预售客房加价,消费者该买单吗?

中国旅游报 江德斌 2020-12-10 11:38:53

酒店对预售房间数量、旺季客流、可接受的预售兑换入住订单数量,都应有精细的计算。

据《成都商报》报道,随着2020年步入最后一个月,不少消费者购买的酒店预售客房到了最后的使用期限,预售后遗症也出现了:要么酒店爆满,预订不到客房、退款要扣手续费,要么预售房售罄、需加价升级房间。

疫情防控期间,商旅客流大面积中断,酒店业受重创,为了弥补损失、回笼资金,酒店开启了“低价预售”模式,吸引了大量消费者购买。然而,看上去很美的低价预售房间,到了消费者使用的时候,却面临各种问题,导致消费者无法正常兑换。

预售客房是酒店业的常规业务之一。目前,很多酒店无需提前支付房款、订金,消费者只提供身份证号码、手机号码,即可在预订的时间内入住,酒店也会按照规则,给消费者保留房间,超时则自动取消。在非旺季,一般预订越早,房价优惠越大。

疫情防控期间酒店推出的“低价预售”,初衷是减亏、抵消风险、刺激消费。在超低价的吸引下,酒店预售房间非常火爆,同时也衍生了预订挤兑、入住难的问题,特别是周末、节假日期间,消费者兑换房间的成功率很低,这就令消费者利益受损。显然,在进入经济复苏阶段后,商务交流恢复正常,酒店生意开始回暖,客房空置率降低。

通常情况下,酒店对预售房间数量、旺季客流、可接受的预售兑换入住订单数量,都应有精细的计算。当下发生的挤兑现象主要是酒店当初只顾回笼资金、没有控制预售量造成的。因此,考虑到“低价预售”属于疫情防控期间的特殊自救举措,为避免消费者权益受损,酒店应与消费者协商,采取延期、错峰、退款等方式解决。至于平台收取的退款手续费,监管部门亦可要求相关各方遵守法律法规,切实保护消费者权益。

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