恢复出行信心:助旅客重拾安全感的5种方法

航旅同行 孙宗洵 2020-07-10 18:06:00

从用于测量体温的语音自助服务亭,到当前的旅行法规,科技将助旅客对旅行感到更安心。

很难相信,就在短短数周前,过度旅游和旅游可持续性还是旅游业的焦点话题。而现在,从全球停工中复苏和出行安全才是当务之急。

一些航企、线上旅游代理商和目的地已进行了重组,且都在这个全新的时代艰难寻找前行的道路。

虽然没人能预测未来几个月的形势,但亮点还是有的。无接触技术正在加速发展;人们更加依赖于数字技术。与此同时,出现了一系列新的卫生健康规程。

这些都将令旅客感觉自己能够放心整装重新出发。旅客一方面需要恢复对出行安全的信心,一方面又有着报复性出行欲望。因此,今年夏季的需求或将超过最初的预期。

似乎已有迹象证实了这一点。例如,国际航空运输协会(IATA)便宣布航空旅行需求于4月触底后正在回升。该组织表示,目前主要是国内市场的需求在攀升,部分源于各国境内旅行限制较少。

据《福布斯》报道,7月全球各地航班和开放目的地的数量将有所增长。当然,目前人们也有了不同的期望。卡塔尔航空推出了“放心出行”计划,不收取任何改签费,且机票最长可延期两年。美国航空则采取了物理疏远措施,例如办理登机手续时按不同的票务代理商隔开乘客之间的距离,且要求工作人员和乘客佩戴口罩。而某些地方的局部区域还需测体温。

各国正在逐步开放边境。一些欧盟国家于近期向欧盟公民开放了边境。例如西班牙帕尔马(其属于巴利阿里群岛)近日便接待了200名德国游客。

据《西班牙国家报》的一篇文章报道,接待这批德国游客,属于一个试点项目的内容之一,其目的在于测试新推出的新冠规程有何效率。两周内还将再接待10700名德国游客。这些游客将在挑选出的几家酒店至少住宿5晚。将对这些游客进行监测,看其是否表现出新冠症状,并在需要时于附近的公寓楼进行隔离。而所选出的酒店不会满房运营。

另一项趋势则是酒店预订量在上升。但旅客搜索的都是规模较小的精品酒店以及那些其所在区域不那么拥挤的酒店,不会前往拥挤的城市和度假胜地。

潜在旅客需要恢复信心,且会提出如下问题:

  • 去哪里旅行才安全?
  • 是否有航班前往?
  • 航班上安全吗?
  • 我如何知晓某个目的地是否重新开放?
  • 我可以出国旅行吗?
  • 抵达后是否需要自我隔离?
  • 若需要取消,能够获得退款吗?

我能否在目的地享受到海滩、博物馆、短途游、餐馆等内容?还是所有设施都处于关闭状态?

当前,就上述问题而言,旅客和旅游企业都无法获得协调一致的信息。各目的地正在为自己的酒店和餐馆打造类似“审批印章”的认证。各国政府也在做同样的事情。

例如,墨西哥玛雅海滨创建了“墨西哥加勒比清洁与安全检查认证”。该认证针对最高卫生标准提供指导和培训。此认证的目的是缓解旅客对新冠传播和遏制措施的担忧。增强型卫生规程,是确保安全的一大重要措施,将是未来几个月市场推广和实施的重点。

然而,形势瞬息万变,且没有统一的信息来源,导致旅游业陷入了困境。旅游企业该如何向旅客告知最新信息并帮助旅客重拾信心?

助旅客重拾信心的5大技术方案

新冠疫情加快了航企、线上旅游代理商和旅游目的地采纳技术的速度。从用于测量体温的语音自助服务亭,到当前的旅行法规,科技将助旅客对旅行感到更安心。

以下列出了可帮助旅客重拾安全感与信心的几大创新做法。

1、严格的健康规程——旅客期望能够有监测体温和其他生命体征的新技术设备。语音自助服务亭便属于此列。目前阿布扎比机场正在试用这种设备。其会测量体温、心率和呼吸频率。若有人表现出疾病症状,则会停止登机。此人将无法乘坐航班,因为存在感染他人的风险。

中国香港则采用了一种名为CleanTech、配备完善的消毒室。其通过“纳米针”等设备对人员进行消毒。进入此消毒室,几秒内便可通过一种高科技流程完成“消毒”。

技术含量低的规程则包括要求乘客和工作人员佩戴口罩、限制或减少餐饮服务,以及为航空公司工作人员配备个人防护装备。乘客必需持有特定的“免疫证明”或其他类型的健康证明才能飞行。

2、接触者追踪——中国的“免疫认证”方式则是彩色二维码。持有绿码表示不携带病毒且所在的位置可追踪。

目前尚不清楚西方国家采取这种严格跟踪机制的可能性有多大。但目前英国正在开发接触者跟踪应用,鼓励有新冠症状的人士(若其检测结果为阳性)在一个网站上注册并警示近期与其有接触的人士。

就民航业而言,所开发的规程,很可能是乘客的检测结果为阳性时,航企可与同机的其他乘客取得联系。

3、新的卫生措施——医院已在墙壁和各种表面使用带抗菌涂层的特殊材料。目前旅游业也考虑在人流大的区域采用此类材料。也可使用紫外线灯清洁表面和/或遥控器等小型便携式物品。

如前所述,各酒店制定了新的卫生措施,且正在对员工进行培训。全球各地的酒店业从业人员都在接受新的新冠卫生培训。针对住客则预计会采取测温等措施。

鉴于旅客日益依赖于他人的评价,因此线上旅游代理商的地位或将进一步巩固。线上旅游代理商可使用徽章或其他卫生措施标志来缓解旅客的恐惧,由此进一步获得旅客信任。

 4、自动化程度提高——旅游业多个领域都在实行自动化。与此同时,限制人与人之间接触的期望也推动着自动化的需求加速增长。

从语音自助服务亭,到清洁机器人,未来数月我们将看到更高级的技术。例如无接触礼宾服务员便可向客人发送个性化出行指南。

5、最新的旅行建议——其中关键的技术解决方案之一是“新冠旅行顾问”小工具。其可帮助航企、线上旅游代理商等旅游企业向用户告知其计划前往的国家或目的地推行的相关旅行要求和政策。此工具借助的是目的地内容解决方案提供商Smartvel的人工智能技术。

虽然我们面对着极大的不确定性,但也确实清楚旅游业已被颠覆。有早期迹象表明人们已准备好重新出发。但旅客也确实需要重获信心,且需向其告知哪些目的地已重新开放、抵达时是否要求自我隔离等信息。

要提升旅客的信心,航企、线上旅游代理商和旅游业其他垂直领域的企业,就要极大依赖于技术来向旅客告知最新指南与规程。(编译自phocuswire)

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