First Choice利用Verint系统软件提升客户服务

2007-8-1 Miracle翻译自Eyefortravel 2007-08-02 09:07:00 English

2007年7月31日:启用Verint系统公司的技术软件Witness Actionable Solutions Impact 360 Quality Monitoring(Impact 360度质量监控)后,First Choice的客户服务质量得到提升。

      2007年7月31日:启用Verint系统公司的技术软件Witness Actionable Solutions Impact 360 Quality Monitoring(Impact 360度质量监控)后,First Choice的客户服务质量得到提升。

  Verint是针对员工——企业优化和安全性的分析软件解决方案供应商。

  First Choice在其英国专业分支机构的内部销售联络中心使用这套Impact 360度质量监控软件,使该公司可通过更高级的代理商培训、监控及奖励计划提升客服质量。集中管理以上主要领域,为First Choice刺激新销售和提高利润的主要计划提供了支持。某消息称,First Choice还受益于Impact 360度质量监控软件的内置、全面整合的绩效管理及电子知识功能——包括评估、记分卡以及联系人编辑功能;以上功能使该公司得以将已获得的客户互动资料制作成自定义的、最实用的培训短片。

  Impact 360度质量监控软件得到First Choice集团下列旅游运营商的充分利用:Hayes & Jarvis(全球范围的长途度假旅行运营商)、Sovereign(豪华酒店住宿运营商)、Citalia(意大利专业度假运营商)以及Meon Villas(豪华别墅运营商)。

  “起初我们选择Impact 360的原因是,其在我们的联络中心运作的各个重要领域,对单一供应商非常具战略价值,”First Choice英国专业部门渠道总监Mark Thompson说。

  他补充道:“该软件使我们能够更准确地监管客服质量,它还具备完整的审计功能,以便在旅游业和休闲业内部保持并发展恰当的贸易合作关系。”

  “有了Impact 360,我们可以为代理商创建新的、独特的奖励机制,首次发现除了个人成绩以外团队合作的重要性,并据此对团队合作进行奖励,”Thompson如是说。
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