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同程艺龙更名之后:同程向下,艺龙向上

南早网 2021-12-17 11:31:12

两个品牌,看似云间分张,实则根脉连理。

12月15日,同程艺龙宣布更名为同程旅行,中英文名称及公司logo均进行相应变更。此次更名,同程旅行APP及小程序、艺龙旅行APP等相关应用和服务仍将正常运行,不会受到更名影响。

而就在一个星期前,艺龙酒店科技携平台优质酒管公司和酒店赋能中台亮相,宣布将深耕住宿产业链。

当中国旅游业站上发展的拐点,同程和艺龙两个品牌也有了新的进化路标:“同程旅行”品牌将更加专注线上互联网平台的运营,已有二十余年的积淀的“艺龙”品牌,则向上游的住宿产业链赋能,未来继续与同程旅行品牌形成协同。

两个品牌,看似云间分张,实则根脉连理。

旅游业的初步线上化

同程艺龙两个品牌的成长贯穿了中国旅游业的线上化进程。1999年,艺龙成为住宿业线上化的第一线,2002年,同程诞生于苏州。此后的20年里,两大品牌一直活跃在市场前沿。

互联网对旅游业的改造,始于预订环节。很长一段时间里,在线旅游的核心工作,就是将线下旅游资源搬到线上,让用户能够通过电脑和手机完成在线预订。

彼时,在线旅游企业的市场人员在机场车站分发广告,招揽游客到线上预订产品,商务人员则拿着合作方案到处找资源,口干舌燥地说服机票、酒店、门票等上游资源的持有者将产品拿到自家平台售卖。

这一阶段,同程和艺龙分别完成了资源和客群的积累,成为在线旅游行业的佼佼者。2005年,国航第一张BSP电子客票在艺龙平台诞生。2008年,同程在旅游分销领域取得一席之地,拿到首轮投资。2017年底,同程网络和艺龙旅行网两大头部在线旅游公司宣布合并,随后作为“小程序第一股”赴港上市。

但很长一段时间里,互联网对旅游发展的帮助还十分局限,很多酒店将房源挂网后,还需要人工搬单和手动控制剩余房源。低线城市的人们也仍要带上身份证和现金去窗口购买车票。中小酒店商家的数字化升级和低线市场的旅行服务,是行业留给同程和艺龙们共同的难题。

艺龙上溯,寻找产业互联网解决方案

科技公司为旅游产业带来的不应只有订单,如何通过数字化手段帮助他们提升经营效率,如何在日益碎片化的供给需求之间解决信息不对称,是整个在线旅游行业的新命题。

打破认知的壁垒是第一步。很多单体酒店管理者愿意将房源放到线上售卖,将线上订单作为门店的获客渠道,但他们对互联网的价值认知始终有局限性。

线上化和数字化发展给酒店带来的远不止于订单,人们对于住宿选择有什么偏好,不同年龄,不同消费能力的人群对住宿有什么不同的需求特征,客人对酒店的硬件设施和服务有什么评价?脱敏之后的大数据给酒店经营管理带来的价值尚未被充分发掘。而市场营销、会员体系、乃至物资采购和管理,更是提升产业效率,赋能产业发展的重要领域。离开这些,所谓的产业数字化转型也只是浮于表面。

艺龙酒店科技平台将目光投向了这里。

近期,同程艺龙(已更名为同程旅行)成立了艺龙酒店科技平台,将致力于统筹酒店供应链资源,提升行业效率,持续为住宿产业的数字化进程做出贡献。可以看到,酒管公司、Saas平台、会员体系甚至设计公司,“艺龙”旗鼓鲜明地开始了对中小商家的数字化改造,让科技的力量从订单系统渗透到酒店服务、管理、营销乃至日常经营的每个环节。

例如,艺龙酒店科技平台上的赋能中台智慧布草,基于OTA和物联网技术,为住宿业提供布草数字化管理和租赁服务,解决了酒店布草管理和洗涤品质监管的痛点,而同驿商城则帮助中小型酒店商家完成一站式物资采购,通过平台模式获得采购成本优势。

投资多家酒管公司,更体现了艺龙酒店科技将艺龙品牌优势深入产业链的决心。只有深入参与酒店运营管理,才能找到住宿经营环节中每一个可以通过数字化提升效率的细节,从细节着手,提升商家的数字化运营水平。艺龙酒店科技如果能够通过自身的资金和管理投入,找到一条适合中小酒店品牌经营者的转型路径,无疑是中国数以万计的中小住宿单位经营者的幸运,毕竟连锁酒店和大型企业拥有更大的容错率,中小商家几乎没有试错的资本。

下沉,探索普惠的优质旅行服务

更名后的同程旅行,面对的是另一个发展命题:如何让更广泛的人群享受更优质的旅行服务。过去两年,当旅游企业的PPT还在关注“高净值人群”占比的时候,同程旅行已经在下沉市场跑出了很远。

理论层面,早在2004年,“长尾理论”就完成了对“二八定律”的反叛。长期被商业社会忽略的80%受众人群中出现了谷歌、亚马逊等一众优秀的互联网公司,进入2010年以来,中国下沉市场也出现了快手、拼多多这样的互联网新贵。

自2014年进驻微信开始,同程旅行就在不断将自己的品牌触角送到更多“长尾”人群面前。从微信里操作简单的浅层预订入口,到县城的第一台汽车自动售票机,从智能手机“负一屏”和智能手表的新模块,到务工人员春节返乡的火车票。即便在“机票盲盒”这样的营销活动中,同程旅行也是唯一一个将活动覆盖至全国数百家机场的平台,其对下沉市场的关注可见一斑。

同程旅行表示,公司更名后将继续服务中国大众旅游市场,让更多中国游客享受简单便捷的出行体验。他们对“更多中国游客”的定义,也未局限于下沉市场这一脉络。此前发布的2021第三季度财报显示,同程旅行正在积极推进适老化和无障碍改造,并推出手语客服,帮助老年人和残障人士融入数字社会,实现智慧出行。如果旅行是生活中的小甜品,当其他品牌不断吸引下午茶女孩的时候,同程旅行正在试图让更多人品尝到蛋糕的滋味。

长期看来,中国旅游市场的广阔前景无可争议,但疫情之下,产业链和商家需要提升效率熬过寒冬,每个普通人也需要一些旅行作为生活的调剂。同程旅行和艺龙两大品牌的商业故事或许才刚刚完成序章。

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旅讯老王校长

赛道本没有对错,红利终有枯竭时,关键是沉下心,做出真正的价值,让用户感受到品质的变化,让酒店业利润率提高,这点,着实不容易。

2021-12-20
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