山东烟台旅行社下半年开始评定等级

齐鲁晚报 2008-08-21 14:38:00

烟台市旅游局下发了《旅行社等级划分与评定工作实施方案》,从今年下半年开始,在烟台市开展旅行社等级划分与评定工作。旅行社评定共分三个等级,按八个标准打分。

  20日,记者从山东省烟台市旅游局获悉,为了树立烟台市旅行社在市场中的资质等级形象,全面提升旅行社质量品质,为旅游者和经营者提供直观、可信的旅行社服务质量和信誉等级标识,烟台市旅游局下发了《旅行社等级划分与评定工作实施方案》,从今年下半年开始,在烟台市开展旅行社等级划分与评定工作。旅行社评定共分三个等级,按八个标准打分。

  据介绍,旅行社等级分为3A、4A和5A三个等级,A的数量越多等级越高。等级的划分以旅行社的基本条件、经营业绩、营业条件、服务项目、管理机制、商业信用和社会声誉为依据。等级评分的标准为旅行社的基本条件、经营业绩、企业管理、服务项目、营业场所、产品创新、市场营销和商业信用与社会声誉八个项目。除特殊说明外,对3A级至5A级旅行社均适用。
 
  在旅行社等级评分中,国际社总分为650分,国内社总分为620分,各等级国际社最低总分要求分别为3A级旅行社270分以上,4A级旅行社400分以上,5A级旅行社540分以上;国内社的最低总分要求为3A级旅行社260分以上,4A级旅行社385分以上,5A级旅行社515分以上。在等级评定过程中,烟台市旅游局还将派遣检查员以明查和暗访的方式对旅行社进行评定检查,同时还会向游客发放调查问卷,让广大游客也参与进来。

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