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飞行盲盒抢占暑期,莫让“惊喜”变“惊吓”

中国民航网 胡夕姮 2021-06-28 11:20:22

盲盒市场要想获得长久发展,必须在法治的轨道上稳步前行。

近年来,盲盒经济快速发展。Mob研究院发布的《2020年盲盒经济洞察报告》显示,盲盒已成为潮流玩具中受众面最广、热度最高的品类。以泡泡玛特为代表的玩具品牌将盲盒风潮吹向多个消费领域,从文具盲盒到汉服盲盒,我们似乎进入了一个“万物皆可盲盒”的时代。线上旅游平台自然不愿错过这种深受年轻人喜爱的玩法。暑假临近,毕业旅行、亲子出游迎来小高峰,多个旅游平台用盲盒优惠为暑期出游热添柴加火。

为增加旅游平台流量,带动出行人数增长,从5月下旬开始,飞猪同程旅行去哪儿等在线旅游平台接连推出机票盲盒营销活动。飞猪旅行统计数据显示,“66机票盲盒”带动端午假期飞机出行人数同比增长260%。6月8日~12日,同程旅行推出“高考生专场机票盲盒”。6月21日,携程上线“花样开盲盒暑你嗨”活动,推出“吃、住、玩、飞”四类盲盒,分别对应美食、住宿、门票、机票,其中机票类盲盒价格为99.8元,覆盖北京、上海、武汉等9个国内出发地,涉及百余条热门航线。除国内单程机票盲盒外,各在线旅游平台还推出了双人机票盲盒、往返机票盲盒、亲子游机票盲盒等。用户可以根据自身需求,选择抽取不同类型的盲盒。

其实,对在线旅游平台、航空公司和消费者三方而言,在一定条件下推出机票盲盒是“稳赚不赔”的。当消费者抽取到自己期待的机票并及时兑换时,意味着其以低廉的价格买到了自己需要的机票;航空公司则借此清理了积压的库存,解决了航班低客座率问题;在线旅游平台则通过这一新奇的营销方式吸引了眼球,为自身带来了可观的流量。

三方共赢固然好,但如果平台和航空公司不爱惜自己的羽毛,在盲盒规则、机票线路等方面隐瞒消费者,不重视产品的后续服务保障,则会使消费者权益受损,自身也会面临口碑下降的局面。比如有用户表示,机票盲盒开出的时间并不理想,上班无法请假;有的则是抽到了冷门目的地,回程没有合适的机票;还有人抽中的航班被取消后,平台明确表示不予以退款,改签时间仅限原定日期的前后3天。

今年1月26日,中消协专门指出当前盲盒市场存在四大乱象:商家过度营销,消费者易中套上瘾;商家涉嫌虚假宣传,到手货品与宣传不符;产品质量难以保障,假劣、“三无”产品时有出现;消费纠纷难以解决,售后服务亟待改善等。4月28日,中消协发布《2021年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》,再次点名盲盒概率营销问题,要求经营者不得滥用其掌握的大数据,暗中修改中奖概率。

可以看到,这些已经暴露的问题给广大消费者敲响了警钟,提醒大家购买盲盒须理性谨慎,切勿盲目跟风、冲动消费。因此,在购买机票盲盒时,旅客须擦亮眼睛,了解清楚平台规则再作决定。平台和航空公司应当将盲盒的抽取规则以及消费者可能抽到的机票航线等信息公开、透明、清楚地告知旅客,保证真实全面,不作虚假、夸大或者引人误解的宣传;同时积极履行退票义务,不以“附赠品”“抽奖品”为由拒绝履行售后服务义务。对于机票盲盒消费纠纷问题,相关部门更应该密切关注,及时制定和完善监管规则,严查虚假宣传、虚假广告等,维护市场秩序和消费者权益。

放眼未来,盲盒市场要想获得长久发展,必须在法治的轨道上稳步前行,经营者依法诚信,监管部门包容审慎,促使行业自治与政府监管双管齐下。究竟机票盲盒这类产品会有怎样的改进和突破,需要线上旅游平台和航空公司在内容上进行新的挖掘,无论如何都要为用户提供超出期望的出行服务。

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