美航空公司服务满意指数跌至01年来最低

新华网 2008-05-21 11:23:00

据美联社报道,最新调查显示,由于机票和航运服务的价格一涨再涨,乘客对美航空公司的服务满意指数跌至2001年来最低点。

  据美联社报道,最新调查显示,由于机票和航运服务的价格一涨再涨,乘客对美航空公司的服务满意指数跌至2001年来最低点。
 
  美国密歇根大学20日公布的“美国顾客满意度指数”显示,美国航空业整体满意度指数持续3年下滑。各大航空公司中,联合航空公司和美国航空公司排名分
别为倒数第二和第一。大陆航空公司和美国航空公司的排名跌幅最大。而西南航空公司拔得头筹,连续15年卫冕顾客最满意头衔。
 
  负责此项调查的克拉斯·福内尔表示,正在寻求合并的4家航空公司——达美航空与西北航空,以及联合航空与美国航空的顾客满意度排名在行业内垫底的情形,令人担忧。他指出:“公司合并,负负并不能得正。”

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