亚太经济繁荣推动美国运通商务旅行兴旺发展
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亚太经济繁荣推动美国运通商务旅行兴旺发展

来源:2007-07-31 Miracle编译自Hotelmarketing 2007-08-01 09:58:00 English

2007年7月30日:美国运通商务旅行公司(American Express Business Travel,下称美国运通)的亚太市场业务今年经历着强势增长;2007年上半年,该公司亚太区收益和销售分别同比增长50%和10%。

      2007年7月30日:美国运通商务旅行公司(American Express Business Travel,下称美国运通)的亚太市场业务今年经历着强势增长;2007年上半年,该公司亚太区收益和销售分别同比增长50%和10%。

  美国运通日本、亚太和澳大利亚总经理、副总裁Libby Roy表示:“亚太经济繁荣显然是推动我们业务增长的因素——因为在发展中国家经济增长是旅客数量增长的主要动力。新兴市场经历了最高速增长,今年上半年与去年同期相比,印度和泰国市场的销售分别增长42%和32%。销售增长来源于各种行业中实现的大量重要的新业务收益——包括金融业、制造业、采矿业、技术行业等等。

  “然而,我们在该地区的发展动力并非仅仅反映当地经济繁荣,关键在于我们积极运用公司在亚太市场90年的经验,以开发出创新的差旅解决方案与服务(在线工具、咨询服务等);它们都适用于使用其的特殊市场并与市场高度相关,而不是采取‘一刀切’的模式。10年前美国运通开创了在线商务旅行,目前我们仍在继续开发创新的在线解决方案——不仅针对预订,而且针对管理信息报告和数据整合功能,”Roy女士如是说。

持续投资

  美国运通已在亚太地区进行了人员方面的战略投资,包括自2006年以来在印度设立100多个新职务,并设置多个新的高级地区主管职位,以领导客户管理、业务绩效和咨询服务职能。

  在全球第四大商务旅游市场中国,美国运通与上海国际会议管理机构(Shanghai International Conference Management Organization)自从2005年起一直举办“中国商务旅游论坛”。这是一次B2B教育性会议,旨在弘扬商务旅游业、建立业务联系并从内外两方面促进中国的商务旅游发展。

在线差旅的领军企业

  美国运通的自助式管理预订工具(SMART)是中国首个、也是惟一的针对商务旅客而设计的在线差旅预订工具。该工具使用中国GDS——中航信(Travel Sky)API内部建立,使旅客可简便地在线预订国内航班,并为企业的差旅预订提高了成本节约、效率及控制度。

  在澳大利亚,去年11月发布的American Express Online (AXO)是针对在线差旅开支管理的一个整体分析工具,目前有200多家企业正在使用它,通过一站式的交互店铺对机票、酒店住宿和租车的差旅支出实行更大控制并增加其透明度。现在,美国运通的澳洲预订业务中有35%在线完成,几家最高级客户的在线业务渗透率高达90%。超过70%的在线交易无需任何人工干预完成处理。

成功的咨询服务

  Roy女士指出:“澳大利亚和亚洲已有6位客户采用我们的咨询服务,以评测他们的差旅项目优化、供应商策略和日常管理活动。我们发现,通过基准性分析和协商战略的开发,我们为这些客户实现了逾50万美元的潜在节省。我们的业务处理外包服务取得强烈反响,因为对许多公司而言,在如此分散的市场中将差旅管理职能外包出去很有道理。仅仅是这个原因,就可能导致亚太区对差旅管理外包的接纳度比美国更高。”

新领导阶层

  2007年7月,美国运通商务旅行公司成立了亚太区的综合管理架构,在该地区内创建5个下属区域以覆盖所有私有企业、合资企业、合作市场及业务。总经理负责日常的客户管理控制,他们重点要保证下属区域的运营必须实现最高绩效,并以客户为核心。

  直接向Libby Roy汇报的5位新任总经理是:

-Irene See,东盟地区(包括新加坡、泰国、印尼、马来西亚、菲律宾和越南)副总裁兼总经理。

-Justin Morgan,澳洲、新西兰区副总裁兼总经理。

-Gregor Lochtie,大中华地区(包括中国大陆、香港、台湾)副总裁、总经理。

-Andi Budd,其职责延伸至包括韩国业务,成为日韩区副总裁、总经理。

-不久将宣布新成立的职位:印度副总裁兼总经理。Andy Aitkenhead暂时担任印度区的领导职位。

-Anthony Drury、Andy Aitkenhead将连同以上下属区域总经理一道,负责确保各地区的销售、运营和客户管理的最高水准。

在香港进行收购

  本周,美国运通收购了其位于香港的合资企业富联美国运通旅游(Farrington American Express Travel Services)有限公司的余下63%股份,以便在香港这个发展迅猛的市场成立一家全资的差旅管理公司。

  “收购是我们发展计划中理所当然的举措,我们通过自然增长、收购、合资企业及开展合作的组合方式实施全球化战略。合资企业由于结合了我们的全球影响力与服务于高增长市场的当地知识,使我们得以迅速发展业务。在过去7年里,我们成功与富联旅游公司(Farrington Travel)开展合作,其职员和管理团队将继续在全资企业留任,”Roy女士说。

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