民航“一件令”实施后贵重行李遗失纠纷大增

广州日报 2008-07-14 14:05:00

记者发现,“一件令”实施后,民航方面要求乘客随身只能携带一件物品,导致电脑、相机等贵重物品只能去托运,在托运的过程中,这些物品很容易被盗窃,所以引发的投诉越来越多。

  记者发现,“一件令”实施后,民航方面要求乘客随身只能携带一件物品,导致电脑、相机等贵重物品只能去托运,在托运的过程中,这些物品很容易被盗窃,所以引发的投诉越来越多。

    “行李本来当天要随机一起回国,结果我在北京等了两天都没见踪影,4天后行李到了广州,其中的手机却不翼而飞。工作人员当时承诺赔300元,现在他们又反悔,事情过去已经两个多月,我还没有拿到分文赔偿!”广州市民冯先生讲起他与某航空公司之间的这起纠纷仍然愤愤难平。

  冯先生立即向航空公司投诉,对方答复说行李丢失的赔偿标准是“公斤”,“1公斤的行李最多赔偿100元!”某航空公司工作人员这样答复。记者昨天查询到,目前国内行李运输丢失的赔偿依据是民航局的《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》,该规定确实将行李赔偿标准定为“每公斤100元”。

  我国行李遗失的赔偿标准远远低于国外,国际民航组织制定的《蒙特利尔公约》已经在中国生效,该公约摒弃了行李损坏、丢失论斤赔的方式,规定旅客最多可获赔1000个特别提款权,折合人民币1.1万元。也就是说,在国内航线上,行李丢失每公斤赔偿100元,但在国际航线上就可以获得最高1.1万元的赔偿。

  类似冯先生这样的投诉越来越多,“坤包、电脑包算两样物品,必须托运一件。如果不想托运,就必须把坤包塞进电脑包里,但不能超重,”根据民航局的“一件令”,经济舱旅客不管是拎的塑料袋,还是其他物品,都必须满足“一件”这一标准。这就意味着一些贵重物品不得不办理托运,“这些贵重物品很容易引起注意,”一位航空公司人士告诉记者,“从候机楼到飞机货舱有一段很长的距离,不排除机场里一些人顺手牵羊拿走了。”

  以往的行李遗失,里面也就是一些随身携带的衣服、化妆品等,如今丢失的行李动辄都是价值数千元甚至过万元的贵重物品,但航空公司依然按照每公斤赔偿100元的标准来执行,这肯定会引发乘客与航空公司之间的矛盾。

  民航业内提醒说,其实跟邮寄物品一样,托运行李时可以在值机柜台前索取贵重物品登记单,事先声明行李的价值,这样贵重物品丢失后,乘客就可以按照声明价值向航空公司索赔。但声明价值不能超过行李本身的价值,而且最高限额是8000元。据了解,这种保价运输的费用并不便宜,行李声明价值附加费按5%。收取,因此,保价8000元,就要支付40元。价格高昂也是导致这种“保价运输”不受欢迎的另外一个主要原因。

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