开发近海航线,国内邮轮旅游探索新方向

中国旅游报 王玮 2022-10-20 11:32:46

高品质自由行产品越来越受到游客青睐,邮轮产品热度在其中位列第二

进入10月,国内邮轮旅游的又一个黄金季到了。近期,多个邮轮旅游新产品和主题活动出现在OTA平台上,如何更好发展国内邮轮旅游也成为业界热议的话题。邮轮产业被称为“漂浮在黄金水道上的黄金产业”,邮轮旅游则是其中重要的组成部分。在多数业者看来,近几年高净值消费人群的回流给国内邮轮旅游市场带来了新的发展机会。但在疫情冲击之下,当前的市场也面临着诸多挑战,如何化危为机,下好先手棋,掌握主动权,一部分业者已经有了深入的思考。

需求端有新变化

尽管才是10月,北京游客童冉就已经把12月初和母亲一起去乘坐邮轮的船票订好了。“妈,您就放心吧,还是3日2晚的‘邮轮自由行’,这次从深圳出发,保准您满意。”放下电话后,童冉准备预订从北京飞往深圳的机票,计划顺便去深圳玩几天。童冉告诉中国旅游报,去年她就陪母亲在邮轮上过的生日,老人家对工作人员热情周到的服务赞不绝口,对各色美食和娱乐活动念念不忘,特别是当她看到船上每天都执行严格的防疫措施后,感到很安心。而对于平时工作非常忙碌的童冉来说,这是一个难得的可以全天候陪伴母亲的好机会。于是,母女俩决定今年生日继续选择海上慢节奏的度假模式。

童冉是一名邮轮旅游爱好者,她说:“乘坐一艘邮轮就像入住一座在海上航行的高端酒店,可以在阳台上欣赏沿途风景、在甲板上看日出日落,任咸湿的海风吹过脸颊,也可以尽情享受船上多样的娱乐设施、参加各类的主题活动,这种不过于喧闹又不会无聊的旅行体验,很容易让人把邮轮当成微目的地。”在童冉的印象中,以前坐邮轮就一定要出境看看,而邮轮上最吸引她的是免税商城购物。但现在爱上国内游的她发现,邮轮上好玩的项目越来越多,想睡就睡、想乐就乐的美好时光才是她最想要的。

在一些社交媒体平台上,中国旅游报发现喜欢国内沿海邮轮游的游客大有人在,“原来我们的海这么美”“仿佛游进电影里,这是一场氛围感拉满的旅行”“答应我!假期一定要试试国内的豪华邮轮旅行”“与闺蜜的邮轮之旅是最与众不同的旅行”……翻看网友近期的分享内容,中国旅游报注意到,在这些让人心动的分享中,大家的焦点更多地集中在邮轮的防疫措施、服务品质、美食口味、活动安排、是否出片等方面。

据途牛此前发布的《2022自由行报告》显示,高品质自由行产品越来越受到游客青睐,邮轮产品热度在其中位列第二。途牛邮轮产品负责人孙伟告诉中国旅游报,一价全含让游客全程省心是邮轮旅游的主打卖点,目前客源地以华东、华中地区为主,但是也有不少其他地区的游客对国内邮轮旅游感兴趣,来自贵州、四川的游客开始增多。“国内邮轮旅游客群的年龄跨度很大,虽以中老年群体为主,但年轻客群的占比也有小幅上升。”同程研究院首席研究员程超功分析。携程相关负责人观察到,在暑期和公共假期里邮轮旅游的客群以亲子家庭为主,平时则以情侣和朋友组合为主。此外,由于多数游客比较担心疫情突然发生变化的情况出现,因此选择无理由取消险的用户占比开始增多。

上海社会科学院应用经济研究所海上丝绸之路研究中心主任李小年在接受中国旅游报采访时表示,受疫情影响,游客对邮轮旅游的消费心理发生了很大变化。大部分国内游客都更倾向于沿海短途游。安全性是他们是出游决策的重要因素。当然,经过前几年的市场培育,以及这几年邮轮企业在疫情防控落实方面所作的努力,一部分游客对邮轮旅游还是比较感兴趣的。如果邮轮企业能加大这方面的宣传,可能会有更多的游客愿意登船体验海上之旅。

供给端借势突破

“在上海北外滩登船,一路‘文’游东南海岸。”豪华邮轮招商伊敦号经过精心筹备在近日推出了两条人文之旅航线的预订,并计划于11月从上海起航。这两条航线包含上海往返,途经舟山的5日舟山人文之旅,以及上海—舟山—厦门—深圳的8日东南海岸文化之旅。几家邮轮旅游产品销售平台反馈,目前这两条航线的预订情况都比较理想,有不少客人来自上海本地及周边。

“与乘坐其他交通工具相比,邮轮因航线沿途风光独特、能在漫长的旅途中为游客提供更多休闲娱乐服务而受到欢迎。”在孙伟看来,和疫情发生前的那几年相比,如今国内邮轮旅游的线路和玩法都发生了改变,原来国内旅游航线只有一条,现在增加了三四条。而且“邮轮+景区”的玩法也越来越成熟。这些产品更注重人文色彩,包括沿途探索岸上的在地文化等。

尽管开始体验国内邮轮旅游的游客逐渐多了起来,但是采访中也有业者向中国旅游报坦言,近段时间受本土疫情波动影响,市场仍处于低谷期。那么,供给端如何找到市场进一步恢复的突破口?

重新建立起游客的信任是业者一致认为的关键点,与此同时,业界也在做着相关的努力。“受疫情影响,游客越发关注邮轮在疫情防控方面的安全举措。对此,很多邮轮公司已经建立起一套完善的防疫预案,尽最大可能防止病毒传播。”中国旅游集团邮轮事业部总经理黎明向中国旅游报介绍。

也有业者表示,为了避免人员的聚集,邮轮企业有意降低了上客率,餐厅也基本实行了分批次用餐制。而且大部分运行的邮轮都是近几年新下水的船舶,使用的是新的空气净化系统,可以很大程度上防止病毒的传播。此外,正如一位游客在OTA的点评中提到的那样,现在船上有比较完善的防疫措施,还会定期为他们做核酸检测。

程超功告诉中国旅游报,作为邮轮旅游产品的预订平台之一,包括同程旅行在内的不少OTA也在增强这方面的服务和相关提示工作。比如,事先告知游客旅游地疫情防控的相关要求,提醒游客所有的活动都要遵照防疫要求等。中国旅游报在携程平台上看到,已有邮轮产品推出了“安心订”服务,部分产品可提前无理由、无损退订。

上海国际邮轮经济研究中心副主任叶欣梁认为,保障游客安全需要多方努力。他建议,要加快建立统一的邮轮疫情防控标准体系,邮轮港口所在地有关部门之间要建立起疫情联防联控联动机制。邮轮港属地有关部门要发挥应急处置指挥协调机制作用。邮轮公司要根据邮轮结构特点和卫生防疫现状,进一步完善相关的工作方案。

此外,在目前的市场环境下,加强营销和丰富邮轮旅游航线和产品也是让市场回暖的措施之一。孙伟建议,邮轮企业可以通过提前3个月做产品预售促销,吸引游客。在李小年看来,邮轮企业可以针对国内游客的新消费需求设计一些定制化的、主题化的产品,同时也可以考虑进行“邮轮+游船”的组合产品开发,带游客“解锁”国内更多的海岛。另外,在客源开拓方面,商务会议客群、团建客群都是值得拓展的。

产品有待多样化

中国旅游报了解到,疫情发生前,邮轮旅游市场一直以出境游为主,而近海邮轮旅游市场的发展相对滞后,线路和服务都没能跟上需求端的步伐。现在,市场给予业界一个思考的空间,如何进一步挖掘国内邮轮旅游市场的潜力?

“未来国内邮轮旅游市场仍然是一个充满机会的细分领域。”程超功说,想要做好近海邮轮旅游首先要做到更好地承接出境邮轮旅游转移过来的需求,这个关键就在供给端。需要其在线路布局上更加多元化,通过提升服务附加值为游客提供更好的体验,从而避开低价竞争。

近期,五部门联合发布的《关于加快邮轮游艇装备及产业发展的实施意见》提出,大力发展邮轮旅游。打造一批国际一流的邮轮旅游特色目的地。鼓励按照国家有关规定开展邮轮旅游创建示范工作。丰富邮轮旅游航线和产品,稳慎推进邮轮海上游航线试点,研究探索环岛游航线。

对此,叶欣梁建议,邮轮企业要主动参与,以邮轮产业为依托,促进水上休闲旅游的发展。扩大邮轮旅游配套产业外延,与当地服务业联动发展,完善设施配套,挖掘本地消费潜力。邮轮企业还可以充分利用母港资源优势,加快邮轮港周边水域综合开发,积极发展游艇、游船、帆船等项目。此外,邮轮企业应该加强品牌管理,建立更高层面的管理定位,强调品牌定位和差异化,注重国内游客对休闲娱乐、观光旅游、购物及饮食的需求,提供国际化标准的服务。

采访中,多位业者向中国旅游报提到,随着邮轮港口设施的不断升级完善,邮轮企业可以通过加强与港口联动,打造更多有吸引力的特色项目。“目前国内邮轮港口围绕休闲度假需求的立体化产品开发还有很大空间,如何形成从船上到岸上的消费闭环值得探究。”程超功说。

“邮轮企业布局邮轮在母港长期或短期驻靠,打造邮轮母港静态运营就是未来一个不错的尝试。”黎明说,比如,邮轮企业可以携手港口,结合当地相关资源,策划打造“邮轮+文化”“邮轮+康养”“邮轮+生态”“邮轮+购物”“邮轮+研学”“邮轮+乡村旅游”等特色主题线路,延伸邮轮游客的停留时间,扩大消费,并借助港口资源,丰富邮轮本身的活动项目,引入当地特色娱乐节目,尝试打造邮轮不夜港。

“我们可以把邮轮发展成海上休闲娱乐的综合体,也可以让停靠在母港的邮轮变成邮轮博物馆,让更多的游客了解邮轮旅游。”李小年建议。

“国内邮轮旅游市场的潜力很大,虽然受疫情影响,目前发展道阻且艰,但未来可期。”黎明建议,相关企业可以利用这段时间制定国内邮轮旅游推广宣传计划,多方式、多渠道宣传邮轮度假理念,让习惯了目的地旅游的国内消费者接受乘着邮轮微度假的方式。同时,呼吁有关部门加快推动海南邮轮港口中资方便旗邮轮海上游项目的落地,创新相应的监管模式。采访中,多位业者向中国旅游报透露出对国内市场前景的看好,他们也在为国内邮轮旅游的加速起航,积极准备着。

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