英航欲留客源 狂赔免费里程

新华网 2008-04-21 11:04:00

伦敦希思罗机场5号航站楼启用后的混乱不仅给旅客造成麻烦,也让英国航空公司信用大损,为了在竞争激烈的航空市场上留住客源,英航向受影响的乘客提供累计数百万英里的免费乘机里程。英国《每日邮报》19日将此举称为“绝望的努力”。

     伦敦希思罗机场5号航站楼启用后的混乱不仅给旅客造成麻烦,也让英国航空公司信用大损,为了在竞争激烈的航空市场上留住客源,英航向受影响的乘客提供累计数百万英里的免费乘机里程。英国《每日邮报》19日将此举称为“绝望的努力”。
 
     报道说,英航共向数千名因航站楼混乱投诉的旅客提供了这一补偿,其中 一些旅客仅仅投诉没有在候机楼等候时找到座椅,英航便向他们提供了1万英里(1.6万公里)的免费乘机里程,而按照英航规定,原本只有实际乘坐英航班机累计行程达到1万英里的旅客才能得到这种待遇。
 
     报道援引英航客户关系部致一位投诉乘客的电子邮件,其中写道:“作为表示我们对您未能享受正常服务的歉意,体现我们的诚意,我已安排向您的会员俱乐部账号内打入1万英里免费里程。”
 
     对于英航的举措,一名不愿公开姓名的男性乘客告诉《每日邮报》记者说:“电子邮件表明,5号航站楼混乱出现后,英航是多么绝望地把我们这些客户留下。起初,我认为它搞错了,但它是真的,我要保留我的免费里程,非常感谢。”
 
     希思罗机场5号航站楼耗资43亿英镑(约合86亿美元),历时6年修建,专供英航使用。航站楼设计年输送旅客3500万人,每小时处理1.2万件行李。但3月27日投入运行当天后数日内,航站楼出现电脑故障、行李传输系统出错、电梯电话故障等一系列问题,造成大量航班延误或取消、行李积压等。
 
     英航说,航站楼混乱给公司造成的直接损失超过1600万英镑(约合3200万美元),但这不包括解决乘客索赔要求的费用。

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