南航航班延误处置不当 乘客机场打砸

新京报 2008-07-30 15:31:00

南方航空公司CZ3468昆明至长沙、CZ3424昆明至贵阳、CZ3900昆明至贵阳,自28日晚9时40分以后发生延误,造成170多名乘客滞留昆明机场,所有乘客只能在飞机上或候机厅过夜,没有管理人员照料食宿。29日8时左右,大批滞留乘客与机场的警察发生冲突,打砸电脑。

  南方航空公司CZ3468昆明至长沙、CZ3424昆明至贵阳、CZ3900昆明至贵阳,自28日晚9时40分以后发生延误,造成170多名乘客滞留昆明机场,所有乘客只能在飞机上或候机厅过夜,没有管理人员照料食宿。29日8时左右,大批滞留乘客与机场的警察发生冲突,打砸电脑。

  昨日(29日)8时许,昆明机场,因航班延误,大批滞留乘客与机场人员发生冲突。至昨日14时27分,滞留旅客全部飞离昆明。

  经协商,至昨日14时许滞留旅客全部飞离昆明。南航事后做出说明称,3航班接连延误系因天气原因。

  乘客与机场警察起冲突

  记者在现场了解到,因为天气原因,南航的三个航班从28日晚上开始延误,导致乘客滞留机场,其间南航没有有效安排住宿和必要食品,工作态度不适当,造成乘客情绪激动,进而发生乘客与机场警察的冲突。一些乘客用椅子砸办公桌,并与警察相互撕扯。

  据了解,现场的乘客包括2岁的孩子和60多岁的老人,自延误后没有得到应有的照顾。

  昨日2时,南航工作人员通知部分乘客到昆明当地的锦江宾馆住下,但没有提供交通工具。等到大批旅客自行乘坐出租车到达宾馆时,宾馆工作人员说并没有收到南航的通知,使得大批乘客被迫返回机场。

  80余乘客接受百元补偿

  29日11时许,南航昆明营业部值班经理艾庆平表示,南航已为滞留乘客安排了下午1时起飞的CZ3468补班飞机。因此次飞机延误事件由长沙机场跑道维修的不可抗力原因造成,依照相关规定不能给予乘客赔偿。但考虑到大部分乘客昨晚在机场过夜,非常辛苦,南航湖南分公司决定每位乘客补偿100元,乘客可以保留追诉的权利。

  滞留的130名乘客中,80多人接受了补偿条件,于12时左右开始登机。另有40余人坚持要求每人赔偿600-1000元的精神损失和误工费,并要求南航道歉。

  40余乘客获赔偿400元

  13时30分,经长达近16个小时的反复协商,滞留的40多名乘客要求每人赔偿400元,但南航多次和总部申请未果。半小时后,双方达成登机协议,但南航拒绝透露具体内容。

  14时27分,滞留近17小时的40多名乘客顺利飞往长沙。据透露,他们得到的补偿数额为400元。

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popo(游客)

航空公司就是这个德性,客户不吵不闹没有赔偿

2008-07-30
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