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旅行社转型,在产品上旅行社已更加细分

齐鲁晚报 2022-07-29 09:55:04

暑期游的热闹为旅游从业者带来了喘息机会,但他们并不能就此从焦虑中走出。

一直以来,暑期都是传统旅游旺季,今年夏天,多地放宽跨省游限制,行程码摘星,旅游专列纳入跨省旅游“熔断”机制。在近期出台的一系列相关助企纾困、消费刺激、疫情精准防控等政策的支撑下,暑期旅游市场热闹起来,也让期盼已久的旅游从业者等到了“回血”时机。疫情以来,旅游业遭受了前所未有的重击,面对挑战,有人离开,有人坚守。留下的旅游从业者如何转型?对此,记者采访了处于旅游业一线的旅行社,或许能够从中找到答案。   

政策助力,暑期游持续升温

目前,暑期旅游已经进入高峰期,相比上半年以本地游、近郊游为主的短期出游,中长途旅游需求在今年暑期有“报复性反弹”的态势,这也是旅行社一年中把握盈利的关键时刻。“上半年基本上没有营业,5月18日山东跨省游放开之后才慢慢恢复,目前暑期的长线游我们大概收了400多人。”济南玉屏国际旅行社负责人周铁生告诉记者,最近旅行社的接单量明显增长,情况比2021年同期要好很多,“暑期旺季,加上这段时间以来各种利好政策措施的出台,给旅游业带来了很大的激励作用。”玉屏旅行社主打中老年人客群,预计8月中旬能够达到收客高峰,西北、东北、草原、云贵川等目的地是热门之选。

近日,文化和旅游部办公厅印发通知,明确7月1日至31日组织开展全国文化和旅游企业服务月活动,通过加大政策宣传解读力度、扎实推进政策落地落实、开展金融精准对接服务、举办消费助企惠民活动、建立联系服务企业机制等五个方面工作,加快推进行业恢复发展。此前,山东省文化和旅游厅等多部门联合印发了《关于开展“百亿惠千企”金融支持文化和旅游产业发展专项行动的通知》,创新性提出了景区门票质押、经营权质押等文化和旅游企业新型融资模式,为1000家文化和旅游企业提供100亿元以上的融资。多项政策措施助力旅游企业纾困解难,帮助文旅企业解决燃眉之急,也给旅游从业者提振了信心。

国家民航局日前公布了暑期初期的数据,进入暑运以来,7月4日至10日一周内,客运航班量环比增长12.1%,较2021年同期基本持平,旅客运输量环比增长13.8%。同时,根据携程日前发布的报告显示,2022年机票暑运搜索指数已追平2019年;酒旅市场回暖至去年七成,跨省游酒店占比有望过半;亲子游进入预订高峰期,亲子酒店预订较疫前增长20%。

截至7月17日,山东省的暑期订单量环比上周增长近四成,其中酒店订单量环比上周增长近三成。济南、青岛、烟台、威海、泰安是较受游客欢迎的目的地城市。以山东为目的地的跨省跟团游订单量环比上周增长59%,江苏、北京、上海、广东、浙江成为最爱游山东的客源地省份,济南趵突泉景区、青岛德国总督楼旧址博物馆、青岛啤酒博物馆等成为山东最热门的旅游景区。

挑战犹存,老导游遇到新问题

“暑期旅游市场确实升温了,热门景区非常火爆,但大部分游客是不会选择旅行社这个渠道的,因此很多同行依然会面临收不到人的情况。”周铁生说,暑期游的热闹为旅游从业者带来了喘息机会,但他们并不能就此从焦虑中走出。

疫情以来,受冲击最大的莫过于高度依赖人员流动的旅行社组团业务,两年多以来,旅行社行业因受疫情影响而关停、员工转行的例子不在少数,与此同时,游客的旅行需求也发生了很大变化,坚守下来的旅行社在困境中艰难求生。周铁生表示,旅行社转型是一个老生常谈的话题,目前疫情的风险因素犹存,越来越细分、多元的市场变化同样不可小觑。“即使没有疫情,旅行社也正在走下坡路。疫情只是加速了这个过程,所以旅行社转型是迫在眉睫的。”

“现存旅行社的真实经营状况其实并不乐观。”山东国信国际旅行社有限公司董事长张晓国从事旅游行业近三十年,也是一名金牌“老导游”,疫情以来,他对于“困境”的感受更加深刻。在济南经十路万象城寸金寸土的写字楼里,国信旅行社原本有着200多平方米的办公区域,如今只剩下三分之一,“受到疫情冲击,旅行社的传统业务被大规模压缩,租金、物业、水电都很贵,为了缓解生存压力,我们把旁边的区域都租出去了。”

“越来越抓不住游客和旅游要素了。疫情前就是如此,这是旅行社一直以来面临的最大难题。”张晓国观察到,现在游客获取信息的渠道越来越丰富,旅游趋向散客化、小型化,他们的要求也越来越精细化、多元化。“与传统集中的旅行模式不同,现在的游客规模小了,客单率提高,但是单产降低,旅行社的服务成本也高了很多。”这两年,张晓国带领团队一直探索如何应对这种变化,也发展各种副业以支撑生存,“我们推出过单向委托服务,比如单独的导游讲解,也卖过土特产,但大都效果平平。”

“夸张一点说,现在‘万物皆旅游资源’,只要是有特色,就能迅速成为网红打卡地。旅游的大市场是不会消失的,只有顺应了游客不断变化的旅游需求才可以发展下去。”张晓国认为,疫情之后,旅游业的经营主体会发生变化,会吸纳更多跨界、跨专业人才进入。“只有创新服务方式和方法,更加适应不同旅游群体的旅游要求,才能探索出旅行社良性发展的新出路。”

积极转型,立足本地运营私域流量

随着疫情防控的科学化、精准化,旅游业逐渐复苏,作为其中的一角缩影,旅行社也在积极探索“活下来”以及转型发展的路径。

面对种种挑战,菏泽康辉国际旅行社探索出了“旅游+生活”的新业态,2020年3月,菏泽康辉国际旅行社与菏泽杨湖酒业签订了战略合作协议,杨湖酒业原本就是山东省“工业旅游示范点”,每年接待参观游客2万多人,双方合作后进行了资源整合,70名旅行社员工利用自身资源和优势,一边当讲解员一边当销售员,“两家企业深度合作后,共同打造文旅融合项目。我们最大的资源就是员工的私域流量,旅行社的员工引导老客户前往酒厂参观,完成客户转化,游客可以在酒厂品酒、体验酒文化。”菏泽康辉国际旅行社董事长侯宪会告诉记者,旅行社充分利用旅游人的思维和优势,在济南、日照、济宁、聊城等地建立了“运营中心”。此外,杨湖酒厂本身具有红色基因,大杨湖村因发生过著名的大杨湖战斗而闻名,电视剧《亮剑》中李云龙的原型之一王近山将军指挥了该战斗,这也吸引了一批游客前来参观,感受红色文化。

除了共同打造文旅融合项目,康辉旅行社并没有放弃传统业务,“我们对旅游一直有信心,要以积极的心态来应对变化。”侯宪会表示,亲子研学也是旅行社重点拓展的领域之一,文化和旅游部2016年发布的《研学旅行服务规范》显示,研学旅行服务承办方为旅行社企业,“通过近几年的服务经验,旅行社企业已具备承接研学业务的成熟操作经验和能力。现在有不少旅行社正在积极向研学拓展。”

张晓国凭借多年积累的从业经验,自2021年开始,就带领团队尝试做自媒体,利用短视频、直播等平台介绍山东文旅资源,讲济南,讲山水圣人旅游,直播山东各地美景,很快就聚拢起一批粉丝,如今已经小有名气了。他还曾参加山东省文化和旅游厅推出的“好客山东游我来播”的直播活动,几次直播吸引了几千万人次观看。

两年多的积极探索,张晓国逐渐摸索出了转型思路,“要从旅行服务者变成创意者、策划者,进行更多元的产品开发,变旅游服务为文旅项目全案策划营销。”疫情形势好转后,张晓国带领团队开拓了研学游、公务考察、团建、家庭游等多种发展空间,现在,国信旅行社的客户群体以及合作伙伴变得丰富起来,企业、工厂、学校、街道办事处……合作的事项可能不尽相同,但都希望可以与他进行文旅发展的创意合作。

以传统业务为主的旅行社也没有停下脚步,济南玉屏国际旅行社利用原有客户群体的“高黏性”,从疫情到现在,一直保持每周直播,在线上带领游客“云旅行”;此外,旅行社在产品上更加细分,“以前我们以几十人的大团为主力,现在三四人的小团越来越多。”周铁生告诉记者,针对主力客群中老年人,旅行社开发了一系列康养类、旅居类的产品,受到了游客青睐,“拿现在的避暑产品来说,我们不再是‘上车睡觉、下车打卡拍照’的模式。客人在旅行期间只住一个酒店,不用拿着行李四处跑,上午安排游览,下午自由活动,酒店里还有棋牌室、KTV等休闲场所,行程不再紧张,对于老年人来说真正实现轻松度假。”

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