旅行社发展如何突破瓶颈

苏州日报 2008-04-16 10:57:00

客源的增多,收入的增长,仍然没有给旅行社带来质的飞跃。 “做大做强”成为拦在从业人员面前的一道难题。

  客源的增多,收入的增长,仍然没有给旅行社带来质的飞跃。 “做大做强”成为拦在从业人员面前的一道难题。日前,苏州一些旅行社的老总们在市旅游局的召集下,相聚一堂,盘点困难,筹划未来,就这一话题各抒己见。来自实践的感悟,有的实在,有的尖锐,众人的心愿,无非是想把这份事业做得更好。

  自驾游是新市场

  青旅总经理管明华:2008年我们的目标是争取进入全国百强前30位,但再往前走的可能性不大了。需要转变增长方式,另谋发展。我们觉得,开拓散客、自驾游市场是发展的趋势,希望能通过 “酒店加门票”的形式进入这一市场,并参与一部分景点开发。

  收入太低难引人才

  苏州中旅总经理丁惠民:一些做别的生意的朋友,身家上亿的已不少,但在座的上千万就很难。发展到今天,国内旅行社小、散、乱、差的局面仍然未变。香港中旅集团去年利润达30亿元,其中纯旅行社业务只占到10%,这一部分里面有三分之二还是得益于政策因素,真正是旅行社自己赚进的不过1亿元。旅行社始终未能成为赢利的主要力量。

  旅行社如何做大做强做规范?规范管理和吸引人才势在必行。在旅行社内,入境客源的三分之二掌握在业务经理手中,一旦跳槽,一跳不是一个人,而是一个部门。要改变这一现象,就要使客源掌握到公司手中。旅行社人才的素质也越来越差,仅是外形、普通话这两样最基本的要求也未必达得到。最直接的原因就是收入太低,优秀的人才不会进入。旅行社还面临网络的冲击,现在个人持有护照的很多,出境可以通过网络报名。我们自己的职员在春节时到欧美旅游,都不通过自己的旅行社,而是在网上找上海的大社报名。

  今后,如果能渗入景区做产品,是旅行社拉长产业链值得尝试的一个方向。

  合作才能多赢

  苏州旅行社总经理鲍志军:企业发展最基础的就是人、财。竞争是手段之一,而合作才是多赢的最好途径。

  以我自己的经历来说,2006年开始涉足经济型酒店弘文宾馆的经营,通过让旅行社下属部门参股的方式,留住了人才,充分发挥了员工的智慧,宾馆的入住率始终保持在80%以上。

  苏州国内旅行社协会一直有很好的合作传统,一家开出的线路,几家帮着卖,而不是以压价的形式来抢生意。通过这一方式,不仅各自累积了品质较好的看家产品,也避免了恶性竞争。

  抱团闯市场更有生命力

  苏州和平国旅副总经理夏荣贵:各旅行社应该通过资产重组,联合起来,充分发挥各家的专业优势,才能更有生命力。

  旅行社的毛利低说到底是恶性竞争造成的,目前,零、负团费现象其实仍然存在。

  在实际操作过程中,旅行社遇到的问题往往无法解决,可以说处于弱势地位,得不到法律的保护。以旅行社责任险为例,按照其保险条款,万一出了问题旅行社基本上得不到赔付,现在为什么还要购买,其实就是为了应付年检,因为这是必须要达到的要求之一。有更好的险种,但费用太高,是现在的两三倍,旅行社又支付不起。如果大家联合起来,增强实力,便可以有更好的选择。

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