“黑红榜”使西安旅游业进入良性竞争

西安晚报 2008-09-11 14:54:00

相比3年前,西安旅游行业整体诚信度有了很高的提升,成绩的取得和实行了3年的“黑红榜”制度密不可分。

  相比3年前,西安旅游行业整体诚信度有了很高的提升,成绩的取得和实行了3年的“黑红榜”制度密不可分。

  改善旅游行风从“黑红榜”开始

  对每一个慕名而来的游客,除了景点本身,旅游行程中所有环节的服务质量、诚信度都影响着他对古城西安的印象。在旅游业高速发展的2005年前后,激烈的竞争让一些旅行社走上了歧路。虚假广告“零团费”吸引游客、随意增加购物点、“野导游”……个别旅行社用种种欺骗和降低服务标准的手段降低成本、吸引客源。但在短期效应后,旅游社却为此付出了惨重的代价,诚信度大打折扣,经济效益也出现下滑。2005年国家旅游局在全行业开展了“诚信旅游活动”,为提高行业诚信度,西安市旅游局及时推出了“黑红榜”公示制度,首先从旅行社的诚信建设入手。

  “黑红榜” 带来诚信连锁效应

  “黑红榜”制度综合考评旅行社一年的经营服务表现,诚信记录好的旅行社就上“红榜”,差就上“黑榜”,然后在每年4月统一向社会公布。 上“黑榜”的企业会被吊销执照,或取掉星级。一家旅行社长期游客投诉多,过去多次批评却效果不大。上“黑榜”当天,旅行社就接到了一支500人的境外旅游团集体撤团。在这一震动下,旅行社开始反思,并从各方面提高服务质量,第二年就从“黑榜”上消失。很快,旅行社的恶性竞争被一种良性竞争所取代。

  西安市200多家旅行社从诚信经营入手,改善服务质量,力争上“红榜”,不上“黑榜”。随着“黑红榜”在旅行社的成功实施,市旅游局随后又在星级饭店、旅游景点先后推行了此制度。今年4月市旅游局公布了2007年的“黑红榜”名单,纵观这3年的旅游“黑红榜”, 上“黑榜”的企业越来越少,而上“红榜”的企业却在不断增加。 2005年上“红榜”的企业有44家,上“黑榜”的企业有4家;2006年上“红榜”的企业达52家,上“黑榜”的只有2家;2007年,上“红榜”的企业达到60家,上“黑榜”企业仅剩下了1家。

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