上海机票代理商违规收行程单费用

东方早报 2008-09-19 16:04:00

9月1日起,我国民航开始全面推行新版电子机票行程单,但近日有旅客向记者反映,很多机票代理点对行程单都要收取1块钱费用,而根据国家民航局的相关规定,旅客应该是免费获取该行程单的。对此,民航管理部门表示,已经在着手研究相关问题,会尽快出台措施不断完善行程单和代理费的管理。

  买一张电子机票还要花1块钱购买电子机票行程单!9月1日起,我国民航开始全面推行新版电子机票行程单,但近日有旅客向记者反映,很多机票代理点对行程单都要收取1块钱费用,而根据国家民航局的相关规定,旅客应该是免费获取该行程单的。对此,民航管理部门表示,已经在着手研究相关问题,会尽快出台措施不断完善行程单和代理费的管理。

  旅客花1块钱买行程单

  “以前买电子机票,行程单都不要钱的,现在却要花1块钱买,而且收据也没有。”市民张先生近日向记者反映,自从9月1日我国民航开始全面推行新版电子机票行程单之后,上海不少机票代理点就开始对行程单收费,“虽然只是1块钱的事,但民航局规定是不收费的,所以这1块钱还是让人花得莫名其妙。”

  记者昨日以旅客的身份向上海一家机票代理点预订机票,工作人员在报完机票价格后主动介绍说:“现在行程单都要收1块钱。”对于记者提出的以前不收为什么现在要收的疑问,该工作人员只是回答:“现在统一都收的。”

  上海一位机票代理人向记者透露,9月1日新版行程单全面推行第一天,机票代理人就纷纷开始对行程单收费,“9月1日当天还是5毛钱,第二天起就涨到1块了,而且现在看来还有上涨的趋势。”至于上海有多少家机票代理人对行程单收费,该代理人表示,“至少70%。”而另一位代理人则告诉记者,目前十有八九都收,“订异地-异地的机票,比如在上海订北京-重庆的机票,要收2块。”

  代理人收费也是无奈之举

  为什么以前旅客打印行程单就可以免费而现在却要花1块钱呢?对此,有机票代理人坦言,对行程单收费也是无奈之举,“因为现在行程单有成本了。”

  据介绍,原来的电子机票行程单沿袭的是纸质机票时的“传统”,即印刷成本均由航空公司承担,代理人只要从航空公司“领”行程单打印给旅客即可。而新版行程单推行后,航空公司不再承担行程单的成本,代理人需要从航空公司“买”行程单。“一张行程单要0.26元,再加上运输成本、管理成本等,所以才收1块钱。”有代理人表示,航空公司把这块成本完全推给代理人后,代理人也不可能做赔本买卖,因此只能再转嫁给旅客。

  业内人士系列成本转嫁第一步

  对于电子机票行程单成本经过层层转嫁,最终由旅客买单的事实,民航业内人士表示,这只是一系列成本转嫁的第一步。“行程单对航空公司来说是成本压力,因此航空公司就推给代理人,代理人没办法只能再转嫁给旅客变相收回成本。”而对于旅客来说,行程单是重要的乘机凭证,因此只能花钱买行程单,“70%的旅客都是公务飞行,行程单是报销凭证,因此旅客不打印行程单也不现实。”

  该业内人士表示,转嫁行程单成本只是一系列成本转嫁的第一步,“未来可能还会有更多的成本转给旅客。”据介绍,民航局已下发《关于改变国内航空运输销售代理手续费管理方式的通知》,规定从今年10月1日起,以往3%的机票代理费用统一标准将被取消,取而代之的是航空公司直接与代理公司协商机票代理的佣金比例。“取消代理人的代理费后,代理人为旅客提供服务,而原来卖一张机票从航空公司那里获得的收益又获取不到,因此肯定会向旅客收取相应的费用,包括预订费、送票费、出票费,退票手续费、行程单快递费、银行支付手续费等等。”

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popoo

为什么是机票代理违规? 不是航协违规? 老太太吃柿子专吃软的?

2008-09-21
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