盘活百年旅游IP,复星旅文迎来新增长极?

新浪证券 2021-04-08 15:29:56

复星旅文构建一站式度假生活服务场景化平台。

近日,复星旅游文化披露2020年报,年报中关于该公司在数字化平台Thomas Cook的增长引人注目。

自2020年7月,复星旅游文化在中国重新发布“Thomas Cook生活方式平台”。截至4月1日,Thomas Cook交易金额突破14亿,平台下载量超过100万,月活跃用户增长至60万,产品SKU超过20000。

在Thomas Cook平台上线不到一年的时间里,复星旅游文化以其产品为基础,打造度假生活生态,通过深耕内容和营销拓展,实现内容到交易的价值闭环,成为中高端休闲度假市场的一枚“深水炸弹”。

旅游酒店逐步复苏,疫后在线旅游服务平台迎来新高

近日,据世界旅游及旅行理事会(WTTC)预测,全球旅游业将从今年3月下旬开始复苏。在今年年初,全球旅游业已经呈现缓慢回暖迹象。目前,已有很多大型旅游公司的报告显示,旅游市场的远期预订量显著上升。

在最近在线上酒店数据大会的“全球酒店概况”主题环节上,酒店业分析公司STR的董事总经理Robin Rossmann表示,到2022年下半年,总体业绩数据可能接近疫情前的水平。

Rossmann说:“到2022年(第四季度),需求将达到2019年水平的80%到100%以上,具体取决于地区差异。接下来的七个季度内,会持续回到正轨。需求将非常接近2019年的水平。”

据Fastdata数据显示,近十年来中国旅游业高速发展,2019年中国旅游业总收入达到了6.63万亿元,随着中国旅游业走出疫情影响,旅游业正在走向复苏,旅游OTA行业也将迎来新高。统计的数据表明,中国在线旅游预订市场在逐步增长,尤其是酒店营收,占到了总市场规模的四成之多。

3月23日,同程艺龙公布了2020年及第四季度财报,2020年,同程艺龙实现营收59.33亿元,恢复至2019年约80%。同时随着旅游市场回暖,2020年第四季度,同程艺龙住宿预订服务收入6.47亿元,同比增长4.1%。此外,同程艺龙付费用户数量实现逆势增长,2020年年付费用户达1.55亿人次,同比增长1.8%。

内容生态作为流量新突破口,一站式服务与中高端市场成为市场新趋势

在传统意义上,OTA只是一个对接信息的平台,所以价值主要体现在连接上。一方面,随着Z时代人群的崛起,用户对于娱乐内容端的需求更加庞大,内容带来的潜力具有巨大的想象空间,从抖音、快手、小红书和淘宝直播等身上也能看出,内容生态能够承载多大的体量。

另一方面,在线旅游二十余年发展,用户早已不再满足在线查询资讯,而是将互联网当作一个窗口,因而需要OTA平台提供更多服务,例如信息搜集与归类、多种信息筛选、串联服务等。所以,通过内容串联驱动旅游生态,将让市场进入“又一春”。

笔者认为,旅游行业未来发展正呈现三大趋势:

1、“内容生态”优化,旅游短视频与直播成未来趋势。

旅游短视频与直播极大提高了用户黏度和销售效率,使产品有效触达宅家消费者,增加与消费者的互动,使公司更了解用户需求,快速推出对应产品。同时缩短消费者的旅游决策周期,提前锁定出游需求,有利于销售转化率提升。

2、国内目的地服务市场将迎来“一站式”整合。

未来短视频和直播旅游逐步取代传统图文旅游传播,将实现流量从客源地到目的地的转换。具备核心资源的旅游平台将整合手中资源,研发更多目的地接待+景区门票+市内交通+住宿等一体的目 的地服务旅游产品,为大量自由行的消费者提供优质便捷的目的地服务。

3.中高端度假产品为未来国内旅游产品发展趋势。

由于疫情原因,原有中高端用户的跨境游需求逐渐向国内转移。携程“2020国内休闲度假复兴指数”显示,中高端休闲度假产品恢复更快,尤其是高星酒店。

重启百年旅游IP,复星旅游文化构建一站式度假生活服务场景化平台

2019年11月,复星旅游文化以1100万英镑向Thomas Cook收购全球品牌。复星旅游文化在2019年11月1日的公告中表示,收购Thomas Cook全球品牌,有助于复星旅游文化集团依托Thomas Cook广泛的品牌认知度和深厚的影响力,拓展旅行社业务。

在收购Thomas Cook之后,去年7月,复星旅游文化便将Thomas Cook以生活方式平台(托迈酷客app)的方式在中国启动上线。钱建农表示,Thomas Cook生活方式平台是直接触达消费者的C端入口,通过该平台,将进一步完善复星旅游文化FOLIDAY生态体系。

此前,当被问及托迈酷客APP与携程等现有OTA平台的不同之处,复星旅游文化董事长兼CEO钱建农在采访中表示,“它与其他平台没有可比性。Thomas Cook平台是复星旅游文化的一分子,以产品为基础打造生态。它卖的不是单一旅行社产品,而是生活方式的产品。”

笔者发现,托迈酷客生活方式平台推出全新线上复游会会员中心,以智能便捷的数字化体验服务于复星旅游文化旗下各品牌,包括Club Med地中海俱乐部、三亚·亚特兰蒂斯、Thomas Cook托迈酷客、复游城、爱必侬、Casa Cook、Cook’s Club、Miniversity迷你营、泛秀、复游雪、复游拍等。

除了复星旅游文化旗下自己打造的旅游度假相关产品外,Thomas Cook还引入其他满足家庭度假生活的场景化和个性化需求的外部产品。

据复星旅游文化副总裁、首席技术官、托迈酷客生活方式平台运营管理中心总经理窦飞鹏介绍,以复星旅游文化三亚·亚特兰蒂斯为例,平台有贴心的智能管家为客户打理行程。出行前,平台为会员策划度假方案;出行中,平台在会员抵达后第一时间激活其一站式吃住玩购20多款专属权益;会员在智能管家界面可随时查看度假村地图、活动推荐和游玩指南,可在度假区各场景下使用权益和优惠,可预约复游拍旅拍等定制服务;旅程结束前,平台会推荐当地特色伴手礼等会员专享优选好物,寄送到家;旅程结束后,会员可查看积分,而分享度假体验和攻略更可获取额外积分等奖励。

2021年,复游会的超级会员卡增值服务将推出涵盖旅行度假、亲子时光、潮流美食、时尚健康、生活休闲等5大板块的“超级生活家” 项目,其一系列独家权益可供会员及其亲友尊享。

此外,托迈酷客生活方式平台提供定制化服务,通过贴合会员家庭度假的多元需求和孩子的人生成长轨迹,针对年轻人和“夕阳一族”在旅行度假时的需求,面向这些人群提供更多的定制化体验和生活方式产品。

契合旅游业发展趋势,Thomas Cook有望成复星旅游文化新增长极

笔者认为,面对疫后旅游行业的发展趋势,Thomas Cook让复星旅游文化完成了从线下的休闲度假产品到线上内容生态,再到客户系统的打造,其中:内容生态方面,旅拍、直播和IP内容栏目是复星旅游文化构建内容生态的流量引擎;一站式整合方面,复星旅游文化联合旗下产品及当地服务商,整合成目的地一站式服务产品;在产品方面,强大的高端休闲度假产品力依然是Thomas Cook的核心优势。

此前,针对中国旅游市场经历从观光、休闲旅游到家庭休闲度假体验的三个不同阶段,复星旅游文化提出了“FOLIDAY”概念,希望将它打造成为家庭休闲度假体验代名词。通过向数字化生活方式平台转型,复星旅游文化整合旗下资源,以Thomas Cook服务一站式休闲度假需求,构建从B端到C端更具转化效应的营销闭环,有望成为业务增长的“第二曲线”。

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