要自救

还需要多方合力

山东大学经济学院教授、山东大学文化和旅游研究中心主任王晨光认为,当前的形势下,不仅旅行社要自救,更需要社会救助、政府救助。“因为现在没有市场,这个行业要想生存就不能靠单纯的企业自救。如果人们还看重旅游业的价值,那么更大程度上应该是政府、社会的救助,加上行业企业自身的救助,这三方相结合。”

针对旅游寒冬,济南相关部门也采取过许多有力的措施,比如大规模返还旅行社的保障金。“如果影响的时间相对来讲比较短,只有几个月到半年的时间,政府利用退还保障金把企业基本的资金流解决了,能够暂时保持企业自身的平衡。但这次疫情的影响远远不止几个月,错失了旅游旺季的话,就不是靠保障金能解决的问题了,可能大量的旅行社就要面临生存难关。”

王晨光认为,政府从旅游产业总体调控的角度来讲需要出台一些新的政策,“包括税收、银行贷款等,政府所给的支持力度要更大一些。从社会角度来讲,因为现在很多旅行社都是租房经营,能不能呼吁上下游的企业给旅行社一些缓冲的时间。”总的来说,政府还是要有一揽子政策来对旅游行业进行更高程度的关注和更大幅度的救助和支持。

不过专家也认为,旅游业如今面临的困境也是一次重新思考和转型的机会。“在当下的副作用虽大,但从长远角度来讲也有正作用,会激发社会力量的重新聚合,对产业的转型升级都是有帮助的。”王晨光说,比如在2003年非典后,整个旅行社行业都发生了新变化,线上旅行社迅速替代了实体旅行社占据主导地位。这次来看也有类似的征兆。

从1845年托马斯·库克旅行社成立到现在,旅行社已经有近200年历史。王晨光认为,旅游行业是有生命力的,肯定不会消失。但从长远来看,科学技术的因素对旅行社的影响会越来越大。“20年前有一部电话、传真机可能就可以开一个旅行社,现在如果你没有一个网站,没有一个客户管理系统,那么旅行社可能就很难生存和运营了。”

家庭游主题旅游成趋势

人工智能将被广泛应用

对于旅游业发展的未来,山东国信国际旅行社董事长张晓国认为,旅游业前景依然宽广,“从社会发展规律来看,人对物质的追求是有天花板的,但是对精神生活的追求是无限的。旅游业就是为人们提供这种精神滋养的,这也是它为什么成为世界第一大产业的原因。”

“旅游业又是十分脆弱的。外界的一点变化都会第一时间影响到旅游。”张晓国也认为,不能仅关注受疫情影响的当下,如果不能及时做出改变依然不行。“这段时间人的生活状态都改变了,包括消费心理、消费方式、出游方式。形成了消费的新形态,如果旅游还维持以前的状态,是无法适应现状的,所以必须做出改变。”

“无接触门禁系统、无接触导游、景区内无人驾驶观光车、旅游商品自选自助系统以及线上预订等各种新媒介方式将会导致传统导游从预订方式到出游方式、从物理空间管理到智能空间管理、从有人管理到无人管理及自助化管理成为新的服务方式。”陈国忠说,旅游企业可以通过数字化、智慧化以及社区团组,构建产品研发与生产、流程服务提供、社区市场直销、社区化营销的新发展方式。

张晓国认为,未来旅游散客化会进一步增强,小团体、家庭游会成为主要组织形式,主题旅游会大大增加,人们会更加注重情感、家庭。对于未来旅游目的地的选择、过程的选择会发生深刻影响,去追寻深度的文化游。特色的、深度的文化游会成为未来的主流。

陈国忠则建议加大研学旅游、健康旅游、体育旅游等重点产品的研发和提升力度,从而适应疫情后市场需求的新变化。

王晨光认为,下一步旅游行业中人工智能的使用将会成为重要方面,包括它对市场了解的程度,对顾客服务的能力也都会越来越改变旅行社服务的状态和能力。“这样对整个行业的发展会有很好的推动作用。”

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