如何推进智慧旅游建设?这些大咖有话说

中国旅游报 陈俊成 白骅 2021-12-15 11:45:39

总体来看,各地在智慧旅游建设方面都取得了阶段性的成果。

智慧旅游建设的要点是什么?如何更好推进智慧旅游建设?近日,由文化和旅游部资源开发司主办的2021年全国智慧旅游培训班在四川省乐山市峨眉山市举办。来自全国各地文化和旅游部门、旅游景区、旅游企业的有关负责人通过集中讲授、问答互动、分组研讨、访谈交流、经验分享等形式,交流各地智慧旅游建设经验,研讨新时代智慧旅游发展方向和路径。

分享经验成果

随着互联网和新技术不断革新,各行各业迎来数字化发展新机遇。早在2012年,我国就提出要开展智慧旅游建设。经过近十年的探索发展,各地智慧旅游建设从无到有、从弱到强。本次培训班期间,各地就各自经验和成果进行了分享和交流。

四川省文化和旅游厅党组成员、副厅长游勇介绍,为加强智慧旅游建设,四川发布了《智慧旅游景区建设规范》,支持旅游景区、度假区等开发建设智能化旅游服务系统,推动购物消费、旅游休闲、交通出行等场景数字化,进一步优化“智游天府”文化和旅游公共服务平台的数据覆盖、功能应用,打造全域智慧旅游平台,实现了全省文旅资源“底数清”、公众服务“一键通”、宣传推广“精准达”、市场监管“无盲区”的目标,为四川文化和旅游产业发展插上了数字化、智慧化“双翼”。

“发展中的问题,只能用发展的办法来解决。”云南丽江古城管理有限责任公司总经理董颖介绍,面对景区监管任务重、监管力量不足等难题,2019年起,丽江古城开始智慧小镇建设工作,创新规划“1+1+N”工程(“一网络、一中心、N应用”),着力解决管理服务中的痛点和难点,构建综合管理、智慧服务、智慧旅游、智慧创新4个体系,以科技创新赋能古城转型升级,极大地满足了游客需求。

江苏省苏州市文化广电和旅游局科教处处长兼苏州市旅游咨询中心副主任施峰介绍,为实现目的地推广,更好地服务外地游客和本地居民,苏州市研发“君到苏州”平台,目前可提供16项公共服务和门票、酒店、线路等不同类别产品6604个。今年初该平台正式上线以来,新增注册用户数达151.5万,销售金额达2202万元。

深化交流思考

总体来看,各地在智慧旅游建设方面都取得了阶段性的成果,但在发展进程中尚存在一些难点。本次培训邀请了中国联通、华为、携程美团等企业有关负责人进行现场交流,为参训学员启发了思路。

“把科技与文化和旅游结合是打通B端、C端和G端的有效途径。”腾讯文旅产业研究院秘书长孙晖介绍,智慧旅游建设需要主管部门和企业在认知层面达成一致,才能实现技术平台和产品的有效性,继而形成产学研相结合的健康发展模式。

新冠肺炎疫情发生以来,景区实名预约等智慧旅游新需求增长,扫码入园、刷脸通行、无接触服务、机器人送餐等创新技术已快速进入旅游消费场景,但仍存在很多有待优化的空间。美团门票高级战略顾问赵立松表示,希望各地加快推进数据共享工作,早日实现“三码合一”(健康码、场所码、门票码),为游客提供更加便捷高效的旅行体验。

新技术是智慧旅游建设的重要保障。华为技术有限公司智慧文旅服务部总经理郭雯静表示,华为将打好技术基础、建设安全体系、做好生态布局,为智慧旅游发展作出贡献。

互联网企业关于智慧旅游建设的分享引发参训学员的思考。“智慧旅游建设中没有可借鉴、可复制的模型,每一步都是创新。”甘肃省文化和旅游厅科技信息处处长秦炳峰认为,各地应结合实际,从政策、资金、机制和人才等方面加以保障,助力智慧旅游建设。

促进成果转化

在智慧旅游建设中,各地存在发展不平衡、认知有待优化等现象,是本次参训学员的普遍看法。对于如何破解上述难题,助力旅游业高质量发展,各地也正在进行积极探索。

近年来,在国家政策的号召下,各省(市、区)陆续制定了发展智慧旅游的政策。特别是2020年以来,北京、黑龙江、贵州等地密集出台了相关建设方案。同时,各地发布的“十四五”规划也有很多涉及智慧旅游建设,如提到了“一”字建设,“一部手机游江西”“一码游贵州”“一部手机游辽宁”等。

今年9月,山东省文化和旅游厅等部门发布的《关于推动山东省文化和旅游数字化发展的实施意见》,明确提出支持旅游景区运用数字技术充分展示特色文化内涵,建设数字博物馆、数字展览馆等展示平台,提升旅游体验。2021年底前,山东非完全开放式4A级景区实现在线预约预订和无纸化入园。到2025年,培育形成一批智慧旅游景区样板。

此次培训班所在地峨眉山市是一座较早探索智慧旅游建设的城市。20余年间,峨眉山景区先后完成了景区票务系统、GPS车载监控系统、全要素服务旅游体验平台“识途旅游网”等一系列智慧化项目。峨眉山旅游股份有限公司副总经理谭莉表示,将以此次培训班举办为契机,加强行业间交流、凝聚行业共识,继续聚焦智慧文旅产业发展,以打造全国智慧文旅标杆景区为目标,加快提升峨眉山景区和区域文旅数字产业化、产业数字化和数字化治理水平。

河南省文化和旅游厅相关负责人介绍,河南将进一步强化措施开拓进取,推广运用河南省2021春节晚会《唐宫夜宴》节目创新的成功经验,着力开展博物馆、大遗址等数字化、智慧化工作,把河南丰富的文化、文物资源活化呈现、转化利用,并积极推动全省景区、旅行社、公共文化场馆等加强与国内互联网旅游头部企业合作,保持全省智慧旅游发展的良好态势。

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