嘉信力商务旅行业务发展迅速

中国经济网 2008-05-24 10:41:00

2007年,嘉信力商务旅行管理有限公司的全球平均业务增长率超过了30%,尤其在亚太地区经历了快速增长,仅在中国的业务增长就超过31%(在新加坡的业务增长约为40%,印度的业务增长约为22%)。这标志着企业商务旅行业正在全世界繁荣发展。

  2007年,嘉信力商务旅行管理有限公司(以下简称CWT)的全球平均业务增长率超过了30%,尤其在亚太地区经历了快速增长,仅在中国的业务增长就超过31%(在新加坡的业务增长约为40%,印度的业务增长约为22%)。这标志着企业商务旅行业正在全世界繁荣发展。也是2007年,CWT在全球的新签约客户同比2006年增长了55%,并在许多地区,特别是亚太区保持了较高的增长速度。2008年,CWT有信心将中国的业务总量再增长30%。

  CWT是一家北美排行第二,在欧洲、亚太和拉美地区排行第一的世界领先的专业从事商务旅行管理的公司。CWT致力于帮助公司、企业以及政府机构和非政府组织优化其差旅管理计划并为旅行者提供行业领先的服务及协助。CWT充分调动员工的天赋和专业技能并提供领先技术在加强服务、保证安全的同时帮助遍布全球的客户节省差旅费用。

  自1996年起,CWT和中国航空服务公司共同服务于各国在华的客户。2003年1月,通过成立一家合资公司,双方的合作关系进一步得到了加强。CWT和中航服分别拥有49%和51%的控股权。CWT中国总部设在北京,并在上海、广州和眉山设有分公司,同时还在中国30多个城市拥有合作伙伴。

  2006年8月,CWT收购了旅游管理咨询公司Navigant,并在整合企业方面取得了显著的进步。CWT在北美地区的领导团队集中了CWT和原Navigant的高级管理人才,使客户能从公司提供的最好产品中受益;同时CWT也帮助原Navigant的一些客户巩固了其全球商务旅行项目,这些客户包括:江森自控(Johnson Controls)、马拉松石油公司(Marathon Oil)和跨洋/环球圣塔菲公司(Transocean/Global Santa Fe)。

  2007年,CWT继续执行其目标对象收购战略。公司陆续收购了美国的Preferred Travel、意大利的Polo Viaggi和瑞典的Ark Travel,同时也成为其在印度合资公司的大股东。

  CWT全球首席执行官兼总裁Hubert Joly表示:“CWT在2007年取得了里程碑式的成就,我们在市场上的领先地位归功于我们的专注性战略和不断提升的能力,特别是在项目管理和优化领域,我们帮助客户在增加总价值的同时节约可衡量的成本。"

  CWT继续加强其4个业务部门的产品及服务,使各公司和机构以及商务旅行者能够更好规范复杂的商务旅行,并满足商务旅行的需要。

  1.旅行服务CWT作为前沿在线预订工具的先行者和集大成者,一直致力于为客户发展其在线预订工具。CWT美国市场的在线预订渗透率达到41%(与该公司所有在线交易的比率),在美国和澳大利亚也达到大约30%,在中国为接近20%、欧洲为11%,且欧洲的年均增长率达到45%。

  2007年,CWT商务旅行管理有限公司重新设计了旗下的门户网站,这是一个为商务旅行者和商旅经理提供所有CWT在线服务的一站式站点。CWT加强了全球站点的内容和功能,今天该站点能够以11种语言提供服务,提高了应用性和生产力。CWT以客户所需为先,将7种在线预订工具和近12种基于网络的工具整合入网站,导航功能也得到了很大提高。CWT同时还简化了商旅人员印刷刊物,使商旅经理能更容易地更新商旅政策,以及为特定群体定制信息。商务旅行者也能够实时访问网站以获取健康安全提示和目的地信息,这能使他们更好地保护自己,并在商务旅行途中更有效率地工作。另外,商务旅行者可以注册网站会员,通过短信或者邮件来接收航班预报——告知航班的晚点或取消。

  CWT继续推出商务旅行中心网络的VoIP(互联网协议语音技术)来提高效率、工作弹性和绩效衡量。公司在加拿大、同印度和波兰建立了三个新的区域中心来支持一些国际客户。

  2007年,CWT的酒店预订销售量增至36亿美元,实现年同比增长19%。客户逐渐认识到将酒店开销整合到计划性商务旅行项目中不仅可以节约成本,而且能容易的在紧急事件中跟进商务旅行者的情况。一项针对酒店预订方式的深入标准研究显示,CWT在价格方面最具竞争力。为更好提高酒店运作效率和满足客户需求,CWT在法国、意大利和英国设立了专门的酒店预订中心。此外,酒店数据库CWTHARP储存了超过16万个数据供参考,使其成为同类商务旅行管理公司中最大的数据资源。

  2.项目优化  CWT在2007年4月推出了广受赞誉的CWT项目管理中心,被来自100多个国家的超过1.3万名商务旅行管理专业人士所采用。该项目管理中心使他们能够简化和优化商务旅行活动,并能更有效地管理商务旅行项目。这个一站式、多语种、多币种、基于网络的中央门户为商务旅行经理们提供了一个获得优化商务旅行项目所需要的所有资料和性能量度的便利渠道。关键的新功能包括:定制仪表板、按地域或组织结构放大或缩小功能(如全公司纵览、按业务分类、按部门分类或按商旅人员分类),碳排放量报告,旅行人员健康和安全提醒,以及为可能遭受意外的商旅人员提供互动定位地图。CWT商务旅行项目管理中心最近在伦敦的2008年商务旅行展览获得创新奖,这反映了其业界一流的水准。

  为了推动该中心应用,CWT政策信使服务(Policy Messenger)被整合到CWT商旅项目管理中心中,为商务旅行管理者提供一个追踪和沟通未应用这些服务的商务旅行者的工具。CWT旅行管理研究院也完成了一项深度研究项目,以帮助客户提升他们的商务旅行政策,加大应用工具的力度。这些研究结果于今年3月出版,标题为《按规则玩游戏:优化商务旅行政策和应用》(Playing by the Rules: Optimizing Travel Policy and Compliance)。CWT在2007年为一整套项目优化服务增加了地接及会议活动功能。

  3.安全保障 去年CWT曾23次启动危机报警程序,使客户能有效地履行照顾商务旅行者的职责。每次检测到可能会威胁商务旅行者生命安全的情况,CWT都会将紧急信息发送给客户和世界各地的CWT员工。

  4.会议与活动  2007年,CWT在欧洲的会议和活动销售量增加到4亿美元,较去年同期增长26%。CWT还加强了在北美的会议及活动团队,以便更有效地支持跨国公司和全球客户。

  作为仅次于美、日的第三大商务旅行国,中国的商务旅行增长迅猛。然而,绝大多数的中国公务员和企业出差人还处在“个体运作”——找熟人买票(甚至拿回扣),到目的地找宾馆的老状态。而一些率先将出差事务交给CWT打理的企业开始尝到了甜头——不仅出差人省心、安全,还可节省出20%左右的费用。

  据了解,将自己的出差事务交给商务公司管理在发达国家早已成为惯例。CWT新任亚太区首席运营官马丁华纳先生告诉记者,“甚至连联合国、美国红十字会、美国司法部、美国国防部、英国税务及海关总署、威富公司都是我们的客户呢。”事实上,让作为第三方的商务旅行公司管理起自己的出差事务,不仅可以省出许多差旅费,还可以帮助政府机关避免腐败,改变公司、机构个人订票链条中的“回扣积弊”。

  当前,CWT已经开始实施一个为期三年的新发展规划——CWT 2010。公司确定了7个重点优先事项,希望能最好地回应客户的需求并强化其在全球的领导地位。2008年,与公司的3年发展战略一致的,CWT将继续把重点放在创新产品和服务上。例如,公司将推出一种与商务旅行者更紧密相关的便利性互动式旅游行程信息,并发展公司的移动服务,为CWT项目管理中心增添新功能,并特别通过信用卡报告来增强程序实施力度。

  谈到为期3年的计划,Joly先生表示:“CWT从未如此强大。我们的员工以客户为中心,致力于满足客户的需求;我们的客户认可我们的产品和服务;我们的管理团队才能卓著。CWT为迎接未来做了充分的准备。”

 
 

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