酒店的“房卡革命”

空间密探 席以新 2022-12-28 09:37:10

独特的定制电子房卡,为行业带来了房卡上的新潮流。

近日,希尔顿集团独家联合敦煌博物馆,以著名国潮文化 IP"敦煌" 为主题,在希尔顿荣誉客会 APP 推出个性化限时定制版电子房卡,第一批已上线国内95家酒店。独特的定制电子房卡,为行业带来了房卡上的新潮流。

01  希尔顿推出“敦煌房卡”

近期,希尔顿集团全新企业营销平台—— "Hilton. For the Stay"在全球推出,而此次呈现的系列联名电子房卡,则是为了助推在中国的系列营销活动“住对了,就都对了”,并重点表达关注旅行中停驻体验的理念,旨在使宾客停驻体验更顺畅和富有趣味。

此次发布的敦煌定制版电子房卡,颇为用心。房卡以敦煌标志性元素 " 飞天 " 讲述 " 艳惊敦煌 " 的系列故事:飞天是敦煌艺术的标志,巧夺天工,世间无双;九色鹿在漫长的中国历史中简籍不载,直至晚清方渐露真容。美丽的九色鹿在茫茫戈壁孤立千年,终为今人留存下艺术史珍贵的一页。而此次上线的电子房卡中《艳惊敦煌 · 飞天与神鹿》,便是九色鹿与飞天结合的作品:飘飖九霄外,下视望仙宫。身材窈窕如少女,十分美丽,其飘曳的衣裙,飞卷的舞带。

此外,还有更多敦煌元素主题电子房卡将陆续推出,均有着吉祥欢乐的寓意,也代表着敦煌文化中的精华,令宾客能够在与希尔顿的停驻时光中,留下难忘的旅行记忆。

要想获得敦煌定制电子房卡,宾客可以在入住时,通过希尔顿荣誉客会 APP 申领。在整个入住期间,帮助宾客省去了携带或者寻找实体房卡的小麻烦,提供智能便利的停驻体验。同时,电子房卡的使用亦是与宾客携手,为环保减塑尽了一份力。

据了解,这并非希尔顿首次尝试电子房卡。早在2015年,集团便启动了电子房卡的应用,如今已在全球一千多家酒店推出电子房卡功能,在大中华区已有 95 家酒店投入使用,且目前的新开业酒店都配备此功能。

02  酒店的房卡史

若要追溯酒店房卡的历史,这或许与酒店本身的历史同步。最早的酒店房卡,是以“钥匙”的形象出现的。

对于早期的酒店来说,钥匙不仅仅是宾客能够直观感知到酒店是否高端的重要媒介,传统的、特色的酒店在钥匙上与众不同的地方是挂饰,通常只要拿到一把钥匙,你就能感受出这间酒店的风格。同时,酒店钥匙也是摆放在酒店前台的重要装饰,直观地体现着酒店的房量与入住情况。

在不少具有传承的老酒店中,我们仍能看到酒店钥匙的身影。如1906年开业的伦敦丽兹酒店,其在钥匙上,就有一个标志丽兹酒店的R字挂饰;1954年开业的日本山之上(HILLTOP)酒店,其古朴厚重的铜制房门钥匙,恨不得要把东京的天际线都雕琢上去。

不过,传统房门钥匙不仅笨重还容易丢失,如今除了传统的老酒店之外,大多也仅剩下一些有着自己独特风格的酒店,才会应用,如香格里拉美憬阁酒店、法云安缦等,酒店本身并不是现代建筑,钥匙的使用,反而相得益彰。

随着科技的发展,如今我们熟悉的“房卡”,作为酒店业充满智慧的发明,得以席卷行业。小巧的卡片便于携带,即使不小心弄丢了也免去了客人赔偿的尴尬,也让酒店得以在这方寸之间纷纷做足文章。

到底是哪一家酒店率先应用了房卡,我们已不可考,但追溯酒店房卡的进化史,其历经磁卡、接触式IC卡、射频卡三个阶段。磁卡也是酒店锁最早使用的智能卡,即使到了现在仍有一些小旅馆在使用,但已经濒临淘汰,此外,可读写电子信息的IC卡,也已不再是酒店房卡主流。如今,系统的稳定性高、使用寿命长,使用方便的射频卡,克服了接触式IC卡怕水、怕尘、容易损坏等缺点,被广泛应用于酒店智能门锁系统。

而到了当下,智能化兴起,酒店不再仅仅满足于一张张物理意义上的房卡,经营者将让房卡与手机融为一体,让酒店内各项设施的使用,变得更为方便。

03  酒店房卡的“革命之路”

可以说,酒店房卡的变化,是一条酒店本身不断进化、不断适应新时代的“革命之路”,在这条道路上,我们可以看到一系列依于时代而来的变革。

一是从实物到虚拟。从过去的钥匙、房卡,到如今绑定于手机的电子房卡,在这一实物到虚拟的变革中,消费者的习惯也在被逐步改变。

住过酒店的客人,一定不会对这样的场景感到陌生——在前台登记信息后,领到房卡,然后用房卡去打开自己的客房门。但随着越来越多的酒店已经达成了一个共识,即磁卡门禁系统已过时,RFID(无线射频识别)技术才是大势所趋。早有不少酒店走在了前面。

早在2014年,彼时尚未被万豪收购的喜达屋酒店集团旗下的纽约哈莱姆雅乐轩酒店和加利福尼亚库比蒂诺雅乐轩酒店,开始试行虚拟客房钥匙。需要客人先下载装Starwood的app,在手机上办理完登记手续后将会收到一条含有虚拟钥匙的消息。客人抵达酒店后无需再到前台登记,可直奔客房,掏出手机轻敲或晃一下即可利用蓝牙技术打开或关闭房门,十分方便快捷。

希尔顿酒店集团则在2015年正式推出数字钥匙(Disital Key),它支持HHonors忠诚度计划会员不仅能通过前台登记入住,也能用智能手机打开房间门。万豪国际也在2018年引入“移动房卡”,让客人享受自己控制到来和停留时间的体验。

随着移动技术的不断应用,以及智能化在酒店领域的普及,酒店房卡从实物到虚拟,将是一个不可逆的大趋势。

二是从普通到定制。在过去很长一段时间,酒店房卡更多是承担功能性的作用,并不会在房卡设计上花太多心思。而随着酒店不断发展与分化,越来越多酒店开始对房卡进行品牌化、在地化、文化化的定制,让房卡成为酒店的一张独特“门面”,激起宾客的“收集欲”。

在不少酒店控眼中,房卡的收集,已经成为一种特有的仪式感,而酒店也乐得以具备专属设计感的定制房卡,成为旅途留念。

比如北京瑰丽酒店的房卡,不同于寻常酒店房卡的长方形形状,而是更小巧、接近于正方形的少见样式,握在手里,有一种皮革的高级质感。而这些方块卡片上,有着不同的图案,这些图案是酒店专门邀请摄影师,对北京颐和园的十七孔桥、后海一隅、故宫以及天坛进行拍摄,配以不同滤镜,带来旅途的意外惊喜。

W酒店则曾在APPLE WATCH刷酒店房门的创想被提上日程后,颇为新潮地定制了一套颇为戏谑的房卡——分别用黄、红、蓝三色在黑底上涂鸦“我的使命即将终结”,极具黑色幽默,足以吸引具有反叛精神的年轻一代。

三是从单一到联纵。在酒店房卡从单一到联纵的变革中,存在着两个截然不同的变革点。一是房卡功能的变化。在过去,酒店房卡的功能是单一的,仅仅用于刷开自己的客房房门,然后插卡取电。但到如今,酒店房卡有了更为广泛的适用范围,几乎是酒店中的“一卡通”。宾客可以用房卡,刷开酒店的健身房、酒吧等公共空间,也可以将消费都通过房卡挂账。一张小小的房卡,将整个酒店空间联纵了起来。

另一个变化在于,酒店的房卡不再仅出自酒店品牌自身,也涌现出越来越多在房卡上的联名尝试。文章开头提到的希尔顿酒店集团推出的敦煌定制版电子房卡,便是酒店与敦煌博物馆的跨界联名,同样也是从单一到联纵的尝试。这在行业中,也算得上是一次创举。

04  未来酒店房卡,将如何变革?

经过几次变革,从钥匙到房卡再到电子房卡,对于充满无限想象力的酒店来说,小小一张房卡,同样有着值得期待的未来。我们不妨猜想一二。

其一,文化感。在房卡以钥匙形象诞生之时,其代表的就是酒店的文化感。小小的钥匙或许并没有太多区别,但在钥匙上悬挂的挂牌,则暗藏着酒店的“小心机”。比如香格里拉仁安悦榕庄的钥匙上,挂着藏地特有的金刚结转经筒,寓示着酒店位于世外桃源般的度假胜地云南与西藏交界处,结合了悦榕文化和当地环境。

罗莱夏朵·杭州湖边邨酒店的钥匙上,则挂上了一个小铜牌,一面是罗莱夏朵的标志,另一面则写着“湖边邨”以及房号。品牌与酒店文化感,用小小的一块牌子,便展现了出来。

近两年,酒店在卡牌房卡上,也力图实现文化感的突破。作为华邑酒店及度假村品牌全面焕然升级的代表之一,品牌邀请新水墨艺术家陈九以《白蛇传》、《龙凤呈祥》等经典戏曲表演桥段为灵感,设计了酒店房卡等客需用品。新水墨的抽象表现主义,让酒店房卡有了不一样的灵动呈现。

除了与艺术家的合作,如希尔顿与敦煌的跨界,同样也是对于文化感的追寻,是对“新国潮”的关注。

其二,联动力。随着酒店品牌日益连锁化,越来越多品牌对于房卡的设计,不再局限于单一门店,而是将不同门店的房卡,制成系列,形成联动,既能推动消费者为了“收集”而打卡同一品牌下的不同酒店,也能加强消费者的忠诚度。

每一家柏悦、丽思卡尔顿的房卡,放在一起,就是一套统一的摄影作品。几乎全球所有的柏悦酒店,都用黑白镜头来诠释在地风情——悉尼邦迪海滩上孤单的冲浪者、上海旧法租界林荫道上的行人、长安街上匆匆划过的自行车、埃菲尔铁塔的幻象叠影……这些都是柏悦着力捕捉的市井美学。

丽思卡尔顿酒店则以不同语言,将酒店所在的地名填满房卡,极简而又高贵,颇有丽思卡尔顿就的特质。

其三,智能化。随着酒店房卡从实物走向虚拟,房卡的智能化趋势,将势不可挡,并衍生出多种创举。

比如多人共享数字房卡。希尔顿的数字房卡一直都是行业的领先科技,已在全球80%的酒店开启此项服务。2021年10月,希尔顿对这一技术进行二次革新,允许其数字房卡实现多人共享功能。主要持卡人最多可将数字房卡分享给4个人,且只需持卡者使用希尔顿荣誉会APP即可。此外,此次升级还实现了线上客房升级、线上确认连通房等服务。

此外,还有房卡在创新领域的尝试。今年9月,洲际酒店集团旗下皇冠假日及度假村携手国内领先的互联网技术公司网易,邀请网易数字艺术总监Nami担任品牌“跨次元体验官”,通过线上线下多元互动,推出限量艺术家联名NFT数字藏品房卡,将 “元宇宙” 当中的平行空间概念与酒店场景相结合,令宾客可以灵活切换商旅休闲模式,打造文旅体验出行全新方式。

可以说,酒店的房卡史,也是酒店的发展史,小小一张房卡,容纳着酒店的经营、文化与科技,从现实走向线上,更步入“元宇宙”的新世界。未来,这一场“房卡革命”将带来怎样的新气象?值得我们长久关注!

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