港龙航空超售机票 旅客要求赔偿被拒

《福州晚报》 2008-09-02 14:10:00

“我们买了6张去香港的机票,换登机牌时居然被告知没座位了,不能登机。”林先生1日向《福州晚报》投诉,由于香港港龙航空有限公司(Hong Kong Dragon Airlines Limited,简称“港龙航空”)超售机票,破坏了他们一家人的旅行计划和心情。

  “我们买了6张去香港的机票,换登机牌时居然被告知没座位了,不能登机。”林先生1日向《福州晚报》投诉,由于香港港龙航空有限公司(Hong Kong Dragon Airlines Limited,简称“港龙航空”)超售机票,破坏了他们一家人的旅行计划和心情。

  登机前被告知不能上飞机

  据林先生介绍,他与家人原计划从福州飞香港,再转飞巴厘岛旅游,因此委托公司职员小李从中国青年旅行社购买6张从福州飞香港的机票,同时打电话预订好中转机票和酒店等。机票的航班号是KA661,起飞时间是8月2日上午11时20分。

  当日上午,林先生一家前往福州长乐国际机场换登机牌时却被告之,他们买的航班已经没有座位了,不能换登机牌。

  对此,中国青年旅行社售票处工作人员刘先生明确答复称,这是航空公司超售机票所致。

  与香港港龙航空公司驻福州长乐国际机场林姓主管交涉后,林先生一行被安排改签至当晚另一航班,继续前往香港。

  “改签延误了时间,不仅破坏了我们旅游的心情,更改变了整个行程。我们在香港预订的中转飞机赶不上了,在巴厘岛预订的酒店也不能及时入住,造成了很大的损失。”林先生说。

  要求赔偿航空公司没答复

  旅行结束完到福州后,林先生立即与香港港龙航空公司取得联系,并提交了相关证明,要求赔偿相应损失。但至今已快一个月了,都没有任何回复。

  1日下午,记者采访了香港港龙航空公司驻福州长乐国际机场林主管。他说:“林先生一行不能正常登机的主要原因是航班较忙、座位已经坐满了,导致超售机票换不到登机牌。”

  林主管说,事发当天,航空公司已向林先生一行提供了改签、住宿等条件。至于赔偿问题迟迟没有回复,是因为林先生提出每人1万多元的赔偿太高了。什么时候能作出赔偿决定,要由公司总部决定。

  福州元一律师事务所律师黄林锋说,机票超售是航空公司的故意行为。林先生等人付钱买票时,就与航空公司形成了航空旅客运输合同关系。航空公司未能在约定时间将旅客安全地运输到目的地,构成了违约,因此应承担相应赔偿责任。

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