撕不掉的“低价游”标签,云南旅游业“水太深”?

文旅中国 王福英 2021-03-17 11:28:45

撕掉“低价游”这块贴在云南旅游上的“狗皮膏药”,显然还有漫长的路要走。

2020年11月22日晚,罗永浩发帖并配图自己与玉龙雪山的合照:“我是玉龙,它是雪山。我们终于在直播间完成了这张合影。现在来我直播间就能购买「深度云南」6天5晚的超值云南旅游套餐,去看真正的‘玉龙雪山’。”进入罗永浩某视频直播平台的商品橱窗可以看到,这是一款“深度游云南”的旅游产品,6天5晚的轻奢游仅需1498元。仅仅两天内,该旅游产品销量已近千件。

直播带货已经成为明星的一大副业,翻车的不在少数,其中就有老罗力推的这款“深度游云南”产品。与产品的热销形成鲜明对比,罗永浩相关微博评论区的讨论呈现出保留态度,其中甚至不乏吐槽的声音,直言“老罗这是在涉险”。

电商平台为旅游产品的售卖增加了一个新渠道,也请“罗永浩们”对自己的商业行为负责,对粉丝负责,严格筛选网络直播带货的合作伙伴和产品,切莫把粉丝当“韭菜”。根据中国文化传媒集团研究院对该事件网民评论的舆情分析来看,“罗永浩直播间卖低价旅游套餐”一事引发了众多网民热议,超半数网民表示参游低价旅行团需谨慎,并明确表示去云南游玩不建议报团,建议相关部门对低价旅行团套餐的直播带货行为进行规范。

撕不掉的“低价游”标签

云南风景秀美,是国内热门旅游目的地。但低价游陷阱等负面旅游事件频发,无良导游强迫游客消费、辱骂游客等现象屡见不鲜。有网友指出云南旅游业“水太深”,很多不合理低价游产品没有保障,这些年被坑骗的消费者案例比比皆是。“低价游”成了伴随云南旅游发展撕不掉的标签。

3月14日,澎湃新闻刊发了一则《跟拍云南低价游:游客遭威胁不消费纳入征信》视频暗访新闻,画面中导游不断警告游客“不消费会影响征信”。云南省文旅厅工作人员表示,无此规定,已及时跟进。据最新消息,云南省文化和旅游厅已对3家涉事旅行社、2名涉事导游、5家涉事购物点进行了处罚,并将对涉事单位和相关平台依法依规查处。

“不合理低价游” 以低于成本的价格招揽游客,配合不实宣传诱导游客在行程中进行消费,严重背离了市场价值规律。低价游产品被国家明令禁止,随着产业升级和行业日趋规范,这类不合规的低质产品最终将被逐出市场。

云南持续暴露出此类低价游的问题,不禁让人反问,相应的监管和整改措施是否落到实处?对此类违规操作的处罚成本是否过轻?游客的权益保障是否到位?针对3月14日澎湃新闻曝光的“跟拍云南低价游”事件,云南省行业主管部门相关负责人对媒体表示,将以此为戒,全面开展旅游市场秩序整治工作“回头看”,对各级各部门不作为、慢作为、乱作为行为严肃追责问责。

“旅游革命”提升服务品质

自2017年以来,云南省先后出台了旅游市场秩序整治“22条措施”和旅游从业人员“八不准”规定来约束市场。2018年,云南省发布《云南省人民政府关于加快推进旅游转型升级的若干意见》,提出云南将深化旅游市场秩序整治,根除“不合理低价游”,通过上报电子行程计划书、安装车载视频和卫星定位装置等,加强旅游团队运行监管。2019年5月1日起,云南开始实施游客购物“30天无理由退货”制度加强对消费者的权益保障。丽江市文旅局和市旅游协会发布《丽江市旅游诚信指导价》

2020年8月8日,丽江市文旅局和市旅游协会发布《丽江市旅游诚信指导价》,为游客提供旅游消费参考,游客可据此判断是否有坑。丽江市文旅局和市旅游协会提醒游客提高意识,防范“不合理低价游”陷阱,保证自身合法权益不被侵害。

据云南省文化和旅游厅副厅长杨澄介绍,2020年上半年,部分电商平台上线“不合理低价游”产品,宣传“6天5晚精品团99元起”“买1送1双人游”等活动,为防止低价游乱象“卷土重来”,云南对全省旅游市场开展检查巡查,对全省A级景区开展全覆盖暗访检查,对旅行社宣传发布“不合理低价游”产品进行实时监测,及时联合网络旅游经营者调整、下架涉及云南“不合理低价游”产品,2020年上半年共下架475个低价游产品。

种种数据表明,云南在深入推进“整治乱象、智慧旅游、提升品质”旅游革命“三部曲”中取得了积极成效。但距离肃清本地旅游市场乱象,消除游客隐忧,撕掉“低价游”这块贴在云南旅游上的“狗皮膏药”,显然还有漫长的路要走。

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